Architecte technologique

• May 2023 - Present

Responsable Equipe de Monitoring et HelpDesk

• Jan 2019 - Apr 2023

-Surveiller les infrastructures informatiques et les applications en production -Veiller à la bonne exécution des traitements du plan de production -Organiser le temps de travail des collaborateurs et garantir le fonctionnement 24h/24 et 7j/7 du centre de supervision et d’exploitation -Administrer et assurer le support des outils de supervision et d’exploitation -Fournir des services de résolution de problèmes et d’automatisation de l’exploitation -Réaliser le reporting du centre de supervision et d’exploitation -Prendre en charge et intégrer dans les processus, les nouveaux événements de supervision (documentation et classement des procédures de réponse aux événements) -Négocier et garantir les accords de niveau de service (SLA) avec les clients internes -Contrôler quotidiennement le bon fonctionnement des processus de supervision -Maintenir à jour le système de documentation -Préparer et animer les comités (pilotage et de suivi) avec les clients -Développer et mettre en œuvre de nouvelles sondes sur les équipements des clients -Assurer l’amélioration continue des processus de supervision et d’exploitation -Recruter, former des collaborateurs, et assurer leur perfectionnement professionnel -Contrôler le budget et les dépenses du centre de supervision et d’exploitation -Former et gérer les équipes informatiques des entités du groupe BOLLORE pour mettre en exploitation et faire fonctionner les outils de supervision Show less

Chef de projet ITSM

• Aug 2016 - Dec 2018

-Conduire les projets de transformation des processus des entités du groupe BOLLORE depuis les phases de diagnostiques jusqu'à l'implémentation opérationnelle des préconisations et assurer la conduite du changement-Intégrer la solution ITSM Serena Service Manager (SMILE) et en assurer le déploiement dans l’environnement de production des entités du groupe BOLLORE; -Concevoir et réaliser les tests d’intégration et de validation fonctionnelle; -Apporter une assistance aux équipes Informatiques et remonter les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées; -Actualiser les systèmes de documentation. -Administrer et assurer le support de la solution Serena Service Manager (SMILE) -Former et gérer les équipes informatiques des entités du groupe BOLLORE pour mettre en exploitation et faire fonctionner la solution ITSM SMILE ; Show less

Senior Project Manager

• Jan 2014 - Aug 2016

IT Services Delivery Manager

• Jul 2011 - Dec 2013

Ingenieur Etude et Projet

• Nov 2008 - Jun 2011

𝑨̀ 𝒕𝒊𝒕𝒓𝒆 𝒅’𝒂𝒓𝒄𝒉𝒊𝒕𝒆𝒄𝒕𝒆 𝒕𝒆𝒄𝒉𝒏𝒐𝒍𝒐𝒈𝒊𝒒𝒖𝒆•Élaborer le document d’architecture technique pour la sécurisation d’une plateforme de paiements mobiles en environnement infonuagique (VMware, Hyper-V, Windows Serveur, Blue Coat ProxSG) (P370S)•Élaborer le document d’architecture technique pour la mise en œuvre de la virtualisation de poste de travail et d’applications en environnement infonuagique (VMware, Windows Serveur 2012, Citrix, SAN) (P370S)•Élaborer le document d’architecture technique pour la gestion de la bande passante internet et WAN (P370S)•Réaliser les études de cadrage pour la mise en place des solutions technologiques dans les environnements des clients𝑨̀ 𝒕𝒊𝒕𝒓𝒆 𝒅’𝒂𝒏𝒂𝒍𝒚𝒔𝒆 𝒕𝒆𝒄𝒉𝒏𝒐𝒍𝒐𝒈𝒊𝒒𝒖𝒆•Déployer et intégrer les solutions Citrix, Easyvista et Blue Coat dans l’environnement de production des clients•Réaliser les tests d’intégration et de validation fonctionnelle (P410S) •Rédiger les livrables : guide d’utilisation (P700U), guide d’exploitation (P705U) •Apporter une assistance aux équipes Informatiques et remonter les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées•Former et gérer les équipes des clients pour mettre en exploitation les Solutions déployées•Administrer le système et réseau•Entretenir des relations avec les fournisseurs•Élaborer et valider les propositions techniques et commerciales•Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées des processus de gestion des incidents, gestions des demandes de services, gestion du parc et du reporting𝑨̀ 𝒕𝒊𝒕𝒓𝒆 𝒅𝒆 𝒄𝒉𝒆𝒇 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒋𝒆𝒕•Conduire les projets de virtualisation, d’IT Service Management (helpdesk), Asset Management (Gestion du parc), Gestion de Bande Passante (QoS), de caching, de Sécurité proxy et Optimisation WAN•Rencontrer les clients pour discuter des caractéristiques des systèmes•Animer les séminaires techniques et les ateliers d’avant-vente•Superviser la gestion des incidents et les projets Show less