Experience

Atento Colombia

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Production plannin and workforce leader

  • Jun 2021 - Present



Millionaires Gaming Africa

• South Africa
• Gambling Facilities and Casinos
• 1 - 100 Employee

• Senior Customer Service Manager

  • Apr 2017 - Oct 2022

  Experto en atención al cliente y en identificar, solucionar y superar las expectativas de cada uno de ellos, por medio de herramientas psicologías, tecnológicas y tradicionales con el fin de generar una experiencia positiva e inolvidable en cada uno de mis clientes, generando confianza y alta calidad en cada uno de los servicios que ofrezco, incluso en una industria como la de juegos de azar ,donde los clientes se sienten como millonarios gracias a la creación de promociones y eventos para satisfacer y superar estas expectativas de un casino "común" -Realizar informes detallados , de acuerdo a la información suministrada por los clientes; tanto la positiva como la negativa ,para generar una experiencia mejor y que esta en constante evolución de acuerdo a las necesidades del mercado y la industria. -Liderar de forma directa a 7 personas de mi equipo de trabajo y de manera indirecta a mas de 100 que hacen parte de esta compañía . -Liderar procesos de capacitaciones en atención al cliente para toda la empresa -Establecer por medio de ideas, nuevas promociones y realizar la publicidad de las mismas en medios tangibles e intangibles Logros: Posicionar a Millioniaires casino Bogotá como el mejor casino de la ciudad, y por ser el centro de eventos dentro de la industria mas grandes e innovadores de el norte de la ciudad Show less



PwC Colombia

• Colombia
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultor

  • Jun 2017 - Nov 2017

  Analizar la informacion de los clientes presentando el complaince cambiario para de este modo darle el manejo correspondiente y determinar la formalidad cambiaria en cuentas de compensación y de IMC, realizando consultoría Aduanera y cambiaria- -Analizar la informacion que hace relevante la información cambiaria para la presentación y trasmición del formulario 10 de cuentas de compensación. -Determinar numerales cambiarios para todos los tipos de formularios (1,2,3,5) con IMC y para cuentas de compensación F10 y para inversiones Extranjeras los F15 -Analísis de operaciones de endeudamiento externo e inverisión extranjera -Presentación de información exogena a la DIAN (medios magneticos) Todos -Minimizar riesgos cambiarios para cada uno de los procesos según modalidad evitando saciones de tipo cambiario. Show less



Alicorp SAS

• Bogotá D.C., Colombia

• Analista de comercio internacional

  • Mar 2016 - May 2017

  Analizar el metodo mas efectivo para traer mercancía procedente del extranjero, teniendo en cuenta, la necesidad del cliente, y los tiempos de transito. - Elaboración de costeos, liquidación de las importaciones realizadas - Pagos a proveedores del exterior, negociacion con mesa de dinero - Monetización de divisas. - Análisis de los mejores acuerdos, para fluctuar en la economia directa de la importación. Analizar el metodo mas efectivo para traer mercancía procedente del extranjero, teniendo en cuenta, la necesidad del cliente, y los tiempos de transito. - Elaboración de costeos, liquidación de las importaciones realizadas - Pagos a proveedores del exterior, negociacion con mesa de dinero - Monetización de divisas. - Análisis de los mejores acuerdos, para fluctuar en la economia directa de la importación.



oga sistemvac

• Bogotá D.C., Colombia

• asistente negocios internacionales

  • Aug 2015 - Feb 2016

  -Realizar compras nacionales,e internacionales -Analizar los mejores costos, para el beneficio de la compañia -Realizar cotizaciones de fletes internacionales -Dirigir los procesos de nacionalizacion teniendo en cuenta la liberacion de los documentos, las fechas y el tipo de selectividad dada por la DIAN -Realizar compras nacionales,e internacionales -Analizar los mejores costos, para el beneficio de la compañia -Realizar cotizaciones de fletes internacionales -Dirigir los procesos de nacionalizacion teniendo en cuenta la liberacion de los documentos, las fechas y el tipo de selectividad dada por la DIAN