Ing. en sistemas

• Sep 2019 - Present

Ing. de soporte primer nivel

• Oct 2018 - 2019

En esta empresa mis principales fueron: Administración y uso de Active directory para manejo de cuentas, gr upos, listas, equipos y usuarios, manejo de permisos a aplicaciones, carpetas de red, paginas, etc. Manejo d e inventario de equipos de cómputo, gestión de impresoras, teléfonos celulares, telefonos IP, accesorios, etc. Atención y seguimiento de tickets mediante la herramienta Isupport, soporte a equipos de video conferencia, servidores y equipos básicos de comunicaciones (Switches, routers, firewalls, Access Point) etc. Show less

Ingeniero de sistemas

• Mar 2018 - Oct 2018

Encargado de brindar el soporte técnico a todos los usuarios de la empresa en base a hardware y software, sistema de tickets, SAP, manejo de activos, uso de distintas aplicaciones para el mejor control de los equipos de cómputo, manejo y monitoreo de servidores, detección de fallas de red, Garantías de equipos, Control de licencias e inventarios. Manejo de respaldos de cintas, telefonía ip, telefonía móvil, Tarjetas de acceso, manejo de active directory, impresoras, etc. Encargado de brindar el soporte técnico a todos los usuarios de la empresa en base a hardware y software, sistema de tickets, SAP, manejo de activos, uso de distintas aplicaciones para el mejor control de los equipos de cómputo, manejo y monitoreo de servidores, detección de fallas de red, Garantías de equipos, Control de licencias e inventarios. Manejo de respaldos de cintas, telefonía ip, telefonía móvil, Tarjetas de acceso, manejo de active directory, impresoras, etc.

Ingeniero de soporte de TI

• Aug 2017 - Mar 2018

Atender y resolver los requerimientos de los empleados referente al tema de fallas en los equipos de cómputo, impresoras, plotters, telefonía IP, gestión de cuentas, permisos de aplicaciones, instalación de hardware y software, manejo de active directory, resolución y seguimiento de tickets, manejo y control de equipos laptops, equipos Iphone, pc’s de escritorio, manejo de SAP, Manejo de ERP para seguimientos de tickets, garantías de equipos, fallas de red y conexiones físicas Atender y resolver los requerimientos de los empleados referente al tema de fallas en los equipos de cómputo, impresoras, plotters, telefonía IP, gestión de cuentas, permisos de aplicaciones, instalación de hardware y software, manejo de active directory, resolución y seguimiento de tickets, manejo y control de equipos laptops, equipos Iphone, pc’s de escritorio, manejo de SAP, Manejo de ERP para seguimientos de tickets, garantías de equipos, fallas de red y conexiones físicas

Ingeniero de sistemas

• Aug 2016 - Aug 2017

Brindar soporte técnico a todos los usuarios en Huawei Querétaro (300 usuarios), problemas en equipos laptop y computadoras de escritorio, (garantías), equipos de videoconferencia, Teléfonos IP, Impresoras, Switches, Servidores, Tarjetas de acceso HID, problemas de hardware y software, Seguimiento y atención de tickets, Correo electrónico y otras configuraciones. Brindar soporte técnico a todos los usuarios en Huawei Querétaro (300 usuarios), problemas en equipos laptop y computadoras de escritorio, (garantías), equipos de videoconferencia, Teléfonos IP, Impresoras, Switches, Servidores, Tarjetas de acceso HID, problemas de hardware y software, Seguimiento y atención de tickets, Correo electrónico y otras configuraciones.

Monitoreo de servidores y procesos

• Sep 2015 - Aug 2016

Conexiones remotas usando Windows y Linux, procesos críticos de sistemas de archivos, detección de problemas debido a mal rendimiento, resolución y seguimiento de tickets, Solicitudes de Active Directory, Solicitudes mediante SAP, etc. Conexiones remotas usando Windows y Linux, procesos críticos de sistemas de archivos, detección de problemas debido a mal rendimiento, resolución y seguimiento de tickets, Solicitudes de Active Directory, Solicitudes mediante SAP, etc.

Ingeniero de soporte técnico

• Oct 2012 - Jul 2015

Atención al cliente, Troubleshooting, configuraciones de PC y Red, Fallas en Hardware y Software, Atención de solicitudes e incidentes usando Remedy, Conexión remota para realizar instalaciones y otro tipo de fallas, correo electrónico y atención de llamadas telefónicas. Atención al cliente, Troubleshooting, configuraciones de PC y Red, Fallas en Hardware y Software, Atención de solicitudes e incidentes usando Remedy, Conexión remota para realizar instalaciones y otro tipo de fallas, correo electrónico y atención de llamadas telefónicas.

Agente de producción de E-mail Marketing

• Jun 2010 - Sep 2012

En esta empresa realicé diversas funciones referentes al servicio de mercado electrónico, tales servicios como: envíos de campañas personalizadas a bancos, tiendas de autoservicio, aeropuertos, restaurantes, etc. Todo esto enviado a través del correo electrónico, así como también el procesado de piezas de HTML a través de las herramientas internas de la empresa, carga y exportación de bases de datos, validación de código HTML e imágenes publicitarias, generación de reportes y monitoreo de los envíos realizados, así como brindar atención y soporte a los clientes referente al tema del E-mail Marketing. Show less