Technical Support Team Lead

• Nov 2021 - Present

Representante de servicio al cliente bilingüe

• Jun 2020 - Aug 2021

Asistencia técnica para el proveedor de servicios: Optimum U.S (Este y Oeste). Soporte de atención al cliente a través de chat para: 1. Reparación de problemas con los servicios de internet, televisión y telefonía. 2. Resolución de consultas sobre facturación y pagos en general. 3. Apoyo informativo orientando a los clientes actuales y nuevos sobre los servicio prestados por la empresa (Campaña). Logros: Floor support para la campaña. Asistencia técnica para el proveedor de servicios: Optimum U.S (Este y Oeste). Soporte de atención al cliente a través de chat para: 1. Reparación de problemas con los servicios de internet, televisión y telefonía. 2. Resolución de consultas sobre facturación y pagos en general. 3. Apoyo informativo orientando a los clientes actuales y nuevos sobre los servicio prestados por la empresa (Campaña). Logros: Floor support para la campaña.

Customer Service Specialist

• Mar 2019 - May 2020

Acompañamiento de socios conductores en el proceso de incorporación y en todas las herramientas necesarias para el uso de la plataforma. Presentación de sesiones informativas a los nuevos conductores para prepararlos para conducir y utilizar la aplicación correctamente. Atención personalizada para resolución de problemas que los socios conductores presentaran con la plataforma. Logros: Vendor's POC: Responsable de organizar las pautas dentro de los centros de atención. PILAS: Miembro del grupo encargado de mantener a los empleados de los centros de atención actualizados en todos los temas relacionados con Uber para mejorar los procesos y así reducir las visitas repetitivas en los mismos. Verificación de casos: 1. USA: Revisión de casos de fraude. 2. Brasil: Disminución de los casos no resueltos en la plataforma. 3. México: Resolución de casos para Uber Jump. Show less

Press Manager

• Jan 2018 - Dec 2018

Producción de materiales audiovisuales. Desarrollo de las comunicaciones del equipo y organización de reuniones entre los miembros para informar de nuevas actualizaciones Monitoreo y actualización de las redes sociales del teatro y fuentes en línea. Logros: Aumentar el alcance de las publicaciones del teatro incrementando el número de interacciones y seguidores. Producción de materiales audiovisuales. Desarrollo de las comunicaciones del equipo y organización de reuniones entre los miembros para informar de nuevas actualizaciones Monitoreo y actualización de las redes sociales del teatro y fuentes en línea. Logros: Aumentar el alcance de las publicaciones del teatro incrementando el número de interacciones y seguidores.

Lead Generation

• Jan 2016 - Jan 2017

Gestión de las directrices editoriales y de marca de Miss Mundo (zona central). Producción y distribución de comunicaciones internas y externas, incluyendo entrevistas informes de prensa, noticias y eventos. Establecimiento de relaciones para optimizar la cobertura de prensa. Logros: Aumento del alcance de los medios de comunicación interesados en Miss Mundo Colombia. Gestión de las directrices editoriales y de marca de Miss Mundo (zona central). Producción y distribución de comunicaciones internas y externas, incluyendo entrevistas informes de prensa, noticias y eventos. Establecimiento de relaciones para optimizar la cobertura de prensa. Logros: Aumento del alcance de los medios de comunicación interesados en Miss Mundo Colombia.

Internship Journalist

• Feb 2015 - Nov 2015

Búsqueda. redacción y edición de las noticias más importantes para el área económica. Reportera para el área económica (incluyendo la lectura de noticias - voz en off). Logros. Formar parte de dos secciones en Cablenoticias, esto incluye el área económica y el área nacional por desempeño. Búsqueda. redacción y edición de las noticias más importantes para el área económica. Reportera para el área económica (incluyendo la lectura de noticias - voz en off). Logros. Formar parte de dos secciones en Cablenoticias, esto incluye el área económica y el área nacional por desempeño.

Customer Service Specialist

• Feb 2012 - Sep 2013

Mantener un servicio de calidad en cada etapa de la experiencia gastronómica del restaurante. Tomar y gestionar las reservas para eventos. Gestión de la caja Logros: Líder del grupo de anfitrionas. Mantener un servicio de calidad en cada etapa de la experiencia gastronómica del restaurante. Tomar y gestionar las reservas para eventos. Gestión de la caja Logros: Líder del grupo de anfitrionas.

Internship

• Jun 2010 - Nov 2010

Atención al cliente guiándolo en los procesos para obtener información sobre los programas de IDRD, servicios de reserva y gestión de procesos. Asistente del área de auditoría interna. Atención al cliente guiándolo en los procesos para obtener información sobre los programas de IDRD, servicios de reserva y gestión de procesos. Asistente del área de auditoría interna.