Fagner Santos

Operational Supervisor at TA Connections
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol Limited working proficiency

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Bio

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Edna Souza

Fagner é um profissional com um ótimo relacionamento pessoal, um grande incentivador de desafios. Competente e cativante é um grande líder.

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Credentials

  • Consumidor Digital - Evolução do Comportamento
    Hi Academy
    Mar, 2021
    - Nov, 2024
  • Customer Service: Competências Básicas
    Hi Academy
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    May, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • TA Connections
    • United States
    • Travel Arrangements
    • 300 - 400 Employee
    • Operational Supervisor
      • Nov 2021 - Present

      Apoiar centro de operação de companhias aéreas parceiras e buscar a melhor solução de hospedagem. Acompanhar a disponibilidade dos hotéis credenciados por todo o mundo. Negociar tarifas de hospedagens, refeições e subsídios para realizar pagamento para as principais redes hoteleiras do Brasil. Antecipar acontecimentos das bases aéreas como: aviões em manutenção, alertas climáticos, voos alternados ou cancelados. Buscar satisfação do passageiro de acordo com a acomodação desejada. Liderar equipe de agentes em busca do melhor atendimento, os melhores hotéis e agilidade na prestação de serviço. Reportar à gerência as tratativas do dia, os acontecimentos e os processos para atingir a satisfação da companhia aérea parceira. Show less

  • Magazine Luiza
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de Sac
      • Sep 2020 - Jul 2021

      Utilizar com criatividade, agilidade e responsabilidade a melhor decisão para solucionar os problemas de clientes e parceiros por meio do customer experience. Atingir os KPI’s da operação, metas individuais como produtividade, CSAT e NPS. Atuar em outras frentes da área como: Procon, Logística, Chat e Voz. Utilizar com criatividade, agilidade e responsabilidade a melhor decisão para solucionar os problemas de clientes e parceiros por meio do customer experience. Atingir os KPI’s da operação, metas individuais como produtividade, CSAT e NPS. Atuar em outras frentes da área como: Procon, Logística, Chat e Voz.

  • Boss Fight Games
    • Franca, São Paulo, Brasil
    • Proprietário
      • Mar 2019 - Sep 2020

      Proprietário de loja virtual para vendas de jogos eletrônicos por meio de e-commerce Responsabilidades: • Descrever todos os produtos da loja • Definir o layout da loja virtual • Subir os produtos e divulgar nas mídias sociais (facebook; whatsapp e instagram) • Postagem dos produtos para entrega via correios Proprietário de loja virtual para vendas de jogos eletrônicos por meio de e-commerce Responsabilidades: • Descrever todos os produtos da loja • Definir o layout da loja virtual • Subir os produtos e divulgar nas mídias sociais (facebook; whatsapp e instagram) • Postagem dos produtos para entrega via correios

  • GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE
    • Brazil
    • Insurance
    • 400 - 500 Employee
    • Supervisor Operacional
      • Feb 2012 - Feb 2019

      Realizar acompanhamento diário dos relatórios operacionais, fazer gestão da equipe, acompanhamento das monitorias de qualidade, indicadores de performance, aplicação de feedback, elaborar reunião de equipe, levantamento dos relatórios e report para a gerência e montar as escalas de trabalho.

    • Analista júnior
      • Feb 2011 - Feb 2012

      Responsável pelas analises de solicitação reembolso a pedidos dos clientes da seguradora.

  • MAPFRE
    • Spain
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Mar 2006 - Feb 2011

      Solicitação de serviços para clientes em situações emergenciais e fechamentos de valores dos prestadores acionados. Solicitação de serviços para clientes em situações emergenciais e fechamentos de valores dos prestadores acionados.

Education

  • Centro Universitário Ítalo Brasileiro
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2008 - 2011

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