Samantha Silveira

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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Gustavo Avelino

A Samantha é um exemplo de exímia qualidade em processos! Sua energia, carisma e entendimento técnico de negócio, são chave em suas conduções com clientes! De forma muito leve e feliz, conduz tudo que lhe é proposto, e sempre se supera!

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Credentials

  • Atendimento ao Cliente: Como Escrever E-mails
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Como Lidar com Clientes Insatisfeitos
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Como Potencializar o Atendimento Telefônico ao Cliente
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Torne-se um Especialista em Atendimento ao Cliente
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    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
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    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos do Atendimento ao Cliente
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    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Liderança no Atendimento ao Cliente
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    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente
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    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Aprendendo sobre Net Promoter Score (NPS)
    iFood
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Customer Experience: Garanta a melhor experiência ao cliente
    RB Treinamento e Desenvolvimento
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Customer Focus
    Harvard University
    Nov, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Factorial
    • Spain
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Account Maganer PL
      • Jul 2023 - Present

  • Bee2Pay
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Pleno
      • Jan 2023 - Jul 2023

  • Fretebras
    • Brazil
    • Internet Publishing
    • 400 - 500 Employee
    • Account Manager in Customer Success
      • Oct 2021 - Nov 2022

  • N3
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 400 - 500 Employee
    • Business Development Representative - Microsoft
      • May 2021 - Oct 2021

      - Responsável por gerenciar e iniciar novos processos de identificação de negócios, entendendo a necessidade do mercado e apresentando soluções de inovação. - Atuação direta na área de vendas, cuja função é focada na geração de demandas e identificações de oportunidades de negócios, analisando sempre o perfil e as necessidades dos clientes. - Responsável por gerenciar e iniciar novos processos de identificação de negócios, entendendo a necessidade do mercado e apresentando soluções de inovação. - Atuação direta na área de vendas, cuja função é focada na geração de demandas e identificações de oportunidades de negócios, analisando sempre o perfil e as necessidades dos clientes.

  • Stone
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Agente Comercial
      • Jan 2021 - May 2021

      Projeto STNV Prospecção e carteira de clientes, análise de clientes em potencial, apresentação de propostas, funil de vendas, negociação Projeto STNV Prospecção e carteira de clientes, análise de clientes em potencial, apresentação de propostas, funil de vendas, negociação

  • iFood
    • Brazil
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Pós Vendas Int. II | iFood Empresas
      • May 2019 - Dec 2020

      - Prospecção e carteira de clientes, análise de clientes em potencial, apresentação de propostas, funil de vendas, negociação, contato com o cliente após a venda para melhoria de performance. - Consultoria visando melhoria de performance do cliente final, retenção, análise de indicadores KPI s, ações para melhoria de indicadores, elaboração de estratégia junto ao cliente para aumento de faturamento - Prospecção e carteira de clientes, análise de clientes em potencial, apresentação de propostas, funil de vendas, negociação, contato com o cliente após a venda para melhoria de performance. - Consultoria visando melhoria de performance do cliente final, retenção, análise de indicadores KPI s, ações para melhoria de indicadores, elaboração de estratégia junto ao cliente para aumento de faturamento

  • Actionline Brasil
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 700 & Above Employee
    • Customer Success- Heinken
      • Jul 2017 - Jan 2019

      - Atendimento comercial aos PDV's, sanando duvidas, reclamações, mediando conflitos e prestando suporte aos vendedores externos. - Retenção de Clientes. - Acompanhar toda jornada do cliente, desde de o primeiro cadastro a solicitações de comodatos, devolução de mercadorias, participação em campanhas promocionais - Atendimento comercial aos PDV's, sanando duvidas, reclamações, mediando conflitos e prestando suporte aos vendedores externos. - Retenção de Clientes. - Acompanhar toda jornada do cliente, desde de o primeiro cadastro a solicitações de comodatos, devolução de mercadorias, participação em campanhas promocionais

  • Arfix Compressores
    • São Paulo, São Paulo
    • Pós vendas - Customer Success
      • Feb 2016 - Jun 2017

      Atendimento ao cliente B2B para solucionar problemas e levar melhor experiência e satisfação ao cliente Atendimento ao cliente B2B para solucionar problemas e levar melhor experiência e satisfação ao cliente

  • FRANGOS CANÇÃO
    • 1 - 100 Employee
    • Pós Vendas - Customer Sucess
      • Mar 2013 - Dec 2014

      Atendimento a todos os tipos de clientes da empresa, com ênfase em solucionar problemas e insatisfações trazendo a melhor experiência possível ao cliente Atendimento a todos os tipos de clientes da empresa, com ênfase em solucionar problemas e insatisfações trazendo a melhor experiência possível ao cliente

Education

  • Universidade Anhanguera São Paulo
    Tecnologo, Marketing Digital
    2020 - 2022

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