Analista de Customer Success

• Mar 2021 - Present

Responsável pelo atendimento de clientes através de e-mail e WhatsApp, auxiliando em questões relacionadas à compra de produtos da marca, garantindo a satisfação e possíveis retornos dentro dos prazos estipulados. Responsável pelo atendimento de clientes através de e-mail e WhatsApp, auxiliando em questões relacionadas à compra de produtos da marca, garantindo a satisfação e possíveis retornos dentro dos prazos estipulados.

Analista de Suporte - Chat

• May 2020 - Feb 2021

Responsável pela inclusão sistêmica de novos contratos, atualizações cadastrais, abertura chamados internos, cancelamentos e ativação de novas contas. Responsável também por rotinas administrativas, acompanhamento de KPIs da área e regras gerais de movimentações cadastrais. Responsável pela inclusão sistêmica de novos contratos, atualizações cadastrais, abertura chamados internos, cancelamentos e ativação de novas contas. Responsável também por rotinas administrativas, acompanhamento de KPIs da área e regras gerais de movimentações cadastrais.

Analista de Customer Success - RD Partner

• Mar 2018 - Jan 2020

Na RD, eu fui responsável pelo atendimento e na prestação de suporte para agências parceiras ao programa de parcerias da Resultados Digitais. No dia a dia, o atendimento era via chat dentro da plataforma RD Station, onde eu solucionava dúvidas em geral no uso da ferramenta. Na RD, eu fui responsável pelo atendimento e na prestação de suporte para agências parceiras ao programa de parcerias da Resultados Digitais. No dia a dia, o atendimento era via chat dentro da plataforma RD Station, onde eu solucionava dúvidas em geral no uso da ferramenta.

Analista de Autorização

• Jun 2017 - Feb 2018

Responsável pelo recebimento e triagem de trâmites processuais, acompanhamento de autorizações para demandas cirúrgicas e exames, cobranças via e-mail e monitoramento de dados, reportados diretamente às operadoras de planos de saúde.

Assistente de Cadastro

• May 2016 - Jun 2017

Responsável pela realização de cadastros de novos contratos, cancelamentos, solicitações e ativação de novas contas. Responsável por rotinas administrativas, acompanhamento, cumprindo prazos e regras de movimentações cadastrais.

Assistente de Suporte ao Ciente

• Jan 2015 - May 2016

Atendimento e suporte aos clientes das operadoras de planos de saúde que contratam os serviços da Qualirede. Agendamento de consultas, atendimento aos prestadores de serviços e orientação sobre processos e demais itens relacionados.

Assistente Comercial - Mercado Interno

• Apr 2013 - May 2014

Responsável pelo acompanhamento de pedidos e controle de vendas internas, participações em eventos corporativos para promoção da marca, participação ativa no planejamento de vendas em lotes para clientes parceiros e monitoramento de indicadores internos e metas.

Jovem Aprendiz

• Aug 2012 - Apr 2013