Experience

JD Consultores

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de Suporte Pleno

  • Dec 2022 - Present



Banco Modal

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte de sistemas

  • May 2022 - Nov 2022

  Monitoração através dos sistemas Zabbix e Dynatrace. Sustentação de infraestrutura de produção e homologação. Implantação de novos sistemas do grupo (configuração de IIS e microserviços, execução de GMUDs, execução de scripts, testes em ambiente de homologação, subida em produção). Conhecimento em banco de dados Oracle, SQL, MongoDB. Monitoração através dos sistemas Zabbix e Dynatrace. Sustentação de infraestrutura de produção e homologação. Implantação de novos sistemas do grupo (configuração de IIS e microserviços, execução de GMUDs, execução de scripts, testes em ambiente de homologação, subida em produção). Conhecimento em banco de dados Oracle, SQL, MongoDB.



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de telecomunicações

  • May 2018 - May 2022

  Tratativa de tickets via zendesk, das áreas de atendimento para verificação de falhas de 3G/4G, análise de provisiovamento das linhas móveis, encaminhamento de chamadas (origem e destino) de interconexão, analise de KPIs da rede e abertura de BA para outras operadoras e testes com o cliente final para identificar resolução da falha. Realização de treinamento, geração de relatórios e gráficos e partipação de Squads para melhoria dos processos de atendimento. Além de monitorar e acompanhar ligações de todo o Call Center para identificar pontos de melhorias. Show less



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Back Office

  • Jan 2011 - Apr 2011

  Atendimento técnico especializado em smartphones e modem 3G, configuração de software e sistema. Suporte aos pares e supervisores na solução de dúvidas, elaboração de relatórios e distribuição de demandas. Atendimento técnico especializado em smartphones e modem 3G, configuração de software e sistema. Suporte aos pares e supervisores na solução de dúvidas, elaboração de relatórios e distribuição de demandas.



UNIBTA - Centro Universitário

• Brazil
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Estagiário de tecnologia da informação

  • Jul 2010 - Jan 2011

  Experiência voltada para o Suporte ao Usuário, atendendo as áreas administrativas da instituição e o setor educacional com o intuito de prestar o melhor suporte. Organização e controle de entrada e saída dos componentes, preparação e manutenção das salas de Informática para uso dos alunos e professores. Experiência voltada para o Suporte ao Usuário, atendendo as áreas administrativas da instituição e o setor educacional com o intuito de prestar o melhor suporte. Organização e controle de entrada e saída dos componentes, preparação e manutenção das salas de Informática para uso dos alunos e professores.