Experience

Link Monitoramento

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de vendas

  • Jul 2023 - Present



Clínica MAN

• Brazil
• Medical Practices
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de vendas

  • Jun 2019 - Jan 2023

  Responsável pela criação do departamento de relacionamento da Clinica Man, tive como atribuições a contratação e treinamento de colaboradores, elaboração de scripts de venda e atendimento ao paciente pelo telefone, SMS e Whatsapp, estabelecimento de campanhas motivacionais, geração de relatórios gerenciais de desempenho, plano de metas para o departamento, feedbacks pontuais sobre desempenho, reuniões de equipe para alinhamentos, escala de atendimento, definição de URA, disparos de SMS e criação de material para marketing digital. Resultados obtidos: aumento médio mensal de 10% no volume de vendas, e uma redução de em mais de 3x no total de faltas mensais. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Care Supervisor

  • Mar 2015 - Jan 2019

  contratado com o objetivo de implantar um modelo de liderança que privilegie uma experiência incrível e resolução completa no atendimento, elaborei e apliquei treinamentos técnico-comportamentais, coachings personalizados, campanhas motivacionais focadas em superação de métricas, e materiais de suporte para toda a operação. Ainda, atuava como mediador entre a BPO e a cliente em questões técnicas que trouxessem resultados adversos para a marca. Resultados atuando pela Teletech: o time saltou de um resultado negativo de -25% da meta mensal para 115%. O turnover caiu para 3%, assim como a taxa de cancelamento, que caiu para 1,3%. Aumento de 25 pontos percentuais na qualidade do atendimento. Resultados atuando pela Teleperformance: consegui reduzir os índices de recontato dos clientes em mais de 8 pontos percentuais, além de manter o absenteísmo abaixo de 4%, sendo uma das dez melhores equipes no turno 6x1 em toda a operação Brasil e a melhor de São Paulo. Show less



Ibmec

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordenador Geral de Relacionamento

  • Oct 2010 - Aug 2014

  responsável pela gestão de todos os Contact Centers do Grupo Ibmec coordenei mudanças visando dar direcionamento comercial ao departamento. Para tanto, elaborei e apliquei treinamentos de vendas, otimizei processos internos e interdepartamentais, desenvolvi o programa de coaching com colaboradores; remodelei o atendimento ao cliente (telefônico e pessoal), com foco no encantamento do cliente. Realizava visitas a parceiros comerciais para disseminar o modelo de atendimento focado em vendas consultivas. Resultados: aumento médio no número de matrículas na ordem de 20% por processo seletivo, turnover na ordem de 1% ao ano e absenteísmo médio de 3%; Show less



Boston Medical Group

• Spain
• Health, Wellness & Fitness
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Relacionamento com o Cliente Pleno

  • Mar 2006 - Jun 2010

  objetivando o maior profissionalismo do departamento de relacionamento com o cliente, realizei as seguintes mudanças: elaboração e aplicação de Avaliações de Desempenho; remodelação dos Scripts de Atendimento com foco no acolhimento, segurança e motivação do paciente; elaboração e condução de treinamentos de vendas/relacionamento; Introduzi uma nova ferramenta de monitoração e condução do feedback; Estabelecer novos processos de trabalho e relatórios Gerenciais/Financeiros; e coordenei a seleção de novos colaboradores. Resultados: pude obter quebras constantes de recordes de faturamento, com uma taxa média de crescimento anual de 25%. Show less