Evelyn Oliveira

Analista de Suporte / Sucesso do Cliente N3 - PL at Lexos
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São José dos Campos, São Paulo, Brazil, BR

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Érica Rossino

incrível trabalhar com a Evelyn, sempre disposta a ajudar, mesmo que de setor diferente sempre que precisei me ajudou e ajuda meu time em todo tipo de projeto. Pessoa incrível e muito competente.

Julia Gisolfi

Ter a Evelyn como colega de trabalho no setor sempre me passou uma sensação de segurança e admiração. Ela é uma pessoa muito organizada, detalhista e solícita que não poupa esforços para um trabalho bem feito e se preocupa muito com seus colegas e com os clientes. Sempre que precisava consultá-la para algo ou vice-versa, a comunicação era muito clara e isso também foi importante para melhorar muitos processos. Sem dúvidas, uma profissional excelente!

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Credentials

  • JIRA e CONFLUENCE
    Canal Valor
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Desenvolvimento Moderno de Software
    DIO
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Mercado de Qualidade de Software
    DIO
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • SCRUM
    Workover
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Tendências e Aplicações de QA
    Faculdade VINCIT
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução a Qualidade de Software
    Digital Innovation One Inc.
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução aos Testes de Software: zerando o checklist do QA
    Mentorama
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Qualidade de Software
    Digital Innovation One Inc.
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução à programação com Python
    Digital Innovation One Inc.
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Testes Automáticos +Curso completo de Teste de Sotware
    Udemy
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de Gestão de Projetos: Qualidade
    LinkedIn
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Bacharel Engenharia da Computação
    Etep - Centro Universitário
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Como Dar e Receber Feedback
    LinkedIn
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Introdução à Ciência de Dados: Conceitos Básicos
    LinkedIn
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
    LinkedIn
    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
    PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Qualidade no atendimento ao cliente
    Sebrae
    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Banco de Dados
    Univesp Oficial
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Excel do Básico ao Avançado
    Udemy
    Aug, 2019
    - Nov, 2024
  • Relacionamento Interpessoal & Vendas
    MBM Business School
    May, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Lexos by TOTVS
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte / Sucesso do Cliente N3 - PL
      • Nov 2021 - Present

      Atuo com a missão de prestar uma excelente experiência de suporte ao cliente na utilização das ferramentas: - Hub de integrações com Marketplaces e lojas virtuais;- ERP (PDV), periféricos e meios fiscais (NFe/ SAT/NFCe). Realizo atendimento via canais de comunicação (chat, e-mail, telefone, ferramentas para acesso remoto (TeamViewer/Anydesk) e ferramenta para gestão de solicitações.- Também, realizo triagem, gerenciamento e tratamento de possíveis bugs por meio de análise troubleshooting e execução de testes manuais. Realizo Consultas e análises utilizando o Microsoft SQL Server e criação de documentos técnicos, treinamento e suporte interno. Show less

    • Analista de Suporte - Junior
      • Aug 2019 - Nov 2021

      Analista Suporte Técnico Nível II para HUB de Integrações com marketplaces e lojas virtuais, sistema ERP e PDV, periféricos e meios fiscais (NFe/SAT/NFCe).Prestar suporte via canais de comunicação (telefone, chat, e-mail, acesso remoto e ferramenta de suporte Freshdesk)

    • Técnico de Suporte - Pleno
      • Jan 2018 - Jul 2019

      Analista Suporte Técnico Nível II sistema ERP e PDV, periféricos e meios fiscais (NFe/SAT/NFCe).Prestar suporte via canais de comunicação (telefone, chat, e-mail, acesso remoto e ferramenta de suporte Freshdesk)

    • Estagiária de Suporte Técnico
      • Jul 2017 - Dec 2017

      Atuava no Suporte Nível 1, atendendo à solicitações de suporte via telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Com isso, realizando registro de solicitações e encaminhamento para nível 2.

  • FUNDHAS - Fundação Hélio Augusto de Souza
    • Brazil
    • Utilities
    • 1 - 100 Employee
    • Estágiaria em Suporte HelpDesk / Service Desk
      • Jan 2016 - Jun 2017

      Suporte helpdesk com manutenção de computadores e instalação de softwares. Suporte helpdesk com manutenção de computadores e instalação de softwares.

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Especialização em Desenvolvimento de Software com Metodologias Ágeis
    2023 - 2024
  • Etep - Centro Universitário
    Bacharelado, Engenharia de Computação
    2018 - 2021
  • Etep - Centro Universitário
    Tecnologo, Redes de Computadores
    2017 - 2018
  • Ecompo - Quimica, Prótese Dentária, Informática e Ensino Médio
    Ensino Técnico, Técnico em Tecnologia da Informação
    2014 - 2015

Community

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