Experience

Icon Solutions Group, S. A

• Guatemala
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Community Manager

  • Sep 2022 - Present



Guardian Litigation Group, LLP

• United States
• Law Practice
• 1 - 100 Employee

• Client Advocate Lead

  • Feb 2021 - Sep 2022

  Direct communication with Opposing Counsel to settle client accounts that are currently under a litigation status. Direct communication with Opposing Counsel to settle client accounts that are currently under a litigation status.



Conduent

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Travel Agent

  • Nov 2018 - Feb 2021

  -Servicio al cliente bilingüe para los clientes de la compañía de cruceros Royal Caribbean International. -Creación de nuevas reservas de cruceros. -Planeación de logística de transporte para clientes incluyendo los vuelos que deben tomar y el traslado desde el aeropuerto hacia el puerto de donde saldrá el crucero. ---------- -Bilingual customer service for Royal Caribbean International cruise company customers. -Selling new cruise vacations for around $ 50,000 in 2020, with an average conversion of 45%. -Planning of transportation logistics for clients including the flights they must take and the transfer from the airport to the port where the cruise will depart. -Attend complaints regarding company policies. Show less



Alorica

• United States
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Customer Service Trainer

  • Sep 2018 - Oct 2018

  -Plaza temporal de entrenador de personal para la plaza de retención de clientes. -Entrenamiento a nuevos aspirantes para retención de clientes. -Preparación de material para impartir en cada sesión. -Logré preparar a cuatro grupos nuevos de un promedio de 10 aspirantes al puesto. -Evaluación de desempeño de cada aspirante. ---------- -Temporary staff trainer position for the customer retention position. -Training new applicants for customer retention. -Prepare material to teach in each session. -I managed to prepare four new groups of an average of 10 applicants for the position. -Performance evalutation of each applicant. Show less



Alorica

• United States
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Retention Supervisor

  • Feb 2018 - Jul 2018

  -Plaza temporal de Supervisor de Retención de un equipo de 15 personas. -Revisión de métricas por agente de forma diaria, semanal y mensual. -Retroalimentación semanal a cada colaborador para indicar el progreso de sus métricas y las áreas de oportunidad. -Organizar reuniones para mostrar avances y áreas de oportunidad del equipo completo mensualmente. -Control de horas de conexión para calcular pago neto por hora de los agentes de mi equipo. -Resolución de problemas de pago en caso de algún error.-----------Temporary Retention Supervisor position for a team of 15 people.-Daile, weekly and monthly metric review per agent.-Weekly feedback to each collaborator to indicate the progress of their metrics and areas of opportunity.-Organize meetings to show progress and areas of opportunity of the entire team on a monthly basis.-Control of connection hours to calculate net pay per hour of the agents of my team.-Resolution of payment problems in case of an error. Show less

• Retention Specialist

  • 2016 - 2018

  -Retención de clientes de la marca SiriusXM que solicitaban cancelar su servicio.-Logré mantener un promedio de retención del 70% utilizando distintas estrategias para persuadir a los clientes a mantener su servicio activo. -Manejo de quejas y resolución de problemas.-----------Retention of SiriusXM brand customers requesting to cancel their service.-I was able to maintain an average retention of 70% using different strategies to persuade clients to keep their service active.-Handling complaints and problem solving. Show less



Allied Global

• Guatemala, Guatemala

• Back Office Employee

  • 2014 - 2016

  -Atención bilingüe por medio de chat a clientes de las marcas telefónicas de Estados Unidos: Tracfone, Net10, Simple Mobile y Straight Talk. -Revisión de las redes sociales para verificar quejas o incomodidades de los clientes para su posterior seguimiento. -Atención de correos electrónicos y resolución de dudas a través de ese medio. -Contacto teléfonico a clientes de manera bilingüe si había necesidad de seguimiento. -Atención bilingüe de llamadas cuando algún cliente solicitaba hablar con un supervisor. ---------- -Bilingual service through chat to customers of the United States telephone brands: Tracfone, Net10, Simple Mobile and Straight Talk. -Review of social networks to verify customer complaints or discomfort for subsequent follow-up. -Attention to emails and resolution of doubts through that medium. -Bilingual telephone contact with clients if there was a need for follow-up. -Bilingual answering of calls when a client requested to speak with a supervisor. -Sales of extra products. -Resolution to technical issues for any of the telephone brands Show less