Sergio Losada
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Bio
Javier Muñoz Sanchez
Sergio es un trabajador que domina todo el area de captaciones de créditos teniendo enorme experiencia en el mundo de las EFC. Tiene dominio de herramientas ofimáticas, teniendo gran capacidad de trabajo. Sabe gestionar equipos y tiene un gran enfoque en saber las necesidades de los clientes. Sergio es una persona muy responsable que es recomendable como trabajador para cualquier empresa.
LinkedIn User
He trabajado con Sergio en varios proyectos y puedo definir a Sergio como un gran profesional, que domina su trabajo, aportando nuevas ideas, creando equipo y dirigiendo el proyecto hacia el éxito. Sobre todo quiero resaltar que es un gran compañero y una mejor persona que está a la disposición de cualquier compañero para prestarle su ayuda y su apoyo. Desde luego, recomiendo a Sergio para cualquier trabajo a desempeñar ya que aportará serenidad, buen hacer, creará equipo y aportará nuevas y grandes ideas.
Javier Muñoz Sanchez
Sergio es un trabajador que domina todo el area de captaciones de créditos teniendo enorme experiencia en el mundo de las EFC. Tiene dominio de herramientas ofimáticas, teniendo gran capacidad de trabajo. Sabe gestionar equipos y tiene un gran enfoque en saber las necesidades de los clientes. Sergio es una persona muy responsable que es recomendable como trabajador para cualquier empresa.
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Javier Muñoz Sanchez
Sergio es un trabajador que domina todo el area de captaciones de créditos teniendo enorme experiencia en el mundo de las EFC. Tiene dominio de herramientas ofimáticas, teniendo gran capacidad de trabajo. Sabe gestionar equipos y tiene un gran enfoque en saber las necesidades de los clientes. Sergio es una persona muy responsable que es recomendable como trabajador para cualquier empresa.
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Javier Muñoz Sanchez
Sergio es un trabajador que domina todo el area de captaciones de créditos teniendo enorme experiencia en el mundo de las EFC. Tiene dominio de herramientas ofimáticas, teniendo gran capacidad de trabajo. Sabe gestionar equipos y tiene un gran enfoque en saber las necesidades de los clientes. Sergio es una persona muy responsable que es recomendable como trabajador para cualquier empresa.
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He trabajado con Sergio en varios proyectos y puedo definir a Sergio como un gran profesional, que domina su trabajo, aportando nuevas ideas, creando equipo y dirigiendo el proyecto hacia el éxito. Sobre todo quiero resaltar que es un gran compañero y una mejor persona que está a la disposición de cualquier compañero para prestarle su ayuda y su apoyo. Desde luego, recomiendo a Sergio para cualquier trabajo a desempeñar ya que aportará serenidad, buen hacer, creará equipo y aportará nuevas y grandes ideas.
Experience
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Honda Bank GmbH
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Germany
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Credit Risk Analyst
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Jan 2017 - Present
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GE Capital
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United States
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Controllership analyst & MIS
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Oct 2014 - Oct 2016
- Control de la empresa de servicing tras externalizar servicio de Customer Service y Collections: control y seguimiento de resultados. Calls diarias para detección de anomalías y seguimiento.- Soporte a la empresa de servicing: procesos y operativa.- Revisión y diseño de nuevos procedimientos de pagos.
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Management Information System Collections Analyst
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Oct 2010 - Sep 2014
- MIS: Departamento de métricas y soporte al Departamento de Collections.- Co-owner del sistema de incentivos de Collections & Customer Service (aprox 180 personas entre gestores, team leaders y managers). Encargado del cálculo, propuesta de objetivos, seguimiento y control de payouts. Reuniones mensuales con SMT para su aprobación.- Control de todas las métricas relacionadas con el servicio para detectar anomalías del servicio.- Control de Head Counts mensual y cálculo de CAPEs- Como departamento de soporte: gestión con proveedores de correspondencia, SMS y ETTs en temas de facturación e incentivos.
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Manager Customer Service Auto&SF (Spain)
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Feb 2009 - Oct 2010
- Supervisión de un equipo de hasta 12 personas.- Participación en el lanzamiento de una 2º plataforma telefónica externa en otro país; incluyendo formación inicial de los agentes y posterior control desde Barcelona- Modernización del departamento de Customer Service, implementando automatizaciones para ganar productividad y ahorro de costes (incluyendo modernización y actualización de la página web para tener un mejor contacto con nuestros clientes y participación de otros proyectos relacionados con el departamento)- Control del cumplimiento de calidad del servicio: Abandone rate y ASA en servicio telefónico, emisión de certificados de saldo, cancelaciones de financiones, trámite para levantamiento de Reserva de Dominio, disposiciones de crédito, ...- Elaboración de un BPMS semanal (Business Plan Metrics System), para control de las métricas anteriormente mencionadas- Coaching a los agentes para mejora de servicio telefónico y mejora de skills personales- Cálculo de incentivos trimestral para los agentes
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Team Leader New Accounts Operations
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Sep 2007 - Jan 2009
- Supervisión de un equipo de hasta 31 personas, en una plataforma telefónica multifuncional, dando un servicio multimarca- Control del cumplimiento de calidad del servicio: Abandone rate, ASA, venta de protecciones de crédito, servicio telefónico, tiempos de respuesta y aprobación de financiaciones, ...- Elaboración de un BPMS semanal (Business Plan Metrics System), para control de las métricas anteriormente mencionadas- Coaching a los agentes para mejora de servicio telefónico y mejora de skills personales- Cálculo de incentivos trimestral para los agentes
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Education
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1998 - 2004
Universitat de Barcelona
Empresariales
Community
