Matheus Cavalcante

Lider NOC | Ticket Manager at V8.TECH
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(386) 825-5501
Location
Guarulhos, São Paulo, Brazil, BR

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Experience

  • V8.TECH
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Lider NOC | Ticket Manager
      • Feb 2023 - Present

      - Liderar a equipe do NOC fornecendo orientação, treinamento e supervisionando as atividades diárias.- Responsável por identificar melhorias nos sistemas de gerenciamento ITSM - Apresentar planos de ações para correções de problemas, planos de contingencia e construção de fluxos- Acompanhar SLA/OLA e apresentar os relatórios para a gestão executiva e cliente- Participar de salas de crises junto aos clientes e grupos especialistas- Realizar análise de desempenho e capacidade, identificando áreas de melhoria e implementando soluções. Show less

    • Analista NOC
      • Aug 2020 - Jan 2023

Education

  • Estácio
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Banco de Dados
    2021 - 2023

Community

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