Experience

4-Rest

• Netherlands
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Systeembeheer / Netwerkbeheer

  • Sep 2018 - Oct 2020

  • Project omschrijving: De focus van de medewerkers van systeem- en netwerkbeheer verleggen van ad-hoc werk naar gepland werk. Daarnaast huidige werkprocessen structureren en aanpassen in samenspraak met andere afdelingen. • Taakomschrijving: Ik ben hier gevraagd om naast het tijdelijk vervangen van de teamleider wegens ziekte gelijktijdig enkele verbeteringen door te voeren. • Medewerkers helpen met de omschakeling naar gestructureerd werken. • Komen tot betere planning van… Show more • Project omschrijving: De focus van de medewerkers van systeem- en netwerkbeheer verleggen van ad-hoc werk naar gepland werk. Daarnaast huidige werkprocessen structureren en aanpassen in samenspraak met andere afdelingen. • Taakomschrijving: Ik ben hier gevraagd om naast het tijdelijk vervangen van de teamleider wegens ziekte gelijktijdig enkele verbeteringen door te voeren. • Medewerkers helpen met de omschakeling naar gestructureerd werken. • Komen tot betere planning van onderhanden werk als projecten. • Werkzaamheden procesmatig inrichten. • Mede schrijven van IT beleidszaken • Opstarten en uitvoeren van aanbestedingen voor nieuwe infrastructuur nieuw kantoor. • Opstarten en uitvoeren aanbesteding nieuwe VMware servers en Storage oplossing.

• Senior Servicedesk medewerker (Teamleider Servicedesk / Incident & Problem Manager)

  • Feb 2017 - Sep 2018

  De klantfocus van de servicedesk verhogen en het beter inrichten van een goed functionerend incident en problem management. Ik kwam binnen als Senior Servicedesk medewerker en ben na enkele weken gevraagd om als teamleider voor dit nieuwe team op te gaan treden. A: Inrichten van ITIL Processen, na leven dat er naar deze processen wordt gehandeld. B: Maken van Werkinstructies, tevens borgen hiervan. C: Het bemiddelen en oplossen van escalaties en problems, dit in samenwerking met de… Show more De klantfocus van de servicedesk verhogen en het beter inrichten van een goed functionerend incident en problem management. Ik kwam binnen als Senior Servicedesk medewerker en ben na enkele weken gevraagd om als teamleider voor dit nieuwe team op te gaan treden. A: Inrichten van ITIL Processen, na leven dat er naar deze processen wordt gehandeld. B: Maken van Werkinstructies, tevens borgen hiervan. C: Het bemiddelen en oplossen van escalaties en problems, dit in samenwerking met de vakgroepen. D: Het begeleiden en in beheer nemen van nieuwe diensten / applicaties. E: Zorgen voor standaardisatie en het aanbieden van quick wins aangezien het een politieke omgeving is en er weinig fouten geoorloofd zijn.



4-Rest

• Netherlands
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Technisch Projectleider

  • 2016 - 2016

  Ca 3000 laptops software matig aanpassen zodat ze gebruik maken van een nieuwe infrastructuur voor thuiswerken. Het vervangen van kritische en non-kritische systemen welke vanuit Life Cycle Management vervangen dienden te worden om te zorgen dat de treinen volgens dienst regeling kunnen blijven rijden. Verantwoordelijk voor de logistieke zaken om de nieuwe systemen gereed te maken en op locatie te krijgen. De verstrekte informatie bleek niet compleet te zijn, via een deel project de… Show more Ca 3000 laptops software matig aanpassen zodat ze gebruik maken van een nieuwe infrastructuur voor thuiswerken. Het vervangen van kritische en non-kritische systemen welke vanuit Life Cycle Management vervangen dienden te worden om te zorgen dat de treinen volgens dienst regeling kunnen blijven rijden. Verantwoordelijk voor de logistieke zaken om de nieuwe systemen gereed te maken en op locatie te krijgen. De verstrekte informatie bleek niet compleet te zijn, via een deel project de ontbrekende informatie laten aanleveren. Sparringpartner voor de projectleider Maken van planning en afspraken met gebruikers en afdelingen. De ICT organisatie heeft achteraf laten weten dat men nog niet eerder zulke goede en complete CMDB informatie hebben ontvangen na en tijden een project. Show less Ca 3000 laptops software matig aanpassen zodat ze gebruik maken van een nieuwe infrastructuur voor thuiswerken. Het vervangen van kritische en non-kritische systemen welke vanuit Life Cycle Management vervangen dienden te worden om te zorgen dat de treinen volgens dienst regeling kunnen blijven rijden. Verantwoordelijk voor de logistieke zaken om de nieuwe systemen gereed te maken en op locatie te krijgen. De verstrekte informatie bleek niet compleet te zijn, via een deel project de… Show more Ca 3000 laptops software matig aanpassen zodat ze gebruik maken van een nieuwe infrastructuur voor thuiswerken. Het vervangen van kritische en non-kritische systemen welke vanuit Life Cycle Management vervangen dienden te worden om te zorgen dat de treinen volgens dienst regeling kunnen blijven rijden. Verantwoordelijk voor de logistieke zaken om de nieuwe systemen gereed te maken en op locatie te krijgen. De verstrekte informatie bleek niet compleet te zijn, via een deel project de ontbrekende informatie laten aanleveren. Sparringpartner voor de projectleider Maken van planning en afspraken met gebruikers en afdelingen. De ICT organisatie heeft achteraf laten weten dat men nog niet eerder zulke goede en complete CMDB informatie hebben ontvangen na en tijden een project. Show less



YouCT Group BV | Vakmanschap in Managed Services, Informatiemanagement, Security

• Netherlands
• Computer and Network Security
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Operations

  • 2015 - 2016

  Doel: de huidige directeur was zowel verantwoordelijk voor de commerciële als de technische zaken binnen het bedrijf. Hij heeft mij gevraagd om als teamleider de technische verantwoordelijkheid en dagelijkse leiding van het team over te nemen. Zodat hij zich meer kon focussen op de commerciële zaken. Voorstel met vereisten schrijven waaraan een nieuwe service management systeem moet voldoen; Schrijven van een lange termijn planning voor de operatie; Aansturen van eerste, tweede lijn en… Show more Doel: de huidige directeur was zowel verantwoordelijk voor de commerciële als de technische zaken binnen het bedrijf. Hij heeft mij gevraagd om als teamleider de technische verantwoordelijkheid en dagelijkse leiding van het team over te nemen. Zodat hij zich meer kon focussen op de commerciële zaken. Voorstel met vereisten schrijven waaraan een nieuwe service management systeem moet voldoen; Schrijven van een lange termijn planning voor de operatie; Aansturen van eerste, tweede lijn en beheer; Voeren van beoordeling en POP gesprekken; Opstellen van een opleidingsplan; Structuur brengen in de werkzaamheden en planning. Show less Doel: de huidige directeur was zowel verantwoordelijk voor de commerciële als de technische zaken binnen het bedrijf. Hij heeft mij gevraagd om als teamleider de technische verantwoordelijkheid en dagelijkse leiding van het team over te nemen. Zodat hij zich meer kon focussen op de commerciële zaken. Voorstel met vereisten schrijven waaraan een nieuwe service management systeem moet voldoen; Schrijven van een lange termijn planning voor de operatie; Aansturen van eerste, tweede lijn en… Show more Doel: de huidige directeur was zowel verantwoordelijk voor de commerciële als de technische zaken binnen het bedrijf. Hij heeft mij gevraagd om als teamleider de technische verantwoordelijkheid en dagelijkse leiding van het team over te nemen. Zodat hij zich meer kon focussen op de commerciële zaken. Voorstel met vereisten schrijven waaraan een nieuwe service management systeem moet voldoen; Schrijven van een lange termijn planning voor de operatie; Aansturen van eerste, tweede lijn en beheer; Voeren van beoordeling en POP gesprekken; Opstellen van een opleidingsplan; Structuur brengen in de werkzaamheden en planning. Show less



Ciber Global

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coördinator CMS – OCC (Operational Control Center)

  • 2012 - 2013

  Doel: Proactief incident management op applicatie niveau uitvoeren zodat gebruikers geen verstoringen ervaren in het gebruik van de in beheer zijnde diensten. Mede door het inrichten van keten monitoring een goed proactief beheer creëren en zo het aantal incidenten voor klanten te verminderen. • Inrichten van proactief keten management; • Inrichten van dashboard met automatische signalering bij verstoringen; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het support team… Show more Doel: Proactief incident management op applicatie niveau uitvoeren zodat gebruikers geen verstoringen ervaren in het gebruik van de in beheer zijnde diensten. Mede door het inrichten van keten monitoring een goed proactief beheer creëren en zo het aantal incidenten voor klanten te verminderen. • Inrichten van proactief keten management; • Inrichten van dashboard met automatische signalering bij verstoringen; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het support team dat applicatieve en infrastructurele ondersteuning biedt naar de eindklanten; • Kennis niveau verhogen om zo meer incidenten op het OCC direct op te kunnen lossen; • Voeren van beoordelingsgesprekken en opstellen van een POP; • Coördinatie bij complexe incidenten; • Management adviseren over verbeterpunten; • Schakelen met de applicatie beheerders en ontwikkelaars om geconstateerde fouten op te lossen en aanpassingen uit te voeren. Bij problemen met mobile Apps deze opnieuw instaleren; • Projecten: - Monitoring van applicaties en infrastructuur omzetten van reactief naar proactief; - Fine tunen van de gebruikte monitoring tools; - Centraliseren van monitoring naar een locatie Show less Doel: Proactief incident management op applicatie niveau uitvoeren zodat gebruikers geen verstoringen ervaren in het gebruik van de in beheer zijnde diensten. Mede door het inrichten van keten monitoring een goed proactief beheer creëren en zo het aantal incidenten voor klanten te verminderen. • Inrichten van proactief keten management; • Inrichten van dashboard met automatische signalering bij verstoringen; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het support team… Show more Doel: Proactief incident management op applicatie niveau uitvoeren zodat gebruikers geen verstoringen ervaren in het gebruik van de in beheer zijnde diensten. Mede door het inrichten van keten monitoring een goed proactief beheer creëren en zo het aantal incidenten voor klanten te verminderen. • Inrichten van proactief keten management; • Inrichten van dashboard met automatische signalering bij verstoringen; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het support team dat applicatieve en infrastructurele ondersteuning biedt naar de eindklanten; • Kennis niveau verhogen om zo meer incidenten op het OCC direct op te kunnen lossen; • Voeren van beoordelingsgesprekken en opstellen van een POP; • Coördinatie bij complexe incidenten; • Management adviseren over verbeterpunten; • Schakelen met de applicatie beheerders en ontwikkelaars om geconstateerde fouten op te lossen en aanpassingen uit te voeren. Bij problemen met mobile Apps deze opnieuw instaleren; • Projecten: - Monitoring van applicaties en infrastructuur omzetten van reactief naar proactief; - Fine tunen van de gebruikte monitoring tools; - Centraliseren van monitoring naar een locatie Show less



Infotechnology

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Servicedesk

  • 2008 - 2012

  Doel: Implementeren van ITIL processen, het opbouwen en verbeteren van het eerste en tweedelijns team. Ook het herstellen van het vertrouwen tussen de klanten en info technologie; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het eerste en tweedelijns IT support team (10 FTE) die support geeft aan de 1ste lijn zorgverleners; • Huidige processen in kaart brengen en continu verbeteren; • Voeren van beoordelingsgesprekken en een POP opstellen / doelen… Show more Doel: Implementeren van ITIL processen, het opbouwen en verbeteren van het eerste en tweedelijns team. Ook het herstellen van het vertrouwen tussen de klanten en info technologie; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het eerste en tweedelijns IT support team (10 FTE) die support geeft aan de 1ste lijn zorgverleners; • Huidige processen in kaart brengen en continu verbeteren; • Voeren van beoordelingsgesprekken en een POP opstellen / doelen bepalen; • Vraagbaak van het supportteam; • Prioriteiten stellen bij complexe incidenten en escalaties; • Contact onderhouden met de klanten; • Management adviseren over verbeterpunten; • Motiveren en coachen bij outsourcing en faillissement; • Functionele beheer uitvoeren van de callcenter applicatie, met de leverancier de gewenste aanpassingen laten uitvoeren en gecontroleerd operationeel laten gaan; • Change Coördinator: - Omzetten van klanten van de gedeelde infrastructuur naar een eigen omgeving; - Opleveren nieuwe virtuele servers met daarop de voor hun benodigde software; - Uitbreidingen van bestaande infrastructuur; - Upgraden van specifieke applicaties naar nieuwere releases; - Implementeren van nieuwe callcenter applicatie, processen en procedures voor de servicedesk. • Projecten: - De support op een hoger peil gebracht door het ad-hoc manier van werken door 3de lijn beheerders meer te stroomlijnen. Dit o.a. bereikt door updates op een vaste tijd te laten uitvoeren door meerdere medewerkers van 1ste en 2de lijn engineers; - Klanttevredenheid verhoogd door aandacht en dienstverlening naar hun wensen aan te passen; - ITIL processen Incident-, Change Management en Problem Management opgezet. Show less Doel: Implementeren van ITIL processen, het opbouwen en verbeteren van het eerste en tweedelijns team. Ook het herstellen van het vertrouwen tussen de klanten en info technologie; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het eerste en tweedelijns IT support team (10 FTE) die support geeft aan de 1ste lijn zorgverleners; • Huidige processen in kaart brengen en continu verbeteren; • Voeren van beoordelingsgesprekken en een POP opstellen / doelen… Show more Doel: Implementeren van ITIL processen, het opbouwen en verbeteren van het eerste en tweedelijns team. Ook het herstellen van het vertrouwen tussen de klanten en info technologie; • Zorg dragen voor coördinatie, planning en aansturing van het eerste en tweedelijns IT support team (10 FTE) die support geeft aan de 1ste lijn zorgverleners; • Huidige processen in kaart brengen en continu verbeteren; • Voeren van beoordelingsgesprekken en een POP opstellen / doelen bepalen; • Vraagbaak van het supportteam; • Prioriteiten stellen bij complexe incidenten en escalaties; • Contact onderhouden met de klanten; • Management adviseren over verbeterpunten; • Motiveren en coachen bij outsourcing en faillissement; • Functionele beheer uitvoeren van de callcenter applicatie, met de leverancier de gewenste aanpassingen laten uitvoeren en gecontroleerd operationeel laten gaan; • Change Coördinator: - Omzetten van klanten van de gedeelde infrastructuur naar een eigen omgeving; - Opleveren nieuwe virtuele servers met daarop de voor hun benodigde software; - Uitbreidingen van bestaande infrastructuur; - Upgraden van specifieke applicaties naar nieuwere releases; - Implementeren van nieuwe callcenter applicatie, processen en procedures voor de servicedesk. • Projecten: - De support op een hoger peil gebracht door het ad-hoc manier van werken door 3de lijn beheerders meer te stroomlijnen. Dit o.a. bereikt door updates op een vaste tijd te laten uitvoeren door meerdere medewerkers van 1ste en 2de lijn engineers; - Klanttevredenheid verhoogd door aandacht en dienstverlening naar hun wensen aan te passen; - ITIL processen Incident-, Change Management en Problem Management opgezet. Show less