• Apr 2023 - Present

- Criação e manutenção do processo do time de CS no Hubspot;- Integração de dados no HubSpot e Criação de automações, relatórios e painéis para acompanhamento;- Manutenção das principais métricas do time de CS, incluindo Csats, CES e NPS;- Garantir a atualização de dados no ProfitWell, monitorando MRR, Churns, Upsell e Downsell;- Manutenção e atualização de principais dados para relatórios mensais/trimestrais com investidores;- Interação com diversas áreas para alcançar soluções integradas e colaborativas. Show less

• May 2022 - Apr 2023

• Aug 2021 - May 2022

Foco em adoção e conversão durante o período de teste da ferramenta.- Domínio na utilização do produto e dos principais benefícios trazidos para os clientes;- Entender o negócio dos potenciais clientes, desenhar objetivos, alinhar expectativas e definir critérios de sucesso;- Garantir a organização e execução do período de Trial de novos Leads, realizando o set up inicial dos principais passion points na plataforma, deixando-os prontos para utilizarem a ferramenta de forma mais autônoma; - Acompanhar e fazer análise do uso periodicamente para entender principais gaps/pontos de fricção (Análises feitas por Mixpanel e Hotjar);- Propor, desenhar, implementar fluxos e fazer o meio de campo com áreas que possuem relação com Trial (Produto, CS). Garantindo o alinhamento das expectativas dos potenciais clientes; Show less

Analista de Relacionamento

• Jun 2020 - Aug 2021

- Resolver as demandas dos usuários via e-mail (plataforma Zendesk); - Analisar e trazer soluções positivas para demandas do Reclame Aqui (com foco no RA 1000); - Organização e aplicação do projeto dogfooding (conhecimento da plataforma) na equipe de relacionamento; - Desenvolver e aplicar treinamentos de processos para equipe de relacionamento; - Estruturar os alinhamentos de processos para a equipe em formatos criativos como (vídeos, newsletter, quiz, etc) - Resolver as demandas dos usuários via e-mail (plataforma Zendesk); - Analisar e trazer soluções positivas para demandas do Reclame Aqui (com foco no RA 1000); - Organização e aplicação do projeto dogfooding (conhecimento da plataforma) na equipe de relacionamento; - Desenvolver e aplicar treinamentos de processos para equipe de relacionamento; - Estruturar os alinhamentos de processos para a equipe em formatos criativos como (vídeos, newsletter, quiz, etc)

• Dec 2019 - Mar 2020

- Onboarding de novas pessoas na equipe de Customer Success;- Criar conteúdos e treinamentos dinâmicos para desenvolvimento do time (nos estilos de gameficação, active learning, storytelling entre outros);- Organizar cronogramas de treinamentos de acordo com a universidade corporativa;- Analise do processo de rampagem dos novos integrantes.

• Apr 2018 - Dec 2019

- Atuação na pós-venda e fazendo o acompanhamento do sucesso do cliente por meio de e-mail e telefone, garantindo assim que os clientes estejam satisfeitos. - Fortalecer a relação entre os clientes e a empresa, em busca de uma taxa de retração menor e uma maior taxa de renovação;- Participação ativa da estruturação do fluxo comercial da área.

Atendimento ao cliente

• Apr 2017 - Mar 2018

- Atendimento ao cliente presencial nas agências bancárias; - Auxílio na organização de relatórios de resultados; - Venda de produtos bancários. - Atendimento ao cliente presencial nas agências bancárias; - Auxílio na organização de relatórios de resultados; - Venda de produtos bancários.

Atendimento ao cliente

• May 2016 - Mar 2017