TRAVEL & LIFESTYLE COUNSELOR

• Sep 2021 - Present

Proporcionar asistencia personalizada como consejero de viajes para los clientes Platinum, Centurión, RM, IDC, y los casos emergentes que recibimos de España, Argentina y Viajes Online en el turno nocturno Proporcionar asistencia personalizada como consejero de viajes para los clientes Platinum, Centurión, RM, IDC, y los casos emergentes que recibimos de España, Argentina y Viajes Online en el turno nocturno

Office Manager y R.R.H.H.

• Feb 2017 - Oct 2022

Funciones administrativas: ▪ Atención y seguimiento a solicitudes puntuales de los directores de la agencia. ▪ Gestión de todos los asuntos relacionados al buen funcionamiento de la oficina (limpieza, mantenimiento, seguridad).▪ A cargo de mantener toda la documentación física y virtual el orden▪ Seguimiento a solicitudes de mensajería▪ A cargo de la comunicación interna de la agencia (generación del copy, ilustración, maquetado, pruebas, envío) ▪ Gestión y organización de eventos, reuniones y otros actos corporativos internos o externos con clientes o prospectos.▪ Manejo de la caja chica, facturación, recepción de artículos requeridos, seguimiento en caso de faltantes o devoluciones. ▪ Planificación de compras, búsqueda de proveedores, generación de comparativos para cotizaciones, reportes▪ Seguimiento de facturación y cobro a clientes ▪ Actualización de bases de datos de la empresa, de proveedores, clientes, candidatos de reclutamiento, contratos, etc.▪ Apoyo a las tareas de otros compañeros, sobre todo puestos de Ejecutivos de CuentasFunciones de R.R.H.H.: ▪ Definición de los perfiles que requiere la organización.▪ Reclutamiento y contratación de las personas más adecuadas para la empresa.▪ Comunicación de vacantes, coordinación de entrevistas, inducción al nuevo personal▪ Retención de los mejores individuos en la organización.▪ Promoción para la Capacitación constante de todo el equipo y gestión de apoyos económicos para este fin. ▪ Seguimiento de solicitud de vacaciones, permisos, recibos de nómina faltantes o trámites de baja. ▪ Implementación NOM-035, manuales de procedimientos de quejas y sugerencias ▪ Detección de factores de riesgo psicosocial e implementación de medidas preventivas. Show less

Executive Office Manager

• Feb 2017 - Oct 2022

Creadora de contenido Freelance

• Mar 2014 - Feb 2017

Escribo en mi tiempo libre en un proyecto llamado Las Netas de Mamá mi función principal es la curación de contenido y redacción de textos relacionados con el embarazo, la maternidad, y los temas afines. Comparto el contenido en redes sociales Twitter, Facebook y Google Plus y alimento la cuenta de Pinterest del blog. Página Web: http://lasnetasdemama.com/ Escribo en mi tiempo libre en un proyecto llamado Las Netas de Mamá mi función principal es la curación de contenido y redacción de textos relacionados con el embarazo, la maternidad, y los temas afines. Comparto el contenido en redes sociales Twitter, Facebook y Google Plus y alimento la cuenta de Pinterest del blog. Página Web: http://lasnetasdemama.com/

Administración general y Coordinadora de Viajes

• Jan 2016 - Dec 2016

Funciones: ▪ Planeación de viajes (elección de destinos, fechas, duración, rutas, búsqueda y elección de hospedaje, transportación, actividades) ▪ Investigación y asesoría de destinos, eventos turísticos, ferias, conciertos, festividades, eventos deportivos, etc. ▪ Logística de las rutas a seguir en cada viaje propuesto considerando condiciones meteorológicas y factores externos. ▪ Desarrollo de itinerarios para viajes planificados por temporada y para solicitudes especiales personalizadas. ▪ Cotización de transporte, principalmente terrestre, trato con los proveedores y renta del mismo ▪ Cotización de hospedaje (en hoteles, hostales y zonas de acampar), trato con los proveedores, reservaciones y pago del mismo ▪ Trato con proveedores de variados servicios relacionados con el viaje, como operadores de tours en otros estados, restaurantes, etc. ▪ Diseño de la publicidad tanto para redes sociales como impresa, coordinación de equipo a cargo de su distribución ▪ Promoción de los viajes en redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, así como con campañas de correo electrónico. ▪ Modificación actualización del sitio web haciendo uso de Joomla ▪ Implementación de un método automatizado de reservación haciendo uso de formularios online ▪ Asesoría minuciosa al cliente a través de distintos medios digitales y de manera personal. ▪ Redacción de políticas de privacidad, reservación, cancelación y viaje, actualización y publicación. ▪ Manejo de los pagos quincenales de quienes laboran en la agencia, control de asistencia y de resultados. ▪ Elaboración de facturas, relación de gastos mes a mes, encargada de revisar estados de cuentas. ▪ A cargo del pago de los servicios de la oficina, de la compra de papelería y material para la operación entre otros. ▪ Mantenimiento, coordinación de limpieza de la oficina y equipo con el que se labora. ▪ Coordinación de los viajes guiando el tour, y asesorando a los viajeros antes, durante y si es necesario después del mismo. Show less

Concierge Sr

• Jun 2015 - Jan 2016

Asistencia personal vía telefónica para los clientes de VISA Platinum, Signature e Infinite para solicitudes referentes a asuntos de turismo, vida y estilo tales como: * Búsqueda, cotizaciones y reservaciones a nombre del cliente (bajo su autorización) para sus viajes, hoteles, vuelos, city tours, renta de vehículos, transportación al aeropuerto, restaurantes, eventos culturales, deportivos, espectáculos, servicios ejecutivos de asistencia en el destino, etc. * Apoyo para situaciones de Negocios: búsqueda de intérpretes, capacitaciones, alquiler en equipamiento de oficina, organización de eventos, consecución de material de apoyo. * Asistencia para la compra y seguimiento del envío de regalos como arreglos florales, globos, pasteles, , asistencia con ideas para regalos exclusivos de acuerdo a sus necesidades. * Localización de Artículos Difíciles de Encontrar * Búsqueda y asesoría sobre servicios generales como paseadores de perros, centros de salud, spas, gimnasios, clases de cocina, comida a domicilio, cursos de manualidades, eventos de beneficencia, niñeras, etc. * Actividades de Recreación y Tiempo Libre: Excursiones y visitas turísticas, información deportiva recreativa, referencias a los clubes de salud y fitness. Show less

Asistente Dirección General

• Dec 2014 - Jul 2015

▪ Asistencia al Director y a su familia en actividades de carácter personal, tales como reservaciones, viajes personales, cenas, asistencia a eventos, etc. (cotización y reservación de vuelos, hoteles, etc.) ▪ Realización, control y manejo de agendas, archivos, pagos y documentos relacionados con la Dirección General, manteniendo al día todo lo relacionado con la misma. ▪ Administración de la oficina y todos los asuntos relacionados a su buen funcionamiento (limpieza, seguridad). ▪ Coordinación y monitoreo de juntas, citas, reuniones, entrevistas, etc. de todos los miembros a la dirección adjunta estando disponible para dar pronta respuesta 24h al día. ▪ Supervisión de la correcta operación de todos los departamentos, anticipándose a posibles desvíos y dando respuesta a solicitudes que impliquen la autorización o presencia del Director General. Show less

Coordinador Concierge

• Jun 2013 - Dec 2014

▪ Servicios de Concierge brindando información, recomendaciones y referencias de tiendas, productos y servicios varios. "Asistencia personal" a nivel nacional e internacional para: ▪ Realizar reservaciones en restaurantes, hoteles, cruceros, rentas de autos y aviones privados ▪ Adquirir boletos de teatro, cine, conciertos, deportes y espectáculos en general ▪ Planeación de viajes, cotización de hospedaje, transportación aérea, terrestre y marítima ▪ Envío de flores, desayunos, regalos, y mucho más de último momento ▪ Organización de eventos especiales, familiares y corporativos ▪ Cotización y obtención de rentas de salones, servicios de catering, celebraciones religiosas ▪ Coordinación de taxis privados, transporte ejecutivo, servicios de chofer, servicios de valet, etc. ▪ Localización de artículos especiales de difícil obtención o de lujo ▪ Coordinación de servicios de mensajería de documentos y paquetería ▪ Seguimiento a todos los servicios relacionados a viajes, vida y estilo hasta conseguir la satisfacción del cliente ▪ Localización de servicios de traductores, secretariales, de acompañamiento o personal de seguridad Show less

Auxiliar Administrativo MEMBRESIAS

• Nov 2012 - Jun 2013

Funciones: ▪ Elaboración de carpetas de información de actividades y asignación de concierge personal semanal de cada huésped y su familia. ▪ Apertura y cierre de sala de ventas, recepción de llamadas internas y externas y enlace con Personal concierge, promotores y vendedores ▪ Asistencia a gerencias de distintas áreas: ventas, contratos, membresías, logística, catering y mantenimiento. ▪ Elaboración y entrega de cupones de regalos y alimentos para los huéspedes que asisten a las presentaciones, así como coordinación de entrega con las respectivas agencias de viajes y restaurantes ▪ Guía turística y ayuda en la planificación de actividades de huéspedes actuales del hotel, así como a potenciales clientes para organizar sus vacaciones tras haber asistido a la presentación. Logros: • Posición a cargo de la completa administración de la sala de ventas del nuevo desarrollo • Reducción de tiempo en el proceso de registro y calificación de prospectos de ventas • Aumento de la satisfacción del cliente al ser dirigido correctamente paso a paso • Implementación de formatos de evaluación, seguimiento y cierre que agilizan el proceso de venta Show less

Hostess De Linea Outside Descar

• May 2012 - Mar 2013

Recepción y atención a familias invitadas a la presentación de ventas del desarrollo Calificación de estas familias, verificación de requisitos cumplidos, explicación de la dinámica Realización de encuesta previa, labores administrativas de ingreso de información Trabajo de equipo al lado de empresa Marketing Destinos para la entrega de regalos/cortesías ofrecidos. Asignación de promotor/vendedor quien atenderá a la familia, verificación del proceso de venta por etapas Elaboración de reportes y estadísticas diarias y semanales de ventas y cancelaciones Elaboración y comunicación de gastos generados para la obtención de prospectos de compra. Show less

Concierge - Guest Services

• Aug 2011 - Jul 2012

▪ Atención personalizada a las necesidades de los huéspedes VIP para hacer de su viaje una experiencia única y memorable. ▪ Funciones de recepción, promoción de servicios, guía de actividades y sitios turísticos alrededor de la zona. ▪ Reservaciones de actividades deportivas, servicios de transporte, spa y restaurantes ▪ Funciones de Hostess en restaurante y lobby del apartado VIP ▪ Coordinación de trabajo en cuartos, siendo el principal canal de comunicación entre jefes de alimentos y bebidas, mantenimiento y ama de llaves ▪ Manejo de situaciones diversas como posibles quejas de los clientes o desastres naturales ▪ Apoyo detallado para la solución de problemas que llegasen a tener los huéspedes como: trámites de viaje (ejemplo pérdida de pasaporte o documentos importantes), pérdida de equipaje, cambios en reservaciones de transporte terrestre o aéreo, etc. Logros: •Creación e implementación de nuevos formatos de registros de ingreso y comandas para el uso del restaurante VIP •Logro de un trabajo coordinado con jefes de alimentos y bebidas, mantenimiento y de ama de llaves. •Reducción de quejas en servicios internos del hotel dando seguimiento puntual a sus solicitudes. •Mejora de las estrategias para la atención al huésped y resolución de conflictos. •Incremento de las buenos comentarios de la experiencia de los huéspedes a través de Trip Advisor. Show less

GO Recepcionista - Concierge

• Jun 2011 - Sep 2011

Logros: •Incremento de las buenos comentarios de la experiencia de los huéspedes a través de Trip Advisor, manteniendo al resort en los primeros lugares de la zona. •Aumento en la satisfacción del huésped en base a encuestas.•Disminución en quejas directas causadas por el departamento.•Mejora en la comunicación interna intra e inter departamental al promover confianza y honestidad.•Agilización de los procesos de registro y guía para realizar las actividadesComo “G.O.” , cumples con dos tipos de trabajo una tarea principal, en mi caso Recepcionista y Concierge; y una tarea secundaria en la que te desenvuelves como organizador de eventos, participas en espectáculos, haces relaciones publicas todo el tiempo al ser un personaje publico dentro de la villa y gracias a que participas en la vida de este club al lado de los huéspedes, debido a que apoyas a otros departamentos cuando es necesario (hostess, deportes, bar, meseros, mini club, etc) tienes el deber de resolver cualquier circunstancia que se te presente y sino esta a tu alcance tienes la posibilidad de delegar sin hacerte de lado de la situación, se da seguimiento finalmente de la satisfacción de todos los huéspedes. Show less

GO Supervisor Buceo Libre

• Jan 2011 - May 2011

Quienes somo GO's cubrimos un perfil de personas con el don del servicio al cliente, amables y profesionales que quieren dar lo mejor para el placer de nuestros huéspedes. Trabajamos en un área especifica por temporadas y también participas en la “Vida del Village”.

Instructora de Acondicionamiento Físico

• Oct 2010 - Jan 2011

Entrenamiento personalizado y de piso a los usuarios según objetivos, características y condiciones previas. Entrenamiento personalizado y de piso a los usuarios según objetivos, características y condiciones previas.

Administración general

• Sep 1999 - Jan 2011

Funciones: ▪ Reclutamiento de Personal cualificado para las posiciones a cubrir (principalmente telemarketing, y ventas) ▪ Supervisión de la calidad del servicio en ventas al mostrador y vía telefónica ▪ Detección de necesidades de capacitación e impartición de la misma. ▪ Administración del almacén general y su logística logrando reducir mermas significativas Logros: ⌖ Incremento de la cartera de clientes institucionales ⌖ Aumento del reconocimiento en el mercado ⌖ Ingreso al sistema de licitaciones a gobierno ⌖ Reducción en tiempos de cotización y entrega Show less

Entrenadora de Acondicionamiento Fisico Esp. en Fuerza

• Jan 2009 - Nov 2009

▪ Desarrollo de planes de entrenamiento individual ▪ Monitoreo del área de entrenamiento de peso libre e integrado, así como cardiovascular ▪ Monitoreo del área de la alberca con supervisión de rutinas establecidas y asistencia personificada. ▪ Apoyo impartiendo clases de Spinning en ausencia de instructores asignados ▪ Apoyo en la instrucción y capacitación de nuevo personal según el área a la que se dirigen ▪ Apoyo en la elaboración de BIOTEST, (evaluaciones físicas para determinar perfil de aptitud de cada socio y establecer a su lado los pasos a seguir para lograr sus metas). ▪ Supervisión de rutinas según los distintos niveles de práctica, corrección de errores de entrenamiento ▪ Guía básica nutricional, promoviendo los paquetes de citas con nutricionistas especializados. ▪ Guía básica en ejercicios de rehabilitación para población especial promoviendo igualmente la compra de paquetes de sesiones MAT (Es un sistema diseñado para evaluar, tratar y corregir desbalances musculares) Show less

Recepcionista Bilingue

• Jan 2007 - Feb 2008

Funciones:▪ Check-in, Check-out, ventas de estancias, control de cargos en la cuenta▪ Operaciones de caja (ingresos, egresos), cambio de divisas, cambio de cheques, cargos a TC▪ Promoción de la adquisición de nuevas membresías▪ Funciones de concierge, reservaciones, seguimiento a peticiones especiales▪ Supervisor comodín, cubriendo ausencias en distintos turnos▪ Recepción nocturna, cargo de rentas, previsión de llegadas y salidasLogros: • Aumento en la satisfacción de los empleados.• Elaboración de Manuales de procedimientos de departamentos que no los manejaba. • Mejora en la comunicación interna entre los empleados de los distintos hoteles del grupo.• Dirección e implementación de una campaña de concientización para el desarrollo del servicio. • Incremento de la participación de los colaboradores en actividades internas de integración. • Aumento en participación de los colaboradores en planes de carrera interna y capacitaciones opcionales. Show less

Auxiliar de Entrenamiento y Desarrollo RH

• Jan 2007 - Feb 2008

Logros: •Incremento de la satisfacción de los clientes recurrentes de acuerdo a los comentarios de mejora obtenidos•Reducción de tiempos de registro de entrada, salidas, cobros y reservaciones•Reducción de quejas por malentendidos en reservaciones al trabajar en coordinación con esa área•Reducción del tiempo entre la solicitud del huésped y la respuesta a estaInstructora de cursos de inducción para el personal (4 sitios).Administración de los Planes de Carrera Interna (cross training y desarrollo gerencial).Detección de talentos y desarrollo vía Plan de Carrera Interno.Detección de las necesidades de capacitación.Control del entrenamiento.Coordinación de cursos con proveedores externos.Colaboración en el entrenamiento dado en el Simulador Hotelero. Evaluación del cumplimiento de Estándares de Procesos.Elaboración de Manuales de procedimientos.Comunicación Interna.Control y seguimiento del plan de higiene y seguridad (AAA, Crystal, 4 Diamonds, protección civil).Participación en el programa Green Globe.Dirección e implementación de una campaña de concientización para el desarrollo del servicio. Show less