Analytics & Insight Director IZO Región Andina y Costa Rica

• Jan 2021 - Present

Analytics & Insight Director IZO Colombia

• Oct 2009 - Jan 2023

Después de 12 años de estar apoyando el crecimiento de IZO en Región Andina, ¡volvemos a casa! Trabajaremos en el desarrollo de proyectos de Analytics. Nos focalizaremos en la construcción de modelos de experiencia emitida y percibida, en el marco de programas de aseguramiento de modelos de servicio, que nos permitan entender el impacto que estos puedan tener en: los objetivos estratégicos de las empresas, la economía de las relaciones y experiencia de cliente final.También fortaleceremos el desarrollo de proyectos de eficiencia operacional y productividad en canales de atención presencial, siempre con el enfoque de construir interacciones que brinden una experiencia memorables a los clientes. Show less

Director de Proyectos_ IZO Región Andina

• Jul 2009 - Oct 2009

Lidero en la Región Andina la incorporación de metodologías de experiencia de cliente (CEM) basado en la evaluación, mejora y transformación de las interacciones con los usuarios finales. Desarrollo de proyectos de consultoría para el diseño e implementación de modelos de aseguramiento y de operaciones en los diferentes centros de relacionamiento con los clientes. Profundización de gestión de estrategias de multicanal para IZO a nivel Corporativo

Consultor de Gestión

• Sep 2007 - Jun 2009

Responsable de las cuentas a nivel operativo y comercial Responsable de las cuentas a nivel operativo y comercial

Responsable Unidad de Servicio - Operaciones deslocalizadas

• Mar 2006 - Nov 2008

Responsable de las operaciones deslocalizadas offshore sobre más de 500 WS Responsable de las operaciones deslocalizadas offshore sobre más de 500 WS

Quality Manager

• Jun 2003 - Feb 2005

Jefe de los procesos de calidad para todas las operaciones del SITE en Colombia Jefe de los procesos de calidad para todas las operaciones del SITE en Colombia