Consultoría en Experiencia del cliente CX

• Mar 2022 - Present

Category planning & Business Development Intern

• Sep 2021 - Jan 2023

Consultoría en implementación de software clínico y administrativo

• Sep 2020 - Dec 2020

Acompañamiento para la definición y puesta en marcha de un ERP cloud para el registro de historia clínica, actividades administrativas para la transformación digital de la organización. Acompañamiento para la definición y puesta en marcha de un ERP cloud para el registro de historia clínica, actividades administrativas para la transformación digital de la organización.

Consultoría en desarrollo de Balance Scorecard en ciberseguridad

• Jul 2020 - Oct 2020

Definición de indicadores de gestión KPI y tablero de BSC en ciberseguridad, bajo la familia de normas ISO 27000 Sistemas de gestión de la seguridad de la información. Definición de indicadores de gestión KPI y tablero de BSC en ciberseguridad, bajo la familia de normas ISO 27000 Sistemas de gestión de la seguridad de la información.

Dirección de calidad y atención al cliente

• Aug 2014 - Apr 2020

IPS de Medicina laboral y Seguridad y Salud en el Trabajo - SST. Logros: Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo ISO 9001:2015 con SGS Colombia en febrero de 2020. * Estandarización y documentación de los procesos de la organización para la gestión del conocimiento. * Auditorias internas de Calidad y reporte a Entes de vigilancia del Sector Salud: MinSalud, SuperSalud, Secretarías Distrital de Salud y Ambiente. * Seguimiento y monitoreo de indicadores de gestión - KPI. * Apoyo a la Gerencia para definición e implementación de la Planeación estratégica y el monitoreo de Riesgos de la organización. * Liderazgo en actividades de atención al cliente respecto a novedades presentadas durante el servicio y la medición constante de indicadores de gestión y de satisfacción del cliente. Otras administrativas: * Apoyo en evaluación de proveedores nacionales y seguimiento de su desempeño (Visitas y auditorías). * Apoyo en selección de Talento humano (Entrevistas de filtro). * Capacitaciones del personal (Inducción, reinducción, entrenamiento en software clínico). * Manejo de bancos para pagos de Tesorería. Show less

Dirección de Calidad

• Aug 2014 - Apr 2020

Servicios de mantenimiento eléctrico y obra civil menor. * Monitoreo del área operativa, revisión de costos y pagos de proveedores para asegurar la utilidad financiera. * Apoyo a la Gerencia para definición e implementación de la Planeación estratégica de la organización. * Estandarización y documentación de los procesos de la organización para la gestión del conocimiento. * Auditoría a obra civil para asegurar aplicación de medidas de SST - Seguridad y Salud en el Trabajo, y seguimiento de novedades en la ejecución de la obra. Otras administrativas: * Selección de Talento humano (Entrevistas de filtro). * Manejo de bancos para pagos de Tesorería. Show less

Auditoría de centros de servicio

• Feb 2014 - Jul 2014

Acompañamiento, seguimiento y auditoría de centros de servicio técnico de reparación de productos de la marca, para las líneas de electrodomésticos, audio y video, e informática en los departamentos de Cundinamarca, Meta, Tolima, Huila y Guaviare a través de: * Auditorías de selección y validación de condiciones técnicas para habilitación de centros de servicio nuevos. * Capacitación, seguimiento y verificación de procesos administrativos y manejo de la plataforma GSPN - Global Service Partner Network. * Reporte de indicadores de gestión KPI respecto al desempeño del servicio técnico y la satisfacción del cliente en cumplimiento a los parámetros del Estatuto del consumidor. Show less

Analista de procesos

• Apr 2013 - Jan 2014

Cadena de restaurantes con base en alimentación natural. * Apoyo en la reestructuración de la organización, * Documentación de procedimientos operativos en planta de producción de alimentos, administrativos y comerciales en puntos de venta. * Diseño de indicadores de gestión KPI. * Auditorías internas para seguimiento de procesos para la consolidación del Sistema de gestión de calidad bajo ISO 9001 2008. Cadena de restaurantes con base en alimentación natural. * Apoyo en la reestructuración de la organización, * Documentación de procedimientos operativos en planta de producción de alimentos, administrativos y comerciales en puntos de venta. * Diseño de indicadores de gestión KPI. * Auditorías internas para seguimiento de procesos para la consolidación del Sistema de gestión de calidad bajo ISO 9001 2008.

Consultoría en Gestión de procesos y calidad

• Dec 2012 - Mar 2013

Diseño de la estructura organizacional, definición de cargos y manual de funciones de la organización. Diseño de la estructura organizacional, definición de cargos y manual de funciones de la organización.

Coordinación de Compras y servicios

• May 2012 - Oct 2012

Empresa de servicios temporales. * Actualización e implementación de actividades de desempeño y control del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 como líder de proceso. * Evaluación, selección y seguimiento del desempeño de proveedores. * Manejo y control de inventarios. Empresa de servicios temporales. * Actualización e implementación de actividades de desempeño y control del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 como líder de proceso. * Evaluación, selección y seguimiento del desempeño de proveedores. * Manejo y control de inventarios.

Asistente General

• Mar 2011 - Apr 2012

Clínica de Medicina oriental y terapias alternativas. * Direccionamiento estratégico y verificación de reglamentación legal. * Compras y Gestión de proveedores. * Atención de solicitudes de pacientes de medicina alternativa. Clínica de Medicina oriental y terapias alternativas. * Direccionamiento estratégico y verificación de reglamentación legal. * Compras y Gestión de proveedores. * Atención de solicitudes de pacientes de medicina alternativa.

Asistente Sistema Integrado de Gestion

• Mar 2010 - Sep 2010