Juliana Picos
Analista de Sucesso do Cliente at EvoluServices Meios de Pagamento- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Certificação HR.Rocks em Gestão de Desempenho e suas Tendências
Qulture.Rocks BrasilAug, 2019- Nov, 2024
Experience
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EvoluServices Meios de Pagamento
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Analista de Sucesso do Cliente
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Feb 2022 - Present
▪ Idealização e estruturação do processo de classificação de clientes VIPS ▪ Acompanhamento e contato ativo com os novos clientes ▪ Elaboração de relatórios sobre o perfil de cada cliente ▪ Execução de ações estratégicas para reativar clientes inativos ▪ Idealização e estruturação do processo de classificação de clientes VIPS ▪ Acompanhamento e contato ativo com os novos clientes ▪ Elaboração de relatórios sobre o perfil de cada cliente ▪ Execução de ações estratégicas para reativar clientes inativos
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Raízs
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Brazil
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Farming
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1 - 100 Employee
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Analista de Experiência do Cliente
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Jun 2021 - Feb 2022
▪ Pesquisa de Satisfação ▪ Mapeamento de drivers para escolha de compra e diferencial da marca ▪ Acolhimento e resolução de todas as dúvidas e problemas dos clientes ▪ Pesquisa de Satisfação ▪ Mapeamento de drivers para escolha de compra e diferencial da marca ▪ Acolhimento e resolução de todas as dúvidas e problemas dos clientes
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EXPERTS Sociedade de Peritos
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São Paulo, Brasil
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Analista Geral Júnior
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Feb 2020 - Sep 2020
▪ Coordenação e Execução de Projetos de Organização e Estruturação Interna (Mapeamento de Processos Internos, Descrição de Cargos e Funções, Organização Financeira/ Contábil) ▪ Auxílio em Perícia Contábil ▪ Qualidade: Revisão de Petições e Laudos Periciais ▪ Coordenação e Execução de Projetos de Organização e Estruturação Interna (Mapeamento de Processos Internos, Descrição de Cargos e Funções, Organização Financeira/ Contábil) ▪ Auxílio em Perícia Contábil ▪ Qualidade: Revisão de Petições e Laudos Periciais
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Empresa Junior Mackenzie Consultoria
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Brazil
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de Qualidade
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Dec 2018 - Jun 2019
▪ Validação de conteúdo e entregáveis▪ Monitoramento do andamento de projetos▪ Gerenciamento de Projetos (finanças, processos, marketing)▪ Elaboração de planos de ação▪ Impulsionar equipes por meio de feedbacks constantes para consultores e coordenadores
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Trainee de Projetos
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Jul 2018 - Dec 2018
▪ Consultora em Mapeamento de Processos para Empresa de Comércio Exterior▪ Coleta de feedbacks dos clientes▪ Elaboração de relatórios de acompanhamento de projetos para clientes▪ Idealização de revista interna para melhora do clima organizacional da empresa
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AIESEC
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Canada
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Non-profit Organizations
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700 & Above Employee
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Membro de Value Delivery de iGV (Incoming Global Volunteer)
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Feb 2018 - Apr 2018
▪ Assistência para intercambistas entrantes ▪ Prospecção de ONGS para parcerias ▪ Prospecção de voluntários para acomodação de intercambistas ▪ Postagem de conteúdos em grupo de rede social ▪ Assistência para intercambistas entrantes ▪ Prospecção de ONGS para parcerias ▪ Prospecção de voluntários para acomodação de intercambistas ▪ Postagem de conteúdos em grupo de rede social
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Education
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2016 - 2019
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Bacharel em Ciências Econômicas -
2020 - 2022
ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Economia Comportamental -
2019 - 2020
Instituto Vértice Psi - Instituto de Psicologia Econômica e Ciências Comportamentais
Certificação em Psicologia Econômica, Economia Comportamental
Community
