Experience

Adaptive Tecnologia

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte sênior

  • Jun 2015 - Present

  ● Prover suporte técnico, com alta disponibilidade e performance, diante das solicitações dos clientes, solucionando dúvidas e erros, conforme procedimentos técnicos documentados na Gestão de Conhecimento, utilizando linguagens de programação como C#, C++, SQL, dentre outras; ● Realizar o atendimento de clientes, garantindo satisfação e cordialidade, em conformidade com as diretrizes e requisitos da empresa; ● Acompanhar avanços do Software Petros e conhecer as tecnologias existentes na empresa, de forma a alinhar às melhores práticas de Help Desk para os clientes; ● Interagir de maneira ativa com analistas de níveis superiores, acompanhando e analisando procedimentos de resolução dos chamados; ● Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo de informações; ● Desenvolvimento constante de conhecimentos em protocolos TCP e UDP, VPN, VoIP, equipamentos de automação, comunicação de softwares, operações de restauração em ambiente windows, gestão de incidentes e customer success. Show less



Silva e Oliveira Cursos Profissionalizantes LTDA

• Uberlândia e Região, Brasil

• Coordenador de Cursos Técnicos

  • Mar 2015 - Jul 2015

  ● Liderar, planejar e monitorar o planejamento de cursos técnicos à serem ministrados, garantindo máxima qualidade de aprendizado em todas as turmas. ● Gestão de equipe de instrutores técnicos, garantindo desenvolvimento pessoal e busca por evolução na maturidade da equipe. ● Acompanhar planejamento estratégico de cursos oferecidos e plano de investimentos anuais. ● Mapeamento e otimização de processos e projetos, bem como POP’s (Procedimentos Operacionais Padrão). ● Ministrar treinamentos e mentoria da equipe, em assuntos pertinentes aos conteúdos técnicos dos cursos, incrementando boas práticas para aumento da curva de aprendizado dos alunos; ● Report de projetos e processos diretamente ao Diretor Show less