Experience

IN8

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Inteligência de Negócios

  • Aug 2017 - Present

  Análise e solução! Atuar no setor de Inteligência de Negócios é identificar como uma empresa está se comportando perante o mercado e propor soluções que melhorarão os processos a fim de ter maior lucratividade ou redução de custos. Agir de forma coerente com as melhores soluções, aplicar e acompanhar os resultados. Trabalhar em conjunto com os empresários para causar um crescimento mútuo de ambas as empresas! Análise e solução! Atuar no setor de Inteligência de Negócios é identificar como uma empresa está se comportando perante o mercado e propor soluções que melhorarão os processos a fim de ter maior lucratividade ou redução de custos. Agir de forma coerente com as melhores soluções, aplicar e acompanhar os resultados. Trabalhar em conjunto com os empresários para causar um crescimento mútuo de ambas as empresas!



Busca Milhas

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor empresarial

  • Aug 2017 - Present

  Um mercado que vem se desenvolvendo, e mesmo em momentos de crise como a da COVID-19, trouxe inúmeras oportunidades para as empresas conseguirem comercializar passagens e as companhias aéreas se manterem vivas, por causa do seu programa de fidelidade. Aqui trabalhamos para entregar o melhor produto para que as empresas possam crescer junto com nós. Pensamos como os empresários pensam, buscamos entender o que faz sentido para o negócio e que trará resultados, evoluindo e melhorando a qualidade de atendimento virtual, gestão de empresa e melhorias contínuas no fluxo de venda. Saber fazer a leitura certa do momento da empresa e indicar a melhor solução para que consiga atingir patamares gigantes, como os maiores players do mercado. Vem com a gente e sua empresa terá o suporte tecnológico necessário para trabalhar no começo, com a qualidade de muitos anos de mercado. Show less



Educar Brasil Comércio de Exportação Ltda

• Belo Horizonte, Minas Gerais

• Gerente de tecnologia da informação

  • Jul 2015 - Aug 2016

  Gerenciamento da equipe de TI, auxiliando todos os setores da empresa no âmbito tecnológico, buscar atender toda a demanda através dos sistemas de service desk, estruturar novas soluções corporativas para o melhor funcionamento do setor. Efetua configurações nos servidores Linux e Windows, configurações dos sistemas de telefonia, PABX Vonix, Gateway SIP/GSM. Instalação e configuração dos sistemas de monitoramento Zabbix e sistema de service desk GLPI com integração do Whatsapp nos alertas e integração com o Active Directory para acesso dos usuários. Configuração do sistema de mensagens corporativas através do servidor Openfire e o cliente Spark. Configuração dos sistemas de ponto eletrônico e sistema de CFTV (câmeras e DVR). Auxílio à configuração dos sistemas de Backup local e na nuvem. Manutenção nos sites da empresa, configuração de DNS, redirecionamento de CNAME, registro de novos domínios. Cuidar do registro de pessoas e acessos usando o Active Directory, proxy para controle de Internet, configuração do sistema de Wi-Fi. Configuração e manutenção dos serviços Google Apps for Work: inclusão e gerenciamento de usuários, instrução e treinamento. Gerenciamento, configuração, treinamento e auxílio no uso do sistema de CRM Fala Brasil, sistema de ERP Sankhya, sistemas contábeis e governamentais para o setor de contabilidade, recursos humanos e departamento pessoal da empresa. Gerenciamento dos servidores de máquinas virtuais VMWARE. Show less



Oi

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Técnico Telecom I

  • Apr 2013 - Apr 2015

  Gerenciamento dos sistemas do VOC (Video Operation Center) nas tecnologias de IPTV (TV sob o protocolo IP), DTH (Direct to Home - Satelital), Cabo Digital e Cabo Analógico (Rede HFC - Hibrid Fiber Coaxial), Identificação preventiva de falhas e solução do problema ou acionamento da equipe responsável pelo mesmo. Registro e acompanhamento de falhas para relatórios táticos tornando a empresa mais competitiva no mercado. Tratamento de falhas relatadas pela Central de Atendimento ao Assinante garantindo a qualidade do produto e metas de SLA estipuladas. Identificação e tratamento de falhas correlacionadas ao Velox Cabo, configurando os Cable Modens ou Roteadores Simples/VPN. Tratamento em IP´s Corporativos (Fixo) e SubNet´s. Tratamento de falhas correlacionadas ao HeadEnd na regional Minas Gerais, monitoração dos sistemas VistaLink (monitoração placas Evertz), NMX (monitoração dos Enconder´s), Castle Rock (software de gerenciamento SNMP, utilizado para gerenciar o RFOverlay [conversão do sinal elétrico para óptico], Roteadores Alcatel 7750 (responsáveis pela entrada e saída de link), IneoQuest IVMS (verificação de alarmes de Probes). Show less



NEC Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Analista Técnico OUT

  • May 2010 - Mar 2013

  Gerenciamento da rede HFC identificando falhas, acionando a equipe responsável pela manutenção, elaboração de relatórios técnicos com informações pertinentes ao problema. Execução de solicitações internas como a geração de laudos técnicos para isenção, tratamento de problemas em TV Digital e Analógico, identificação de problemas no sistema de Internet como falhas ou ingresso de ruído que provocam intermitência no sinal. Desenvolvimento de sistemas auxiliares para a integração das equipes de BH e do RJ. Tratamento de solicitações especiais referente a fraudes na rede Show less



Oi

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente Técnico Telecom III

  • 2007 - 2010

  Monitoração dos sistemas de TV a Cabo e Internet a Cabo e acionamento de manutenção corretiva ou preventiva na rede HFC (Hybrid Fiber and Coaxial), atendimento aos clientes corporativos prestando auxílio técnico ou executando tarefas como a fixação de IP, configuração de roteadores, configuração de VPN, orientações sobre quaisquer dúvidas encima do produto adquirido. Auxílio à equipe técnica efetuando substituição de equipamentos através do sistema local e liberação caso não identificado nenhum problema de sinal que possa trazer a insatisfação do cliente. Show less



WAY TV BH S.A.

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Técnico de Operações

  • 2007 - 2009

  Atendimento técnico local ao cliente, verificação dos níveis de sinal do equipamento de Internet, substituição caso identificado algum problema e orientação ao cliente sobre configuração, conexão ou modo de utilização dos equipamentos de internet. Efetuava testes de velocidade mostrando a diferença de leitura entre KBps (Kilo Bytes por segundo) e kbps (kilo bits por segundo), orientando sempre sobre como é feito o consumo da internet. Atendimento técnico local ao cliente, verificação dos níveis de sinal do equipamento de Internet, substituição caso identificado algum problema e orientação ao cliente sobre configuração, conexão ou modo de utilização dos equipamentos de internet. Efetuava testes de velocidade mostrando a diferença de leitura entre KBps (Kilo Bytes por segundo) e kbps (kilo bits por segundo), orientando sempre sobre como é feito o consumo da internet.



AEC

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Atendente Suporte Técnico

  • Dec 2005 - Jul 2007

  Durante 1 ano e 1 mês, exerci a função de atendimento técnico telefônico, auxiliando clientes residenciais, comerciais ou corporativos em problemas técnicos pertinentes ao produto WAY Internet. Eram efetuadas orientações sobre como configurar navegadores e outros programas que utilizavam a internet, usando os sistemas operacionais Microsoft Windows. Executava o atendimento via telefone ou CHAT afim de atender em todas as plataformas possíveis e executar serviços internos que foram solicitados por assinantes e registrados no sistema. Auxiliava os supervisores em sua ausência ou quando mais de um funcionário tinha dúvidas quanto a solução de um problema relatado pelo assinante durante o atendimento. Com uma promoção de cargo, em fevereiro/2007 passei a executar a função de Instrutor de Treinamento Técnico, onde eram executados treinamentos para possíveis candidatos da Central de Atendimento ao Assinante, onde era disponibilizado uma sala de aula e era ministrado durante duas semanas um curso preparatório com uma avaliação final identificando funcionários com melhor qualificação ao atendimento personalizado. Show less



MP Games

• Belo Horizonte e Região, Brasil

• Atendimento

  • 2000 - 2001

  Uma LAN-House bem localizada na região da Savassi, onde eu atendia aos clientes que quisessem utilizar da infraestrutura da loja e caso fosse identificado algum problema nos computadores, efetuava uma solução primária, envolvendo configuração ou mudança de hardware. Uma LAN-House bem localizada na região da Savassi, onde eu atendia aos clientes que quisessem utilizar da infraestrutura da loja e caso fosse identificado algum problema nos computadores, efetuava uma solução primária, envolvendo configuração ou mudança de hardware.