Taís Both

Helpdesk at Solis - O lado livre da Tecnologia
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Lajeado, Rio Grande do Sul, Brazil, BR

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Credentials

  • O Executivo Eficaz
    4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
    Jul, 2021
    - Oct, 2024
  • Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
    4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
    Jul, 2021
    - Oct, 2024
  • Etiqueta e Postura em Help Desk e Service Desk
    4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
    Jun, 2021
    - Oct, 2024
  • Elas Lideram:Semana de Liderança Feminina
    EBANX
    Mar, 2021
    - Oct, 2024

Experience

  • Solis - Tecnologia para Ensino e Processos
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Helpdesk
      • Nov 2017 - Present

      - Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes de forma precisa; - Receber solicitação de atendimento dos usuários, através do sistema de registro de chamados, por telefone ou whatsapp, para prestação de suporte; - Entregar chamados informando o procedimento utilizado, segundo base de conhecimento, evidenciando e registrando as atividades e evidências do atendimento; - Elaborar, revisar e atualizar documentos nos manuais, objetivando a otimização dos serviços prestados e a disseminação do conhecimento; - Redirecionar chamados não solucionados para os analistas da área responsável, registrando no sistema as ocorrências, testes e os procedimentos realizados, visando a resolução do problema; - Agir previamente-ativamente no atendimento aos usuários, analisando demandas subsequentes aos chamados, com o objetivo de sanar possíveis necessidades do usuário; - Comunicar o coordenador da equipe as ocorrências pendentes ou urgentes imediatas, objetivando a continuidade do fluxo de atendimento dos chamados não executados; - Criação de relatórios utilizando a ferramenta Jaspersoft Studio, realizando pequenos ajustes no SQL ou encaminhando para equipe responsável criar. - Instalação do software em servidor Ubuntu; - Atualização do sistema no cliente (web ou ssh); Show less

  • Global Sul
    • Lajeado e Região, Brasil
    • Administrativo/Suporte
      • Aug 2015 - Feb 2017

      Gerenciamento de hospedagem/e-mails. Coordenação e suporte a atividades e visitas técnicas. Auxílio a serviços da área financeira, controle de cobranças de clientes, geração de notas fiscais e atendimento em geral. Gerenciamento de hospedagem/e-mails. Coordenação e suporte a atividades e visitas técnicas. Auxílio a serviços da área financeira, controle de cobranças de clientes, geração de notas fiscais e atendimento em geral.

  • Neuro Tecnologia Ltda
    • Lajeado e Região, Brasil
    • Administrativo/Suporte
      • Jul 2013 - Jul 2015

      Gerenciamento de hospedagem/e-mails. Coordenação e suporte a atividades e visitas técnicas. Auxílio a serviços da área financeira, controle de cobranças de clientes, geração de notas fiscais e atendimento em geral. Gerenciamento de hospedagem/e-mails. Coordenação e suporte a atividades e visitas técnicas. Auxílio a serviços da área financeira, controle de cobranças de clientes, geração de notas fiscais e atendimento em geral.

Education

  • Centro Universitário Univates
    Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    2018 - 2021

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