Fernanda Pasqual

Customer Service Pleno I at VR
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Curitiba, Paraná, Brazil, BR

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • Comunicação e Oratória
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Escrita Assertiva
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Metodologias ágeis na prática: Lean, Scrum e Squads
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Produtividade Inteligente
    Escola Conquer
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Formando Campeões: Liderança F.C.
    Escola Conquer
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • A liderança na gestão de equipes
    Sebrae
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Como Liderar e Trabalhar em Equipe
    LinkedIn
    Oct, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • VR
    • Brazil
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Customer Service Pleno I
      • Jan 2023 - Present

    • Customer Service JR I
      • Jun 2022 - Jan 2023

  • Escola Lumen
    • Brazil
    • Primary and Secondary Education
    • 1 - 100 Employee
    • Social Media Designer
      • Nov 2021 - Jan 2022

  • James Delivery
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Líder de Equipe - Customer Experience
      • Mar 2021 - Aug 2021

      • Liderança de equipe de CX• Análise de desempenho e resultados via telefone, chat, e-mail, mídias sociais e Reclame Aqui• Controle de qualidade de atendimentos considerados críticos, conforme regulamentos e padrões estabelecidos por órgãos como o Procon e Consumidor.gov. e fornecimento de subsídios jurídicos.• Controle de KPIs relacionados a suporte ao cliente: Customer Satisfaction (CSAT), Time to Mean Action (TMA), First Contact Resolution (FCR) e Net Promoter Score (NPS).• Responsável em elaboração de processos e manuais de produto para equipe de atendimento ao cliente com consultas em um Playbook de Experiência do Cliente.• Coordenação de reciclagens e treinamentos regulares para garantir que a equipe estivesse atualizada com as melhores práticas e serviço de qualidade.• Supervisão de desempenho de parceiros terceirizados, assegurando o padrão de atendimento. Show less

    • Customer Experience - Mídias ll
      • Nov 2020 - Mar 2021

      • Encaminhamento de tratativas e solução dos chamados via Reclame AQUI• Controle de satisfação do consumidor por métrica de avaliação• Acompanhamento logístico de pedidos• Ligações ativas NPS

    • Customer Experience - I
      • Jun 2020 - Nov 2020

      • Suporte B2C e solicitações pós-venda• Acompanhamento logístico de pedidos• Encaminhamento de tratativas e solução dos chamados via SAC• Atendimento de chamados via e-mail

  • Universidade Estadual do Paraná (Paraná State University)
    • Brazil
    • Higher Education
    • 200 - 300 Employee
    • Assistente Administrativo
      • Apr 2016 - Apr 2018

      • Cadastro em banco de dados • Elaboração de relatórios • Controle de escalas/jornadas • Armazenamento audiovisual • Cadastro em banco de dados • Elaboração de relatórios • Controle de escalas/jornadas • Armazenamento audiovisual

  • Condomínio Residencial Flamboyant Ltda-Me
    • Osasco, São Paulo, Brasil
    • Assistente Administrativo
      • Nov 2014 - Mar 2016

      • Emissão de boletos • Preenchimento de planilhas, • Controle logístico • Entrega de materiais de e-commerce • Arquivamento e controle de documentos. • Emissão de boletos • Preenchimento de planilhas, • Controle logístico • Entrega de materiais de e-commerce • Arquivamento e controle de documentos.

  • IBRASA
    • Brazil
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Auxiliar Administrativo
      • 2013 - 2013

      • Controle de qualidade • Controle de folha de pagamento • Entradas de notas fiscais • Banco de dados • Controle de qualidade • Controle de folha de pagamento • Entradas de notas fiscais • Banco de dados

Education

  • UniCesumar
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    2023 - 2025
  • Instituto Federal do Paraná - IFPR (Curitiba)
    Tecnólogo em Processos Gerenciais
    2023 - 2023
  • UNESPAR - Universidade Estadual do Paraná
    Bacharelado em Musicoterapia, Ciências da Saúde
    2016 - 2019

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now