Experience

Worldline Merchant Services

• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Impiegato

  • Jun 2022 - Present

  Mi occupo dell'assistenza tecnica di secondo livello per i merchant che usufruiscono dei prodotti e-commerce offerti da Worldline. Si tratta principalmente di capire le loro esigenze professionali, guidarli all'integrazione con le nostre piattaforme ed assisterli prontamente, qualora si presentino delle difficoltà a livello operativo. Naturalmente una grande azienda è strutturata in modo organico ed interconnesso, quindi oltre a collaborare con il team di cui faccio formalmente parte, sono anche chiamato a coordinarmi con i colleghi delle altre strutture, al fine di migliorare i processi esistenti ed avviarne altri a beneficio di tutta la compagnia. Show less



Aubay Italia

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Consulente

  • Jul 2018 - Jun 2022

  Sono sempre stato consulente esterno presso BNL Positivity, in seguito divenuta Axepta e successivamente Worldline Merchant Services. Qui sotto riassumerò schematicamente l'esperienza avuta e le mansioni ricoperte. Inserimento nell'ambito del progetto SPOC IT, dedicato all'analisi e al corretto indirizzamento delle richieste inserite nella intranet aziendale dagli utenti amministrativi. - Analisi delle richieste e smistamento dei rispettivi ticket verso i corretti destinatari; - Progettazione dei casi di test per i ticket pervenuti a SPOC IT, lavoro preliminare necessario per monitoraggi e misurazioni svolti mediante Excel e l'applicativo Guacamole; - Monitoraggio dei ticket e catalogazione degli stessi secondo le specifiche richieste; - Misurazione dei tempi di gestione e lavorazione dei ticket (SLA). Inserimento nel gruppo di lavoro adibito alla gestione dei pos fisici di proprietà aziendale. - Aggiornamento tramite telegestione da remoto dei POS fisici di proprietà; - Controllo e schedulazione delle attività dei tecnici mediante il portale dedicato; - Invio di reportistica alle società esterne operanti sul campo per l'assistenza tecnica. Inserimento nel gruppo di lavoro dedicato al supporto per i clienti e-commerce. - Supporto tecnico di secondo livello, con particolare attenzione ai top client direttamente e personalmente assegnati. Show less



Randstad Italia

• Italy
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Operatore telefonico

  • May 2018 - Jul 2018

  Ho fatto parte dell'assistenza clienti Iliad al lancio del loro prodotto in Italia. Ho fatto parte dell'assistenza clienti Iliad al lancio del loro prodotto in Italia.



Gruppo Tempocasa

• Italy
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Coordinatore

  • Oct 2017 - Nov 2017

  - Gestire le richieste e gli incarichi dell'agenzia; - Fissare appuntamenti con i clienti; - Coordinare l'azione degli agenti immobiliari sul territorio; - Caricare la pubblicità sui social network e sugli aggregatori online; - Ordinare i fascicoli dei clienti e le fatture dell'agenzia. - Gestire le richieste e gli incarichi dell'agenzia; - Fissare appuntamenti con i clienti; - Coordinare l'azione degli agenti immobiliari sul territorio; - Caricare la pubblicità sui social network e sugli aggregatori online; - Ordinare i fascicoli dei clienti e le fatture dell'agenzia.



Mondadori Retail S.p.A.

• Italy
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Operatore di cassa

  • Jun 2017 - Jul 2017

  - Gestione della cassa della libreria (Mondadori Bookstore); - Gestione della cassa del punto ristorazione interno; - Gestione delle prenotazioni dei libri. - Gestione della cassa della libreria (Mondadori Bookstore); - Gestione della cassa del punto ristorazione interno; - Gestione delle prenotazioni dei libri.



INFN

• Research Services
• 700 & Above Employee

• Collaboratore

  • Jun 2016 - Oct 2016

  - Lavorazione degli ordini di acquisto provenienti da ricercatori associati ed esterni e da dipendenti delle sezioni di Roma Uno e Roma Tre, rivolti a fornitori nazionali ed internazionali; - Gestione e impegno degli ordini RDO e ODA sul Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MEPA); - Gestione delle convenzioni CONSIP; - Gestione dell'archivio amministrativo, cartaceo e digitale, della sezione di Roma Uno; - Pubblicazione sul sito della sezione centrale di Frascati; - Verifica degli ordini inevasi e calcolo preliminare delle previsioni di spesa della sezione di Roma Uno, ai fini del bilancio di fine anno; - Gestione delle spedizioni, nazionali ed internazionali, in uscita per conto della sezione di Roma Uno. Show less



Aeroporti di Roma

• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Addetto all'assistenza

  • Sep 2015 - Nov 2015

  - Supporto negli spostamenti verso i gate delle persone con ridotta mobilità; - Assistenza in fase di imbarco o sbarco, interno o remoto, dall'aeromobile; - Aiuto durante il percorso verso la stazione ferroviaria, l'area taxi o l'hotel. - Supporto negli spostamenti verso i gate delle persone con ridotta mobilità; - Assistenza in fase di imbarco o sbarco, interno o remoto, dall'aeromobile; - Aiuto durante il percorso verso la stazione ferroviaria, l'area taxi o l'hotel.



ConTe.it - Admiral Group

• Italy
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Consulente assicurativo

  • Sep 2011 - May 2013

  Mi occupavo di assistere il cliente nella comprensione delle clausole contrattuali presenti in polizza, gestendo il rinnovo contrattuale ed eventuali modifiche delle garanzie accessorie. Vi erano inoltre la compilazione degli Attestati di Rischio ed altre attività di back office. Mi occupavo di assistere il cliente nella comprensione delle clausole contrattuali presenti in polizza, gestendo il rinnovo contrattuale ed eventuali modifiche delle garanzie accessorie. Vi erano inoltre la compilazione degli Attestati di Rischio ed altre attività di back office.