Experience

Youse Seguros

• Brazil
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Customer Relationship Specialist

  • Mar 2022 - Present

• Senior Customer Relationship Analyst

  • Mar 2021 - Feb 2022



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gestor de Clientes

  • Jun 2017 - Mar 2021

  Gestão de canais de vendas Receptivo/Ativo e Backoffice. Cliente VivoAtuação na área de Operação e Implantação de novos projetos.Reporte: GerenteEquipe média de 8 supervisores e 170 funcionários.Principais atividades: • Controle financeiro do canal, através de: - Entrega dos principais KPI’s que compõem o resultado financeiro (vendas, qualidade, quebra); - Prospecção de novos negócios; - Controle dos custos operacionais. • Implantação de novos projetos: - Criação de novas células; - Ampliação de células já existentes; - Outros (Aumento de Performance).• Desenvolvimento da liderança: - Grades diferenciadas de capacitação (Reuniões, treinamentos e feedbacks); - Condução pelo exemplo; - Incentivo ao auto desenvolvimento;• Controle e análise de Indicadores: - Quartil de Performance; - Esforço de discagem; - Tempo falado; - Absenteísmo.• Outros - Mentor do Programa Mentoring Atento. - Apresentação de resultados para o cliente. Show less

• Coordenador de Clientes

  • Jan 2015 - Jun 2017

  Coordenação de canais de vendas Receptivo. Cliente VivoAtuação na área de Operação com atendimento via telefone e chat.Reporte: GestorEquipe média de 6 supervisores e 140 funcionários.Principais atividades: • Desenvolvimento dos Supervisores: - Capacitação; - Dinâmicas; - Incentivo ao auto desenvolvimento; - Direcionamentos periódicos.• Desenvolvimento de Estratégicas para alcance dos resultados operacionais: - Elaboração de grade de treinamentos; - Elaboração de campanhas motivacionais; - Criação de modelo de remuneração variável. • Análise e Controle Operacional. - Acompanhamento full time do nível de atendimento; - Relacionamento constante com as áreas de apoio (RH, Qualidade, ADM, Planejamento); Show less

• Supervisor de Vendas

  • Nov 2009 - Dec 2014

  Supervisão de equipe de atendentes de canais receptivos de vendas. Cliente VivoReporte: Coordenador/GestorEquipe média de 25 vendedores.Principais atividades: • Desenvolvimento dos colaboradores. - Feedbacks e direcionamentos periódicos; - Condução de treinamentos.• Confecção de material de apoio. - Material para treinamento; - Material de uso diário.• Realização de monitorias.• Incentivo às campanhas motivacionais.• Outros - Leitura diária dos indicadores de desempenho para direcionamento das ações. - Validação de novos candidatos (Entrevista de novos colaboradores). Show less

• Teleoperador de Vendas

  • Jun 2007 - Oct 2009

  Atendimento receptivo de vendas. Cliente VivoReporte: SupervisorPrincipais atividades: • Venda de produtos/serviços de telecom para micro e pequenas empresas.