Antônio Junior

Analista de TI at Zero Um Informática Eng. E Representaço Ltda
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Recife, Pernambuco, Brazil, BR

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Micheline Barbosa

profissional extremamente dedicado e muito focado na entrega de valor ao cliente. Atencioso, prestativo, muito esforçado e sabe trabalhar em equipe. sucesso sempre pra ti Antônio. Mais que recomendo.

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Credentials

  • ITIL 4 - Overview - ITSM Best Practices Introduction
    PMG Academy
    Apr, 2020
    - Oct, 2024
  • ITIL V3 Foundation
    AXELOS Global Best Practice
    Dec, 2016
    - Oct, 2024

Experience

  • Zero Um Informática Eng. E Representaço Ltda
    • Brazil
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de TI
      • Nov 2017 - Present

      Especialista em Service Desk, com foco em atividades de gerenciamento dos tickets, gerados através das boas práticas da ITIL. Atendimento aos usuários finais, solucionando incidentes, problemas e cumprimento de requisição; Responsável pelo treinamento de novos colaboradores (estagiários e analistas); Elaboração de documentação técnica para homologações de equipamentos; Cadastramento dos ativos de TI no sistema de inventário (OCS Inventory); Responsável pela elaboração do novos fluxos, visando a eficácia de toda equipe de analistas; Elaboração de relatórios gerenciais, onde se faz possível acompanhar o desempenho da equipe; Responsável pelo controle de qualidade referente aos atendimentos internos e externos; Responsável pela solicitação de peças e periféricos para cumprimento dos prazos dos tickets gerados para as atividades de manutenção corretivas. Show less

  • Grupo Provider
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de TI
      • Dec 2003 - Nov 2007

      Especialista em manutenção de equipamentos, sempre buscando a realização de upgrades, visando melhorar o desempenho dos mesmos. Instalação de equipamentos para reunições e palestras. Realização de instalação de softwares Elaboração de dcumentos com especificações técnicas , fornecendo informações para aquisições dos ativos de TI. Monitoramento da ferramenta de acompanhamento de tickets, garantindo dentro do tempo de SLA o funcionamento dos recursos de tecnologia da informação (TI). Realizar atendimentos externos, sempre elaborando rotas que possibilitem o atendimento em tempo hábil e com menores custos. Show less

Education

  • Estácio
    Pós-Graduação, Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
    2018 - 2020
  • UNISÃOMIGUEL
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2006 - 2010

Community

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