Marcos Vinicius da Conceição
Coordenador de atendimento at Ingresso.com- Claim this Profile
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Inglês Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Patrícia Bezerra da Silva
Recomendo Marcos, porque ele é um Líder super competente. Um líder, inovador, amigo, transparente, verdadeiro, ético. Tem uma garra incrível para gerir os problemas. Um profissional muito comprometido com a integração da equipe e na entrega de resultado. Um profissional visionário, empreendedor.
Graziela Martins
Caso eu pudesse definir o meu par de profissão em apenas uma palavra seria estratégico. Um profissional jovem, porém muito dedicado em seus objetivos, visão macro com antecipação de demandas, tendências e necessidades. Perfil argumentador com conciliação de ideias distintas gerando um resultado em comum que agrada todos os envolvidos no projeto. Especialista em melhoria contínua, acompanhamentos de resultados e projetos de implantação como mudanças de sistema de CRM, políticas de atendimento, projeto de monitoria de qualidade, renovação em atendimento humanizado 3.0 e implantação de novas operações. Um profissional em crescimento em escala vertical que terá muitos mais desafios pela frente devido ao seu perfil, híbrido e polivalente em gestão de pessoas e operações com perfil em atendimento de consultorias corporativas em empresas com necessidade deste tipo de serviço.
Patrícia Bezerra da Silva
Recomendo Marcos, porque ele é um Líder super competente. Um líder, inovador, amigo, transparente, verdadeiro, ético. Tem uma garra incrível para gerir os problemas. Um profissional muito comprometido com a integração da equipe e na entrega de resultado. Um profissional visionário, empreendedor.
Graziela Martins
Caso eu pudesse definir o meu par de profissão em apenas uma palavra seria estratégico. Um profissional jovem, porém muito dedicado em seus objetivos, visão macro com antecipação de demandas, tendências e necessidades. Perfil argumentador com conciliação de ideias distintas gerando um resultado em comum que agrada todos os envolvidos no projeto. Especialista em melhoria contínua, acompanhamentos de resultados e projetos de implantação como mudanças de sistema de CRM, políticas de atendimento, projeto de monitoria de qualidade, renovação em atendimento humanizado 3.0 e implantação de novas operações. Um profissional em crescimento em escala vertical que terá muitos mais desafios pela frente devido ao seu perfil, híbrido e polivalente em gestão de pessoas e operações com perfil em atendimento de consultorias corporativas em empresas com necessidade deste tipo de serviço.
Patrícia Bezerra da Silva
Recomendo Marcos, porque ele é um Líder super competente. Um líder, inovador, amigo, transparente, verdadeiro, ético. Tem uma garra incrível para gerir os problemas. Um profissional muito comprometido com a integração da equipe e na entrega de resultado. Um profissional visionário, empreendedor.
Graziela Martins
Caso eu pudesse definir o meu par de profissão em apenas uma palavra seria estratégico. Um profissional jovem, porém muito dedicado em seus objetivos, visão macro com antecipação de demandas, tendências e necessidades. Perfil argumentador com conciliação de ideias distintas gerando um resultado em comum que agrada todos os envolvidos no projeto. Especialista em melhoria contínua, acompanhamentos de resultados e projetos de implantação como mudanças de sistema de CRM, políticas de atendimento, projeto de monitoria de qualidade, renovação em atendimento humanizado 3.0 e implantação de novas operações. Um profissional em crescimento em escala vertical que terá muitos mais desafios pela frente devido ao seu perfil, híbrido e polivalente em gestão de pessoas e operações com perfil em atendimento de consultorias corporativas em empresas com necessidade deste tipo de serviço.
Patrícia Bezerra da Silva
Recomendo Marcos, porque ele é um Líder super competente. Um líder, inovador, amigo, transparente, verdadeiro, ético. Tem uma garra incrível para gerir os problemas. Um profissional muito comprometido com a integração da equipe e na entrega de resultado. Um profissional visionário, empreendedor.
Graziela Martins
Caso eu pudesse definir o meu par de profissão em apenas uma palavra seria estratégico. Um profissional jovem, porém muito dedicado em seus objetivos, visão macro com antecipação de demandas, tendências e necessidades. Perfil argumentador com conciliação de ideias distintas gerando um resultado em comum que agrada todos os envolvidos no projeto. Especialista em melhoria contínua, acompanhamentos de resultados e projetos de implantação como mudanças de sistema de CRM, políticas de atendimento, projeto de monitoria de qualidade, renovação em atendimento humanizado 3.0 e implantação de novas operações. Um profissional em crescimento em escala vertical que terá muitos mais desafios pela frente devido ao seu perfil, híbrido e polivalente em gestão de pessoas e operações com perfil em atendimento de consultorias corporativas em empresas com necessidade deste tipo de serviço.
Credentials
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Fundamentos da Experiência do Cliente
TracksaleMar, 2019- Nov, 2024
Experience
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Ingresso.com
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Coordenador de atendimento
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Apr 2016 - Present
Como coordenador fui responsável pela implantação da área de Atendimento ao cliente da Ingresso.com no Rio de Janeiro a partir de 2016. Faço acompanhamento das reclamações recebidas nos canais de atendimento (Fale Conosco, Ouvidoria, ReclameAQUI, Consumidor.gov, PROCON e outros), garantindo que os indicadores de qualidade sejam alcançados através da gestão da experiencia do cliente, promovendo correções e propostas de modificações nos processos existentes, visando estreitar o relacionamento com nossos consumidores.Em 2017 atuei na estruturação e na gestão do time de atendimento da Ingresso.com na operação do Rock in Rio, realizando análises de KPI’s e gestão dos líderes de equipe. Neste mesmo ano recebemos mais um reconhecimento de melhor atendimento na categoria Ingressos Online pelo Prêmio Época ReclameAQUI. Show less
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Supervisor de atendimento
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Jan 2014 - Apr 2016
Iniciei minha carreira na Ingresso.com no final de 2012, ainda no cargo de analista de atendimento. No ano seguinte pude iniciar e participar da implementação do projeto de Qualidade, participando ativamente na elaboração de checklits de monitoria, na criação de treinamentos e reciclagens, além de feedbacks e treinamento de monitores.Em janeiro de 2014 assumi a supervisão da equipe e passei a realizar o acompanhamento dos indicadores da operação e trabalhar para garantir o alcance das metas estabelecidas.Focado em garantir a melhor performance em canais externos como o ReclameAQUI, PROCON, Consumido.gov e afins, em 2015, como resultado do trabalho desenvolvido vencemos mais um Prêmio Época ReclameAQUI de melhor atendimento na categoria Ingressos Online. Show less
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Analista de atendimento ao cliente
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Nov 2012 - Jan 2014
Como analista de atendimento na Ingresso.com pude desenvolver minhas habilidades em diversos canais de contato. Além dos canais tradicionais como telefone e e-mail, pude trabalhar com o ReclameAQUI, PROCON, Consumidor.gov além de levantamento para subsídios em ações judiciais.
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Vidax SA
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São Paulo e Região, Brasil
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Monitor de Qualidade
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Jan 2011 - Oct 2012
Monitoramento de equipes de atendimento, através de avaliações e acompanhamento de ligações; além de aplicação de feedbacks nos analistas. Elaboração de treinamento de reciclagem, auxílio na elaboração de scripts de atendimento. Apresentação de melhorias e oportunidades nos processos internos, elaboração de relatórios de resultados da equipe. Apoio da supervisão visando garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, acompanhamento de mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Show less
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Education
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2018 - 2019
Faculdade UnYLeYa
Pós-Gradução, User Experience (UX) e User Interface (UI) -
2013 - 2015
Uninove - Universidade Nove de Julho
Gestão de Recursos Humanos
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