Experience

Beschikbaar voor een nieuwe uitdaging

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Commercieel medewerker

  • 2017 - Present



PostNL

• Netherlands
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Medewerker Klacht en Kwaliteit

  • Apr 2016 - Dec 2017

  • Analyseren van data uit kwaliteitsonderzoeken• Verwerking van kwaliteitsinformatie tot rapportages• Behandelen van incidenten n.a.v klantsignalen

• Proces adviseur klant en kwalitieit

  • Sep 2012 - Mar 2016

  Klachtenmanagement; samenstellen rapportages voor zakelijke en particuliere klachten, analyse en resultaten, signalering en initiëren verbetermaatregelen, overleg met ketenpartners over structurele kwaliteitsverbetering. Externe klanten; op verzoek van marketing & sales maken van kostencalculaties, ondersteuning bij planning/implementatie nieuwe klanten, bewaken facturering en reporting.

• Front Office medewerker Key Account Management

  • Jan 2007 - Sep 2012

  Teamleider Account Support Front Office fungeert, naast een spin in het web tussen klant en PostNL, ook als een belangrijke schakel tussen de medewerker Account Support Front-Office en de Sales Director KAM.Moet eager zijn een nieuw contact te ‘scoren’ en een commerciële drive hebben om zelfstandig leads te herkennen en binnen te halen. Pro-actief als reactief telefonisch: Relatiecalls, Servicecalls en Verkoopcalls uit te voeren en te participeren in Marktbewerkingsactiviteiten.Teamleider Account Support Front Office Plus verantwoordelijk voor de eerstelijns telefonische opvang van alle klanten in het marktsegment en de dagelijkse ondersteuning van de aan hem/haar toebedeelde klanten/accountmanagers met als doel, een hoge klanttevredenheid door adequate en servicegerichte klantoplossingen. Teamleider Account Support Front Office heeft nog een aantal aanvullende taken/verantwoordelijkheden waarvoor hij/zij verantwoordelijk of medeverantwoordelijk is. Dit betreft onder andere:- het voeren van ziekteverzuimgesprekken- mentorschap binnen zijn/haar team- aanspreekpunt voor Sales Director- input leveren voor het brancheplan- zorgen voor het juiste kennisniveau- is key user voor SAP en ECCDaarnaast levert de medewerker Front Office plus input voor de beoordelingsronde. Verder is hij/zij eerste aanspreekpunt voor personele vragen en eindverantwoordelijk voor de Operationele aansturing van zijn/haar team Show less

• Kwantitatieve administraties

  • Feb 1991 - Feb 2007

  1991 Administratie Postverkeer. Doelstelling was om een adequaat wagenparkbeheer te creëren, klachten tot een minimum te beperken en om een excellente administratieve ondersteuning voor de vestigingmanager te verzorgen.1995 Rayonkantoor Almere. Kwantitatieve Administratie opgezet en diverse systemen in computers onder gebracht.1997 via postbussenproject naar Klantenservice. Afdeling Klantenadminstratie , waarbij de doelstelling gerealiseerd moest worden om 100% van de klanten juist geregistreerd te hebben. 1998 medewerker Back-office. Grootste uitdaging en doelstelling in de Back-office was om de totale afdeling Klantenservice ondersteuning te bieden in alle facetten van het verkoop- en serviceproces.1999 medewerker Front-office . Grootste uitdaging en doelstelling was om tot een juiste balans te komen tussen verkoop, service en relatiebeheer. 2003 Personal Selling. Doelstelling het maken van bezoekafspraken en ondersteuning in de breedste zin van het woord geven aan de accountmanager. Maken van contracten en offertes. Service Cals en relatiebeheer. Behoud omzet en klanttevredenheid.Key user SAP CRMVervanger Manager Verkoopondersteuning en de operationele aansturing vwb o.a. MBA’s, het maken van management rapportages en het begeleiden van diverse projecten. Show less