Jessica Cruz
Sr. Customer Success Manager | Eleven ATS | 99jobs at Eleven ATS- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Júlia Rebuci
Trabalhei com Jéssica diretamente, por um período de quase um ano, com um cliente de varejo de roupas infantis. As campanhas lançadas tinham como principal objetivo o direcionamento de usuários as lojas físicas e impulsionar promoções (preços, períodos festivos, brindes etc). Esse acompanhamento de campanhas e ativações, era feito inteiramente pela Jéssica, e da forma mais competente possível. Tanto com relação aos prazos, quanto relatórios de acompanhamento, dúvidas técnicas, ativações e suporte sempre que necessário. Além disso, sempre que surgiam demandas de última hora (informações extras, dados, e até mesmo ativações esporádicas), a Jéssica se dispunha a ajudar o quanto podia, para minimizar qualquer estresse da parte do cliente. O ganho para o cliente nesse período foi extremamente valioso, e tenho certeza que com essa parceria agência x veículo, tudo ficou mais fácil e mais leve!
LinkedIn User
Trabalhar com Jessica foi um grande aprendizado. Sua organização extrema e constante busca por evolução sempre garantiram boas entregas e aprofundamento nos desafios de negócio da sua carteira de clientes. Sempre compartilhou boas práticas feitas com o time, o que mostra um valor importante de trabalho em equipe, além de estar disposta a compartilhar feedbacks chave sobre a evolução do time, dos processos e da empresa como um todo, o que foi super essencial também para sua própria evolução como profissional. Obrigada, Jess!
Júlia Rebuci
Trabalhei com Jéssica diretamente, por um período de quase um ano, com um cliente de varejo de roupas infantis. As campanhas lançadas tinham como principal objetivo o direcionamento de usuários as lojas físicas e impulsionar promoções (preços, períodos festivos, brindes etc). Esse acompanhamento de campanhas e ativações, era feito inteiramente pela Jéssica, e da forma mais competente possível. Tanto com relação aos prazos, quanto relatórios de acompanhamento, dúvidas técnicas, ativações e suporte sempre que necessário. Além disso, sempre que surgiam demandas de última hora (informações extras, dados, e até mesmo ativações esporádicas), a Jéssica se dispunha a ajudar o quanto podia, para minimizar qualquer estresse da parte do cliente. O ganho para o cliente nesse período foi extremamente valioso, e tenho certeza que com essa parceria agência x veículo, tudo ficou mais fácil e mais leve!
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Trabalhar com Jessica foi um grande aprendizado. Sua organização extrema e constante busca por evolução sempre garantiram boas entregas e aprofundamento nos desafios de negócio da sua carteira de clientes. Sempre compartilhou boas práticas feitas com o time, o que mostra um valor importante de trabalho em equipe, além de estar disposta a compartilhar feedbacks chave sobre a evolução do time, dos processos e da empresa como um todo, o que foi super essencial também para sua própria evolução como profissional. Obrigada, Jess!
Júlia Rebuci
Trabalhei com Jéssica diretamente, por um período de quase um ano, com um cliente de varejo de roupas infantis. As campanhas lançadas tinham como principal objetivo o direcionamento de usuários as lojas físicas e impulsionar promoções (preços, períodos festivos, brindes etc). Esse acompanhamento de campanhas e ativações, era feito inteiramente pela Jéssica, e da forma mais competente possível. Tanto com relação aos prazos, quanto relatórios de acompanhamento, dúvidas técnicas, ativações e suporte sempre que necessário. Além disso, sempre que surgiam demandas de última hora (informações extras, dados, e até mesmo ativações esporádicas), a Jéssica se dispunha a ajudar o quanto podia, para minimizar qualquer estresse da parte do cliente. O ganho para o cliente nesse período foi extremamente valioso, e tenho certeza que com essa parceria agência x veículo, tudo ficou mais fácil e mais leve!
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Trabalhar com Jessica foi um grande aprendizado. Sua organização extrema e constante busca por evolução sempre garantiram boas entregas e aprofundamento nos desafios de negócio da sua carteira de clientes. Sempre compartilhou boas práticas feitas com o time, o que mostra um valor importante de trabalho em equipe, além de estar disposta a compartilhar feedbacks chave sobre a evolução do time, dos processos e da empresa como um todo, o que foi super essencial também para sua própria evolução como profissional. Obrigada, Jess!
Júlia Rebuci
Trabalhei com Jéssica diretamente, por um período de quase um ano, com um cliente de varejo de roupas infantis. As campanhas lançadas tinham como principal objetivo o direcionamento de usuários as lojas físicas e impulsionar promoções (preços, períodos festivos, brindes etc). Esse acompanhamento de campanhas e ativações, era feito inteiramente pela Jéssica, e da forma mais competente possível. Tanto com relação aos prazos, quanto relatórios de acompanhamento, dúvidas técnicas, ativações e suporte sempre que necessário. Além disso, sempre que surgiam demandas de última hora (informações extras, dados, e até mesmo ativações esporádicas), a Jéssica se dispunha a ajudar o quanto podia, para minimizar qualquer estresse da parte do cliente. O ganho para o cliente nesse período foi extremamente valioso, e tenho certeza que com essa parceria agência x veículo, tudo ficou mais fácil e mais leve!
LinkedIn User
Trabalhar com Jessica foi um grande aprendizado. Sua organização extrema e constante busca por evolução sempre garantiram boas entregas e aprofundamento nos desafios de negócio da sua carteira de clientes. Sempre compartilhou boas práticas feitas com o time, o que mostra um valor importante de trabalho em equipe, além de estar disposta a compartilhar feedbacks chave sobre a evolução do time, dos processos e da empresa como um todo, o que foi super essencial também para sua própria evolução como profissional. Obrigada, Jess!
Credentials
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Como Dar e Receber Feedback
LinkedInMay, 2022- Nov, 2024 -
Pensamento Crítico
LinkedInApr, 2022- Nov, 2024 -
Chora PPT
PerestroikaMay, 2021- Nov, 2024 -
Como Desenvolver sua Inteligência Emocional
LinkedInFeb, 2021- Nov, 2024 -
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
PUC-RSAug, 2020- Nov, 2024 -
Mídia Programática - Básico
IAB BrasilAug, 2020- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Success
Resultados DigitaisApr, 2020- Nov, 2024 -
Sucesso de Vendas com PNL
Centro Universitário Belas Artes de São PauloMar, 2019- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente
ESPMMar, 2016- Nov, 2024 -
DFP Fundamentals for Traffickers
DoubleClick -
Optimizing AdSense
Google Adsense
Experience
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Eleven ATS
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Sr. Customer Success Manager | Eleven ATS | 99jobs
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Mar 2022 - Present
- Relacionamento próximo com clientes, realizando gestão de projetos como um consultor; - Sugestão de melhorias na estrutura da plataforma a partir das necessidades dos clientes; - Monitorar uso de ferramenta pelos clientes; - Agendas periódicas com objetivo de ajudar o cliente a desbloquear maior valor; - Ministrar treinamentos para usuários da plataforma a fim de desenvolvê-las com tudo o que precisam para condução de processos seletivos de forma autônoma e ágil; - Implementar maneiras criativas de melhorar a comunicação com pessoas candidatas mantendo proximidade e humanização do processo seletivo; - Elaboração de manual de uso personalizado à necessidade de cada cliente; - Comunicação proativa, conselhos estratégicos trabalhando em estreita colaboração em uma função consultiva; - Apoio a recrutadores com monitoramento de tendências e estratégias para garantir eficiência e humanização em todo o processo de seleção. Show less
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99jobs.com
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Brazil
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Human Resources Services
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100 - 200 Employee
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Sr. Customer Success Manager
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May 2021 - Present
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Vibra Digital
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Brazil
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Analista Comercial Sr.
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Jun 2020 - May 2021
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Incognia
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United States
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Jun 2019 - Mar 2020
- Monitoring and analysis of mobile media campaigns (CPM and CPV);- Exclusive and customized service;- Preparation of commercial proposals and audience extraction to activate campaigns;- Validation of creatives and PIs;- Implementation of mobile campaigns;- Partial and final reports with BI data;- Post-sales of all campaigns, with dashboards and insights with suggestions for improvements when needed;- Identify the client's main challenges and present media solutions;- Strategic Accounts: Pernambucanas, GPA, LATAM, Bradesco. Show less
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Jul 2018 - Jun 2019
- Daily relationship with agencies and customers;- Alignment of briefing with sales team and customer;- Responsible for validating creatives (JPEG, GIF, HTML) and orders received;- Programmation and optimization of advertising campaigns;- Sending partial and final reports customized to the client's needs;- Customers: O Boticário, Arezzo, Hering, Estée Lauder.
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UOL
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Brazil
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Software Development
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700 & Above Employee
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Ad Operations Analyst
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Sep 2016 - Jun 2018
- Tráfego do portal UOL, Folha, Parceiros e Afiliados; - Atendimento e suporte ao cliente interno e externo; - Validação de tags javascript, vídeos e criativos (HTML5, jpg, gif); - Inserção e otimização de campanhas; - Elaboração do media kit do portal UOL; - Implementação e acompanhamento de projetos especiais; - Verificação de inventário; - Responsável pelo acompanhamento de formatos premium; - Relatórios mensais; - Tag Manager. - Tráfego do portal UOL, Folha, Parceiros e Afiliados; - Atendimento e suporte ao cliente interno e externo; - Validação de tags javascript, vídeos e criativos (HTML5, jpg, gif); - Inserção e otimização de campanhas; - Elaboração do media kit do portal UOL; - Implementação e acompanhamento de projetos especiais; - Verificação de inventário; - Responsável pelo acompanhamento de formatos premium; - Relatórios mensais; - Tag Manager.
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Predicta
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Aug 2015 - Aug 2016
- Supervisão da equipe de Brasil, atuando como líder operacional de todo fluxo;- Responsável pelo treinamento de novos traffickers: Processos, validação de material e tráfego;- Domínio em Ad Server for Publishers: DFP Premium (Google);- Relatório mensais demanda e performance;- Responsável pela validação, inserção e controle de campanhas nos portais Guia da Semana e Oba Oba;- Otimização de campanhas;- Suporte.
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Apr 2014 - Aug 2015
- Atuação na demanda de trabalho em todos os processo de tráfego;- Domínio em Ad Server for Publishers: DFP Premium (Google);- Conhecimento em Right Media - Vídeos - HTML5.
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Oct 2012 - Apr 2014
- Atendimento às agências e cliente internos;- Responsável pela validação, inserção e controle de campanhas no portal Terra (Google DFP);- Atendimento do portal Terra Brasil e sites parceiros;- Validação de vídeos, tags javascrip e criativos (swf, jpg, gif, dooh);- Cobrança de material de formatos premium de varejistas e pós vendas;- Organização de processos e fluxos internos;- Relatório mensais demanda e performance.
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Apr 2011 - Oct 2012
- Atendimento ao cliente;- Responsável pela validação, inserção e controle de campanhas nos portais R7, WebMotors, Clube de Criação;- Validação de tags Javascrip e criativos (swf, jpg, gif, dooh);- Cobrança de material de formatos premium;- Relatório mensais.
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Assistente de Vendas
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Mar 2008 - Apr 2011
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Education
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2019 - 2021
MBA USP/Esalq
Master of Business Administration - MBA, Marketing -
2009 - 2013
Centro Universitário FIEO
Graduação, Publicidade e Propaganda
Community
