Analista de dados

• Apr 2022 - Present

Analista de suporte

• Sep 2019 - Apr 2022

Analista de Suporte com ênfase em atendimento ao cliente via chat, telefone, e-mail, ferramenta de chamado, etc. Identifico as demandas dos clientes, suas dúvidas e dificuldades; realizo treinamento, orientações ou apoio nas parametrizações do sistema de acordo com suas rotinas; encaminho demandas para o Desenvolvimento executar as correções, customizações ou solicitações. É parte importante da função o teste de requisitos, simulação das melhorias desenvolvidas antes de entrega-las ao usuário final. Treinamento de implantação e integração de novos clientes, e visita de suporte fazem parte da função. Show less

Gerente

• Jan 2015 - Jun 2019

Gerente Administrativa, responsável pela gestão das rotinas do salão, que abarca desde o atendimento ao cliente na recepção, presencialmente e por telefone, até supervisão da equipe, apoio e suporte nas mais variados processos, técnicos ou relacionados a gestão. Implementação de treinamentos para a equipe e identificação das oportunidades de melhoria. Avaliação constante dos micro e macro processos executados por cada colaborador. Elaboração do plano de Marketing. Gerente Administrativa, responsável pela gestão das rotinas do salão, que abarca desde o atendimento ao cliente na recepção, presencialmente e por telefone, até supervisão da equipe, apoio e suporte nas mais variados processos, técnicos ou relacionados a gestão. Implementação de treinamentos para a equipe e identificação das oportunidades de melhoria. Avaliação constante dos micro e macro processos executados por cada colaborador. Elaboração do plano de Marketing.

Supervisora Administrativa

• Mar 2012 - Jun 2014

Responsável pela Cobrança - Filial Ribeirão Preto, suporte/apoio à Equipe Comercial; formalização documental, cotação/compra suprimentos, apoio/crítica no processo de implantação do sistema informatizado, entre outras. Responsável pela Cobrança - Filial Ribeirão Preto, suporte/apoio à Equipe Comercial; formalização documental, cotação/compra suprimentos, apoio/crítica no processo de implantação do sistema informatizado, entre outras.

Auxiliar Administrativo

• Nov 2007 - Feb 2012

Fui responsável pelo Cadastro de Pessoa Jurídica - Atendimento, faturamento, arquivo, inclusão/exclusão de beneficiários - Cadastro de Pessoa Física; operação dos processos de pagamento à Rede Credenciada de Cirurgiões Dentistas; Compra/Controle do material gráfico da empresa, Operação do E-mail Marketing, entre outras funções. Fui responsável pelo Cadastro de Pessoa Jurídica - Atendimento, faturamento, arquivo, inclusão/exclusão de beneficiários - Cadastro de Pessoa Física; operação dos processos de pagamento à Rede Credenciada de Cirurgiões Dentistas; Compra/Controle do material gráfico da empresa, Operação do E-mail Marketing, entre outras funções.