Experience

Aanbestedingskalender.nl

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Teamleader Research

  • 2020 - Present

  -Opzetten research-afdeling t.b.v uitgeven nieuwe online titel voor de Nederlandse markt -Inrichten database, opstellen functie-omschrijvingen, opzetten werving, etc. -Inwerken alle nieuwe medewerkers, schrijven werkinstructies etc. -Opzetten research-afdeling t.b.v uitgeven nieuwe online titel voor de Nederlandse markt -Inrichten database, opstellen functie-omschrijvingen, opzetten werving, etc. -Inwerken alle nieuwe medewerkers, schrijven werkinstructies etc.



Brocacef

• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Teamleider Databeheer en Sales Support

  • 2017 - 2018

  -Leidinggeven aan 12 medewerkers (databeheer, sales support, coördinator) -Beheren data m.b.t. de leveranciers en producten in de verschillende systemen -Vastleggen en afwikkelen van contractafspraken, claims, bonussen van afnemers -Integreren en inrichten van 200+ overgenomen Mediq-apotheken in de systemen -Opzetten en uitvoeren inwerkprogramma ex-Mediq werknemers -In kaart brengen en prioriteren van alle werkzaamheden -Verbeteren samenwerking tussen medewerkers onderling en tussen afdelingen -Wegwerken complete werkvoorraad met beperkte mankracht -Opstellen jaarplanning Show less



Cobouw

• Netherlands
• Publishing
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Bouwdata

  • 2014 - 2017

  *Taken en werkbeschrijving vergelijkbaar met de functie bij Sdu Uitgevers (BIM Media was verzelfstandigd onderdeel van Sdu). -Ontwikkelen tijdelijke maatregelen die mede gezorgd hebben voor een succesvolle samenvoeging van mijn afdeling met de redactie van Bouwplannen van onze nieuwe eigenaar VMN per 1-6-2017). -Herinrichten bestaande afdeling (opdelen in 3 zelfsturende teams, opstellen nieuwe KPI’s die tot doel hadden om content actueler te leveren en te voorzien van meer verdiepende informatie -> doelen behaald). -Leiden van diverse projectteams t.b.v. ontwikkeling nieuwe diensten. -Leidinggeven aan redactie Vastgoedmarkt (2016); wederom achterstanden weggewerkt, nu ook KPI’s opgesteld, en achtervang geregeld zodat i.g.v. vakantie/ziekte er geen achterstand meer zou ontstaan -> doelen behaald, dat jaar heeft Vastgoedmarkt een recordproductie geleverd) Show less



Sdu

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Teamleider Bouwdata

  • 2004 - 2014

  -Leidinggeven aan ca 20 medewerkers (outbound callcenter, support, coördinatie en databeheer). -Leveren van data en diensten voor de bouwbranche; folio- als onlineproducten. -Leidinggeven aan diverse projectteams t.b.v. ontwikkeling nieuwe diensten en producten. -Introduceren sociale media als vorm van communicatie met onze relaties. -Leidinggeven aan 3 redactieleden Vastgoedmarkt (2012-2013): werkwijze geprofessionaliseerd en onderlinge samenwerking verbeterd (productiestijging 15%); wegwerken werkvoorraad van ca. 6 maanden binnen één jaar. -Reorganiseren van twee afdelingen; opstellen en uitvoeren plan (opheffen van 1 afdeling en aantal functies, vertrek 5 teamleden, invoeren nieuwe werkwijze) met behoud kwaliteit en kwantiteit dienstverlening. -Inrichten Salesforce-database als key-user; dataverwerking ca. 10% sneller dan voorheen. -Half jaar uitgever Bouw a.i. geweest; conversieproject geleid (minimaal abonneeverlies), omzettargets voorganger behaald. -Mede opzetten en inrichten van eerste online-titels (www.bouwberichten.nl). Show less



Ten Hagen & Stam b.v.

• Den Haag en omgeving, Nederland

• Teamleider Bouwdata

  • 2002 - 2004

  *Taken en werkbeschrijving vergelijkbaar met de functie bij Sdu Uitgevers (THs is verkocht aan Sdu). -Terugbrengen van werkplezier, herstellen van vertrouwen in de organisatie na grote reorganisatie waarbij ca. 50% van de medewerkers boventallig was verklaard. -Opbouwen nieuwe afdeling, introduceren van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen (kpi's) -Verminderen ziekteverzuim van 20% naar een duurzame 5% -Verbeteren relatie met interne en externe opdrachtgevers *Taken en werkbeschrijving vergelijkbaar met de functie bij Sdu Uitgevers (THs is verkocht aan Sdu). -Terugbrengen van werkplezier, herstellen van vertrouwen in de organisatie na grote reorganisatie waarbij ca. 50% van de medewerkers boventallig was verklaard. -Opbouwen nieuwe afdeling, introduceren van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen (kpi's) -Verminderen ziekteverzuim van 20% naar een duurzame 5% -Verbeteren relatie met interne en externe opdrachtgevers



Wolters Kluwer Legal & Regulatory Nederland

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Hoofd Support

  • 2001 - 2002

  -Leidinggeven aan 25 medewerkers (afhandeling post/email (oa bestellingen, (multi-user) abonnementen, vragen, klachten, klantmutaties, helpdesk voor digitale producten en coördinatie) -Coördineren ontvlechting van onze werkzaamheden en overdracht aan CCC Kluwer te Deventer) -Opstellen van korte werkbeschrijvingen, en aannemen uitzendpersoneel om gedurende ontvlechting/overdracht alle werkzaamheden zonder achterstanden te laten verwerken (-> gefaseerde overdracht heeft met minimale werkvoorraden plaatsgevonden). Show less



Samsom Uitgeverij

• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Customer Care Center

  • 2000 - 2001

  -Leidinggeven 16 medewerkers klantenteams Management, Marketing en Large Accounts (o.a. verwerking telefonische orders en abonnementen, verkoopadviezen, vragen en klachten). -Key-user inrichting nieuwe Aspect telefooncentrale. -Opstellen trainingsplan met doel medewerkers een commerciëlere, klantgerichtere werkmethodiek aan te leren (deels geslaagd, want voortijdig gestopt toen besloten werd om Samsom op te laten gaan in Kluwer). -Leidinggeven 16 medewerkers klantenteams Management, Marketing en Large Accounts (o.a. verwerking telefonische orders en abonnementen, verkoopadviezen, vragen en klachten). -Key-user inrichting nieuwe Aspect telefooncentrale. -Opstellen trainingsplan met doel medewerkers een commerciëlere, klantgerichtere werkmethodiek aan te leren (deels geslaagd, want voortijdig gestopt toen besloten werd om Samsom op te laten gaan in Kluwer).



Info'Products

• Bodegraven

• Coördinator afdelingen Screening en Call Intake

  • 1999 - 2000

  -Leidinggeven aan 9 medewerkers (1e/2e lijns helpdesk t.b.v hardwarematige storingen (garantie- en contractcalls), screening van melding en stellen voorlopige diagnose t.b.v. 3e lijns helpdesk of reparateurs). -Key-user invoer nieuw call management system (cms). -Mede opzetten van online registratiesysteem t.b.v. klachten en storingen. -Leidinggeven aan 9 medewerkers (1e/2e lijns helpdesk t.b.v hardwarematige storingen (garantie- en contractcalls), screening van melding en stellen voorlopige diagnose t.b.v. 3e lijns helpdesk of reparateurs). -Key-user invoer nieuw call management system (cms). -Mede opzetten van online registratiesysteem t.b.v. klachten en storingen.



Bouwpartners uitzendbureau

• Houten

• Vestigingsmanager

  • 1997 - 1999

  -Werven en selecteren bouwpersoneel voor zowel uitzenden, payrolling, detachering etc). -Acquisitie nieuwe relaties, beheer van bestaande relaties. -Verlonen, factureren, debiteurenbewaking. -Opzetten en leiden van groep keukenstellers (eigen onderaanneming). -Werven en selecteren bouwpersoneel voor zowel uitzenden, payrolling, detachering etc). -Acquisitie nieuwe relaties, beheer van bestaande relaties. -Verlonen, factureren, debiteurenbewaking. -Opzetten en leiden van groep keukenstellers (eigen onderaanneming).



Interpay

• Sweden
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Teamcoördinator Authorizations & Card Replacement

  • 1993 - 1997

  -Operationeel leidinggeven aan max. 20 mensen, hiërarchisch leidinggeven aan eigen team van 8 mensen. (24u per dag bereikbaar inbound callcenter voor zowel aangesloten bedrijven, bankfilialen als kaarthouders). -Afhandelen van autorisatievragen, vragen/klachten van kaarthouders en kaartaccepterende bedrijven. -Signaleren en afhandelen storingen in (inter)nationaal betalingsverkeer. -Signaleren en deels afhandelen frauduleuze betalingen bij kaartaccepterende bedrijven (inschakelen politie zodat fraudeur aangehouden kan worden). -Deelnemer projectgroep t.b.v. invoering nieuwe telefooncentrale. -Redacteur/uitgever van maandelijkse afdelingsnieuwsbrief. •in 1996 is onze afdeling als 2e geëindigd in competitie ‘callcenter van het jaar’ (telefonische bereikbaarheid > 98%, uitstekende klantrapporten, etc). Show less



Eurocard Nederland b.v.

• Rotterdam en omgeving, Nederland

• Medewerker Autorizations & Cardreplacement

  • 1991 - 1993

  Na fusie van de 3 organisaties Beanet, Bankgirocentrale en Eurocard Nederland bv is het bedrijf Interpay ontstaan. Eurocard Nederland is destijds als Interpay Eurocard verder gegaan, en in 1994 naar Utrecht verhuisd. Na fusie van de 3 organisaties Beanet, Bankgirocentrale en Eurocard Nederland bv is het bedrijf Interpay ontstaan. Eurocard Nederland is destijds als Interpay Eurocard verder gegaan, en in 1994 naar Utrecht verhuisd.