Experience

HOPITAL PRIVE PAYS DE SAVOIE

• France
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Responsable qualité et gestion des risques

  • Jul 2022 - Present

  Missions et responsabilitésGestion de la qualité et des risques :- Proposer, piloter, coordonner et superviser l’ensemble des actions menées dans l’établissement en matière d’évaluation, d’assurance qualité, de certification et de gestion des risques.- Rendre compte à la direction et à la CME (Commission Médicale d'Etablissement) du fonctionnement du système de management de la qualité- Conduire la démarche de certification.Activités principales Politique Qualité :- Participer à la définition / l’ajustement des objectifs qualité - sécurité et à leur planification en lien avec la CME et la Direction (projet qualité - risques, politique annuelle et programme d’amélioration associé) - Proposer, développer et coordonner les décisions prises en matière d’évaluation et d’assurance qualité- Aider à la mise en place des bonnes pratiques, recommandations, etc…- Mobiliser les acteurs de l’établissement autour d’objectifs communs de la démarche qualité- Participer au développement de la culture qualité – sécurité au sein de l’établissement via des actions d’information – sensibilisation. Evaluations : - Elaborer et suivre le programme des audits internes et/ou externes - Elaborer et mettre en place les plans d’amélioration découlant des évaluations - Promouvoir et accompagner le développement des évaluations par un soutien méthodologique.Coordonner et développer les actions de prévention des risques :- Animer et organiser les réunions du Comité de Gestion de la Qualité et de Prévention des Risques- Mettre en place et développer le système d’information permettant le signalement, l’analyse et le suivi des évènements indésirables- Participer à la mise en place d’actions de prévention des risques dans les services- Évaluer l’efficacité des actions de prévention par la mise en place d’indicateurs de suivi et de tableaux de bords Show less

• Assistant qualité

  • Nov 2019 - Jun 2022

  Gestion des plaintes et réclamations • Traitement des plaintes et réclamation des patients• Analyse de la satisfaction des patientsGestion électronique des documents (GED)• Vérification et mise à jour des documents dans la base documentaire Politique Qualité et gestions des risques • Participation à la définition et la mise en place des objectifs qualité• Suivi de l’atteinte des objectifs de la politique qualité/sécurité par la mise en œuvre du programme d’amélioration• Participation au développement de la culture qualité/sécurité via des actions d’information - sensibilisation - formation - groupe de travail - aide à la mise en place des bonnes pratiques• Accompagnement des responsables des services dans une démarche qualité• Réalisation / participation à l’analyse de cause des évènements indésirablesEvaluations et enquêtes • Participation / réalisation des évaluations programmées (enquêtes et audits)• Aide à l’analyse des résultats, l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi des plans d’amélioration qui en découlent• Suivi des indicateurs d’activité avec les personnes ressourcesFonctionnement des instances • Animation de la Commission Des Usagers (en lien avec la satisfaction des patients) • Animation de la Cellule Opérationnelle Risques (gestion des évènements indésirables)• Participation du Comité de Gestion de la Qualité et de la Prévention des Risques• Participation ponctuelle aux comités et instances, suivi du fonctionnement et intégration des plans d’actionsParticipation à la conduite de la démarche de Certification de l’établissement• Autoévaluation par rapport au référentiel • Participation à la mise en place et au déploiement d’un plan d’action • Réalisation d’audits préparatoires • Elaboration d’outils ludiques des communication et sensibilisation des équipes • Animation des réunions de sensibilisation des équipes à la certification Show less



La Poste Groupe

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Chargée de Qualité amélioration

  • Sep 2017 - Aug 2019

  Alternance chargée de Qualité amélioration sur la Plateforme Industrielle de Courrier de la Haute-Savoie : Animation du système de management de la qualité ; Animation des chantiers d'amélioration ; Capitalisation des bonnes idées pratiques en interne ; Développement des dispositifs managériaux et des standards du système d'excellence ; Accompagnement dans le déploiement des méthodes et outils de résolution des problèmes auprès des managers de proximité ; Rôle de facilitatrice auprès des managers de proximité ; Accompagnement de la formation et la montée en compétence des UAP (unité autonome de production). Show less



Quasar Solutions - Groupe Kardol

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Consultante Qualité - projet universitaire

  • Nov 2018 - Apr 2019

  Réalisation d'un diagnostic qualité (en groupe de 3) pour déterminer le niveau de compliance entre les logiciels Quasar et les normes ISO EN 9100 et IATF 16949 Réalisation d'un diagnostic qualité (en groupe de 3) pour déterminer le niveau de compliance entre les logiciels Quasar et les normes ISO EN 9100 et IATF 16949



Otis Elevator Co.

• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Agent informatique

  • Jul 2017 - Aug 2017

  Dématérialisation de fichiers ; Mise à jour des bases de données clients. Dématérialisation de fichiers ; Mise à jour des bases de données clients.



da patch ateliers

• Région de Paris, France

• Assistant projet événementiel

  • Apr 2017 - Jun 2017

  Prospection téléphonique et mailing ; Gestion du processus d'attribution des stands ; Enquête de satisfaction exposants et visiteurs de l'événement. Prospection téléphonique et mailing ; Gestion du processus d'attribution des stands ; Enquête de satisfaction exposants et visiteurs de l'événement.



Bio-Rad Laboratories

• United States
• Biotechnology Research
• 700 & Above Employee

• Assistante de projet

  • May 2016 - Jul 2016

  Elaboration d'un template cahier de charge "spécifications techniques de produit" pour homogénéisation de document entre deux sites du groupe (Document validé par le siège social à Paris) ; Vérification et mise à jour des données fournisseurs certifiés ISO 9001 V 2015. Elaboration d'un template cahier de charge "spécifications techniques de produit" pour homogénéisation de document entre deux sites du groupe (Document validé par le siège social à Paris) ; Vérification et mise à jour des données fournisseurs certifiés ISO 9001 V 2015.