Teamleider Acceptatie

• Jan 2021 - Present

Teamleider Customer Service Center Stern Amsterdam

• Feb 2020 - Jul 2020

Teamleider Inbound (25 medewerkers) │ Werving & Selectie │ planning & roosters │ OnboardingProjecten: Schrijven van hernieuwd Onboardingsprogramma

Manager Customer Service Center Stern5 Purmerend

• Oct 2019 - Feb 2020

Beleid CSC Stern5 ism MT │ Verantwoordelijk voor dagelijkse sturing Customer Service Center (inbound en planning/outbound/online sales) │ werving & selectie │ planning en roosters │ overige HR-taken │ samenwerking vestigingen & contact center / verantwoordelijk voor het implementeren van gewijzigde en nieuwe processen│ Projecten: bandenwissel

Teamleider Customer Service

• Jul 2018 - Sep 2019

Dagelijkse sturing contact center (inbound en planning/outbound/online sales) │ werving & selectie │ planning en roosters │ overige HR-taken │ samenwerking vestigingen & contact center / verantwoordelijk voor het implementeren van gewijzigde en nieuwe processen│ Projecten: training het Klantenbedrijf, bandenwissel, implementatie Syntec, beleid CSC Stern5, schrijven proces- & werkboek voor contact center en manager met als doel inzicht ter verbetering operationele processen.

Senior Adviseur Lenen-Sparen-Verzekeren (Contact Center)

• Jul 2016 - Jun 2018

Opleider product- en procestrainingen & Team-trainingen (vaardigheden) │ Bijdrage aan interne nieuwsartikelen en ontwikkeling, optimalisatie en borging van werkinstructies │ Ontwikkelen Interne Leentraining │Selectiegesprekken │ Coaching (vraagbaak) & begeleiding medewerkers │ Bandevaluaties │ Stakeholdermanagement │ Service- en adviescontact met klanten op het gebied van lenen, sparen, verzekeren. PROJECTEN: bijdrage interne communicatie opleidingsprogramma Talent2Grow. Introductie Continu Verbeteren door middel van het begeleiden van Kaizens. Show less

Financieel adviseur Lenen-Sparen-Verzekeren Preferred Banking (Advies & Service Center)

• May 2011 - Jul 2016

Trainer OnboardingPeriodiek trainen van groepen nieuwe medewerkers (20) van ABN AMRO op het hoofdkantoor in Amsterdam. Opleidingsprogramma (5 dagen actieve praktijk- en procesbegeleiding): trainen van gedrag en vaardigheden ten aanzien van de strategie van ABN AMRO centraal. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer: NPS, warm welkom, klant en klacht, feedback, maatschappelijk verantwoord ondernemen, advies en compliance. Doel: Inspireren en motiveren van nieuwe medewerkers binnen ABN AMRO, zowel vanuit het kantorennet, hoofdkantoor als Contact CenterAdviseur op het gebied van Lenen-Sparen-VerzekerenAmbassadeur Customer Excellence - Continu Verbeteren (initiëren verbetervoorstellen)Begeleiding en Coaching nieuwe medewerkers Show less

Senior Medewerker Teleservices - Fortis Bank Nederland

• 1999 - 2011

Adviseur klantcontact service en advies │ Begeleiding en coaching nieuwe medewerkers │ Vraagbaak voor medewerkers │ Trainer opleiding nieuwe medewerkers │ Ontvangen en begeleiding (groepen) bezoekers │ Interim leiding en verantwoordelijk aansturing afdeling Adviseur klantcontact service en advies │ Begeleiding en coaching nieuwe medewerkers │ Vraagbaak voor medewerkers │ Trainer opleiding nieuwe medewerkers │ Ontvangen en begeleiding (groepen) bezoekers │ Interim leiding en verantwoordelijk aansturing afdeling

Management Assistente

• Apr 1995 - Apr 1999

Alle voorkomende secretariaats- & office management werkzaamheden voor samenwerkende bedrijfsmakelaars │Klantcontact │ Aanbod vastgoed │Verantwoording uitgeven glossy magazine bedrijfsvastgoed │ Alle voorkomende secretariaats- & office management werkzaamheden voor samenwerkende bedrijfsmakelaars │Klantcontact │ Aanbod vastgoed │Verantwoording uitgeven glossy magazine bedrijfsvastgoed │

Office manager & Kopersbegeleiding

• Jul 1993 - Apr 1995

Zelfstandig 'runnen' kantoor │Alle voorkomende office management taken │Kopersbegeleiding: meer-/minder werk, overeenkomsten, overleg hypotheekverstrekkers │ Contact kopers, notarissen, hypotheekverstrekkers │ Assistent hypotheekadviseur │ Zelfstandig 'runnen' kantoor │Alle voorkomende office management taken │Kopersbegeleiding: meer-/minder werk, overeenkomsten, overleg hypotheekverstrekkers │ Contact kopers, notarissen, hypotheekverstrekkers │ Assistent hypotheekadviseur │

Directie secretaresse

• Jul 1992 - Jul 1993

P.R. & Marketing │Facilitaire zaken │Alle voorkomende secretariële werkzaamheden directie o.a. administratie uren-verantwoording accountants en belastingadviseurs │ crediteuren- en debiteurenadministratie │ kas-administratie │Projecten: Verhuizing & Openingsfeest P.R. & Marketing │Facilitaire zaken │Alle voorkomende secretariële werkzaamheden directie o.a. administratie uren-verantwoording accountants en belastingadviseurs │ crediteuren- en debiteurenadministratie │ kas-administratie │Projecten: Verhuizing & Openingsfeest

Secretaresse Commerciële Zaken

• Jul 1989 - Jul 1992

Secretaresse voor zowel de directeur Commerciële zaken als voor alle commerciële afdelingen (P.R. & Marketing │ Marketing Support │Accountmanagers producten │ Accountmanagers klanten Projecten secretarieel: WNF credit card │ ANWB credit card Secretaresse voor zowel de directeur Commerciële zaken als voor alle commerciële afdelingen (P.R. & Marketing │ Marketing Support │Accountmanagers producten │ Accountmanagers klanten Projecten secretarieel: WNF credit card │ ANWB credit card

Secretaresse Salesmanager/Medewerker Verkoop Binnendienst

• 1987 - 1989

Assistent Verkoopmanager: alle secretariële werkzaamheden. Combinatiefunctie met Medewerker Verkoop Binnendienst: B2B Assistent Verkoopmanager: alle secretariële werkzaamheden. Combinatiefunctie met Medewerker Verkoop Binnendienst: B2B

Medewerker Inlichtingen/Correspondentie

• May 1986 - 1987