Responsable des Opérations

• Feb 2013 - Present

Gestion des projets d'entrepriseDéveloppement de nouvelles activitésGestion opérationnelle

Responsable Relation Clients

• Apr 2007 - Jan 2013

o Fusion de serviceso Réorganisation de serviceso Lancement et suivi de projets métier (vente directe et croisée, fidélisation, collaboration inter-services)o Mise en place et développement d’outils spécialisés (téléphonie, archivage, intranet, statistiques,)o Réorientation de la culture vers la venteo Interface métier pour développement et évolution SIo Encadement de 23 personnes, réparties en 2 équipeso Recrutement /Licenciemento Recours à la sous-traitanceo Mesure des résultats (baromètre qualitatif, efficacité des opérations, etc.)o Participation aux comités de pilotage des projets transverses

Manager

• Apr 2017 - Present

Responsable de Citiz'n, l'espace de coworking de naxoo dédié à l'innovation et aux projets smart cityo Promotion du coworking et du télétravailo Management et développement de partenariatso Événements et services Responsable de Citiz'n, l'espace de coworking de naxoo dédié à l'innovation et aux projets smart cityo Promotion du coworking et du télétravailo Management et développement de partenariatso Événements et services

Responsable des opérations

• Nov 2018 - Present

Responsable des Opérations

• Jan 2020 - Present

Solution d'optimisation énergétique :- réduction des consommations énergétiques- réduction de l'IDC- réduction des émissions de CO2- solution autofinancée sans aucun investissement

Special Projects Manager

• Jan 2006 - Mar 2007

o Audit CRM de la sociétéo Support aux opérationnels en matière de scripting et de reporting o Optimisation de procédures de gestion du contact centero Prévision d’appels et planification du contact centero Evaluation et sélection de logicielso Consulting o Audit CRM de la sociétéo Support aux opérationnels en matière de scripting et de reporting o Optimisation de procédures de gestion du contact centero Prévision d’appels et planification du contact centero Evaluation et sélection de logicielso Consulting

Consultante en management

• Sep 1998 - Feb 2002

CONSULTANTE EN MANAGEMENT, spécialisée dans la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) :o Conception et mise en place d’un nouveau centre d’appels : de la définition des enjeux aux résultats du système spécifié : une centaine de positons téléphoniques au lancement.o Contribution aux ateliers et actions de fusion entre Ernst & Young et la société Altis Conseil.o Cadrage stratégique CRM : définition de la cible CRM à 3 ans, identification de l’organisation, des processus et des impacts métier. Projet qui a recadré le positionnement de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre en fixant des objectifs communs.o Conception et stratégie de déploiement d’un pilote de progiciel d’automatisation des forces de vente (SFA) : identification des besoins, spécifications fonctionnelles, préparation de la formation. o Optimisation de la relation client en environnement multi canal pour un établissement financier : mission d’identification des axes clés de réflexion. La résultante fut la définition des chantiers préalables avant mise en œuvre. o Définition des spécifications fonctionnelles pour mise à niveau d’un système marketing.