Experience

GM24ITALIA

• Italy
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• • Nov 2022 - Present

• • Jun 2020 - Nov 2022

  Formazione del personale per la presa ordini telefonica. Coordinamento delle attività quotidiane del call center; real time analysis, gestione del traffico telefonico del call center, individuazione obiettivi giornalieri, settimanali e mensili; pianificazione dell'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione; motivatrice del personale per raggiungimento degli obiettivi stabiliti; raccoglimento dati e creazione report sulle performance del call center; organizzazione delle formazioni del personale; risoluzione di situazioni potenzialmente critiche (reclami, richieste complesse...); gestione rapporto con clienti e responsabili. Show less

• • Jan 2020 - Jun 2020

  12/2019 - 06/2020Senior Customer Care Advisor per HSE24 ITALIA. Attività di assistenza clienti di I° livello con gestione reclami, assistenza su ordini e tracciamento pacchi, resi, rimborsi, fatturazione. Campagne In e Out. Affiancamento e formazione a nuovi operatori. Supporto in sala operativo e procedurale.



Ristorante Osteria 89

• Ardea, Lazio, Italia

• Social Media Specialist

  • Mar 2018 - Jun 2020

  Curo la presenza digitale di questo ristorante preparando il calendario editoriale e il materiale forografico per le pagine Facebook, Google e Instagram. Curo la presenza digitale di questo ristorante preparando il calendario editoriale e il materiale forografico per le pagine Facebook, Google e Instagram.



Interago Servizi

• Italy
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Advisor

  • Aug 2018 - Dec 2019

  Customer Care Advisor per aziende clienti quali: - HSE24 ITALIA - Free Luce & Gas - PCR - Peugeot Citroen Retail Attività di assistenza di I° livello con gestione reclami, assistenza su ordini e tracciamento pacchi, resi, rimborsi, gestione utenze luce e gas, fatturazione. Gestiamo inoltre l'agenda appuntamenti di officine e concessionarie del gruppo PCR di Roma e Milano. Customer Care Advisor per aziende clienti quali: - HSE24 ITALIA - Free Luce & Gas - PCR - Peugeot Citroen Retail Attività di assistenza di I° livello con gestione reclami, assistenza su ordini e tracciamento pacchi, resi, rimborsi, gestione utenze luce e gas, fatturazione. Gestiamo inoltre l'agenda appuntamenti di officine e concessionarie del gruppo PCR di Roma e Milano.



IRIS T&O - Tecnologie ed Organizzazione

• Italy
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Segretaria – Impiegata gestionale

  • Jan 2016 - Jul 2018

  Gestione del front-office: accoglienza utenti, supporto allievi e potenziali allievi, gestione delle telefonate e degli appuntamenti. Gestione attività didattiche: predisposizione calendari, comunicazioni con gli enti finanziatori, in particolar modo con la Regione Lazio, gestione modulistica didattica e registri. Gestione degli ambienti didattici: predisposizione aule e laboratori, preparazione attrezzature e materiali. Aggiornamento siti aziendali (Joomla): inserimento corsi di formazione, gestione piattaforma digitale delle iscrizioni, inserimento articoli. Gestione social media: campagne pubblicitarie per ricerca nuovi utenti per corsi di formazione rivolti a occupati o disoccupati. Scruttura comunicati stampa, inserimento articoli sulla piattaforma aziendale nell’ambito del progetto “I Love My City” con target bambini/ragazzi tra gli 8 e i 13 anni. Show less



Capitaneria di porto Castiglione della Pescaia

• Castiglione della Pescaia, Toscana

• Addetta servizi Segreteria

  • May 2014 - May 2015

  Lavoro di segreteria, protocollo e servizi di ufficio. Addetta al centralino per le emergenze in mare e controlli presso pescherecci e ristoranti. Lavoro di segreteria, protocollo e servizi di ufficio. Addetta al centralino per le emergenze in mare e controlli presso pescherecci e ristoranti.



Comando Generale del Corpo delle Capitanerie di Porto

• Roma, Italia

• Operatore ufficio protocollo

  • Apr 2012 - May 2013

  Impegata presso l'ufficio protocollo del Comando generale del Corpo delle Capitanerie di Porto. Addetta ai protocolli informatici di tutti i documenti in entrata e uscita e smistamento nei vari reparti. Impegata presso l'ufficio protocollo del Comando generale del Corpo delle Capitanerie di Porto. Addetta ai protocolli informatici di tutti i documenti in entrata e uscita e smistamento nei vari reparti.