Experience

Babboe Cargobikes

• Netherlands
• Retail
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2020 - Present

  verantwoordelijkheden:- Aansturen Fieldservice monteurs voor Nederland en België, planning Fieldservice, technische klantenservice en warehouse- Optimaliseren processen en samenwerking tussen bovenstaande afdelingen voor service-en kwaliteitsverbeterslagen- Leidinggeven aan 34 medewerkers

• • Nov 2015 - Apr 2020

  Verantwoordelijkheden:- Aansturen internationaal callcenter/ klantcontact centrum (inbound en outbound)- Aansturen en optimaliseren van het logistieke proces binnen Nederland en het buitenland- Verantwoordelijk voor planning en aansturing monteurs- Kwaliteit en procesverbetering- Leidinggeven aan 26 medewerkers- Sales werkzaamheden op testdagen en beurzen- Plannen en organiseren van testdagen- Opzetten van systeem voor efficiënte voorraadlevering Babboe monteurs- Opzetten van volledig RMA proces voor consumenten- Projectmanager voor diverse projecten Show less



Simac IT NL

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Teammanager Expertdesk / Operations Manager

  • Apr 2012 - Oct 2015

  Verantwoordelijkheden: - Callcenter/ klantcontact centrum (inbound en outbound) - Kwaliteit en procesverbetering - Leidinggeven aan 8-10 medewerkers - Operations Manager voor 5 klanten - Opzetten 1e lijns internationale helpdesk Verantwoordelijkheden: - Callcenter/ klantcontact centrum (inbound en outbound) - Kwaliteit en procesverbetering - Leidinggeven aan 8-10 medewerkers - Operations Manager voor 5 klanten - Opzetten 1e lijns internationale helpdesk



BelCompany

• Netherlands
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• • Sep 2006 - Apr 2012

  Verantwoordelijkheden: - Callcenter/ klantcontact centrum (inbound en outbound)- Logistiek en fulfilment (ge-outsourced)- Alle goederen en geldstromen van beide webshops- Kwaliteit en procesverbetering- Leidinggeven aan 8-10 medewerkersResultaten: - Verbetering van de klanttevredenheid- Bruto-netto conversie verbetering van 20%- Verkorting van doorlooptijd met 60% (11 naar 3 dagen)- Persoonlijke beoordeling boven de norm- Medeverantwoordelijk voor opzetten nieuwe E-Commerce omgeving Show less

• • May 2000 - Sep 2006

  Verantwoordelijkheden: - Voorraadbeheer- Budgetbewaking- Werven, selecteren en opleiden van personeel- Goederen en geldstroom van het filiaal- Leidinggeven aan 10-14 medewerkersResultaten: - Verbetering van de klanttevredenheid - Omzet- en verkoopbudgetten behaald- 4 jaar exploiteren grootste filiaal van BelCompany- Persoonlijke beoordeling boven de norm- Promotie naar E-Commerce afdeling - Opvangen aantal taken rayonmanager bij drukte of ziekte Show less



Van der Garde

• Veenendaal

• Verkoopmedewerker en Assistent manager

  • Jul 1996 - May 2000

  Verantwoordelijkheden: - Voorraadbeheer - Inkoop artikelen - Klanttevredenheid - Goederen en geldstroom van het filiaal - Leidinggeven aan 3-5 medewerkers Resultaten: - Omzetgroei op afdeling - Doorgroei van verkoper naar assistent manager - Verbeterde goederenstroom in winkel en bij expeditie Verantwoordelijkheden: - Voorraadbeheer - Inkoop artikelen - Klanttevredenheid - Goederen en geldstroom van het filiaal - Leidinggeven aan 3-5 medewerkers Resultaten: - Omzetgroei op afdeling - Doorgroei van verkoper naar assistent manager - Verbeterde goederenstroom in winkel en bij expeditie