Luciana Rodrigues

Analista de atendimento at Bueno Wines
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Mauá, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol -
  • Ingles Full professional proficiency

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Bio

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Credentials

  • Copywriter 12k
    Alexandre Viveiros
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Liderança no Atendimento ao Cliente
    LinkedIn
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • A Ciência das Vendas
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Comunicação na Liderança 4.0: O Poder da Síntese
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Creating Your Strategic Marketing Plan
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos do Planejamento Estratégico
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Técnicas de Coaching para Resultados
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Técnicas de Fechamento de Vendas
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Técnicas de Persuasão em Vendas
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Visão de Negócios
    LinkedIn
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao Cliente: Como Escrever E-mails
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Building Customer Loyalty
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Como Aproveitar ao Máximo o LinkedIn Learning
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Como Liderar e Trabalhar em Equipe
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Como Melhorar a Prospecção de Vendas
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Desenvolvimento da Estratégia Competitiva
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Excel: Introdução às Fórmulas e Funções
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Gestão de Projetos
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Negociação
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão de Contas-Chave
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão de Novos Gerentes
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Pensamento Estratégico
    LinkedIn
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Técnicas de Negociação - 40h
    UNINTER Centro Universitário Internacional
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Tecnóloga em Marketing e Logística
    Governo do Estado de São Paulo

Experience

  • Bueno Wines
    • Brazil
    • Wineries
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de atendimento
      • Apr 2021 - Present

      Atendimento ao cliente, foco em retenção e solução de problemas; Interação com as áreas de marketing, comercial, comunicação corporativa, vendas etc., para atualização constante das ações de vendas, trade, estratégia de vendas e preço, para disseminação do conteúdo junto aos analistas e lideranças internas; Elaboração de conteúdo para o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento e dos resultados, participando ativamente de cada pilar específico das frentes de Atendimento; Gerenciamento de feedbacks, mapeamento de processos do atendimento apoiar ações de capacitação da qualidade; Show less

  • eBay
    • United States
    • Technology, Information and Internet
    • 700 & Above Employee
    • Estudante de intercâmbio
      • Apr 2018 - Jul 2020

      Período de aprendizagem de Inglês e conhecimento de uma nova cultura. Estudei em 3 escolas, trabalhei como babá, catering, cleaner e staff em campanha do covid-19. Período de aprendizagem de Inglês e conhecimento de uma nova cultura. Estudei em 3 escolas, trabalhei como babá, catering, cleaner e staff em campanha do covid-19.

  • Vivo (Telefônica Brasil)
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Consultor de vendas sênior
      • Nov 2014 - Oct 2017

      Atendimento a cliente, foco em retenção e solução de problemas; Prospecção, Venda de serviços e produtos; Implementação e inovação em novos projetos. Atendimento a cliente, foco em retenção e solução de problemas; Prospecção, Venda de serviços e produtos; Implementação e inovação em novos projetos.

  • Sup Lourencini
    • Mauá, São Paulo
    • Assistente de Recebimento
      • Jun 2013 - Feb 2014

      Toda rotina na área de expedição; Recebimento de mercadoria, lançamento de produtos e notas fiscais no sistema, emissão de notas de devolução; Suporte as lojas filiais e ao departamento de compras; Contagem de estoque e controle de perdas. Toda rotina na área de expedição; Recebimento de mercadoria, lançamento de produtos e notas fiscais no sistema, emissão de notas de devolução; Suporte as lojas filiais e ao departamento de compras; Contagem de estoque e controle de perdas.

  • Ultragaz
    • Brazil
    • Oil and Gas
    • 700 & Above Employee
    • Analista administrativo
      • Oct 2000 - Oct 2012

      Atendimento e suporte direto à área comercial e terceiros; Assistência e visitas técnicas a clientes, participação em negociações, preparação para licitações e prospecção de novos clientes; Coordenação, análise e follow up dos procedimentos administrativos; Utilização de sistemas integrados ERP, S.A.P e Contact Center; Assistência Técnica, SAC e pesquisa de satisfação de clientes; Treinamento da equipe e introdução de novos projetos; Faturamento, emissão e cobrança de boletos e notas fiscais. Show less

Education

  • UNINTER Centro Universitário Internacional - Pós-graduação
    Especialização, Gestão Comercial
    2020 - 2021
  • Empiricus
    Copywriter - Copy Canvas/ CAMP, Copywriting
    2020 - 2020
  • Faculdade de Tecnologia de São Paulo
    Tecnólogo, Logística
    2013 - 2016
  • UNINTER Centro Universitário Internacional
    Tecnólogo, Marketing
    2011 - 2013
  • Escola técnica Polígono
    Técnico, Tecnologia em Segurança do Trabalho
    2001 - 2003
  • Alexandre Viveiros
    Copywriter 12k, Administração, Negócios e Marketing
    2021 - 2022

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