Aline Ribeiro Sousa
Analista de Qualidade e Ouvidoria at Empiricus- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
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Francês Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Normas anticorrupção, antissuborno e compliance público
Fundação Getulio VargasJan, 2021- Nov, 2024 -
Prevenção e combate à corrupção
Santander BrasilJan, 2019- Nov, 2024 -
Prevenção à fraude
Santander BrasilJan, 2019- Nov, 2024 -
Antitrust - Introdução ao direito da concorrência
Santander BrasilJan, 2018- Nov, 2024 -
Risco de conduta na comercialização de produtos e serviços
Santander BrasilJan, 2018- Nov, 2024 -
Risco operacional
Santander BrasilJan, 2016- Nov, 2024 -
Responsabilidade socioambiental
Santander BrasilJan, 2015- Nov, 2024 -
Vida financeira
Santander BrasilJan, 2014- Nov, 2024 -
Código de defesa do consumidor
Santander BrasilJan, 2012- Nov, 2024 -
Segurança da informação
Santander BrasilJan, 2012- Nov, 2024
Experience
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Empiricus
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Brazil
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Book and Periodical Publishing
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200 - 300 Employee
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Analista de Qualidade e Ouvidoria
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Jul 2021 - Present
• Triagem e resolução de protocolos da Ouvidoria; • Tratativa Reclame aqui, Procon e acompanhamento com Jurídico; • Direcionamento de relatório para áreas responsáveis; • Realizar follow-up interno em busca de priorização; • Apurar etapas, identificar erros e buscar melhorias e soluções. • Triagem e resolução de protocolos da Ouvidoria; • Tratativa Reclame aqui, Procon e acompanhamento com Jurídico; • Direcionamento de relatório para áreas responsáveis; • Realizar follow-up interno em busca de priorização; • Apurar etapas, identificar erros e buscar melhorias e soluções.
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Santander Brasil
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Analista de Relacionamento
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Apr 2014 - Sep 2019
• Identificação de fraudes em contas correntes, cartões e aplicativos;• Triagem, acompanhamento e resolução de protocolos;• Atendimento ao cliente;• Organização e análise de documentação referente a furtos, compras e perdas de cartões;• Administração das centrais de relacionamento; • Análise e prevenção de tendências e melhorias;• Tratativa de desacordo comercial e chargeback com bandeira.
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Assistente de Relacionamento
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Dec 2011 - Apr 2014
• Suporte aos clientes;• Resolução de dúvidas e análise de insatisfações;• Investigação de fraudes;• Gerenciamento de dados através do sistema Peoplesoft;• Envio de faturas, desbloqueios e recebimento de cartões.
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte de Câmbio Júnior
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Dec 2009 - Dec 2011
• Atendimento e suporte no setor de câmbio;• Envio e recebimento de ordens de pagamento internacionais;• Gerenciamento de dados através do sistema SWIFT;• Atuação em processos referentes à conversão e câmbio de moedas.
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Agente de Suporte Trainee
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Dec 2008 - Dec 2009
• Atuação na área de atendimento;• Suporte nos processos de manutenção e infraestrutura.
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Tribunal de Justiça de São Paulo
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Brazil
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Administration of Justice
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700 & Above Employee
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Auxiliar Administrativa
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Jan 2008 - Dec 2008
• Manuseio e entrega de documentação referente a processos; • Organização e listagem de fichários e ofícios. • Manuseio e entrega de documentação referente a processos; • Organização e listagem de fichários e ofícios.
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Volume Máximo - Comunicação e Informática
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São Paulo, São Paulo, Brasil
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Estagiária
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Jul 2007 - Sep 2007
• Agendamento de clientes; • Suporte em impressões e digitalizações; • Atuação no setor de contabilidade e finanças. • Agendamento de clientes; • Suporte em impressões e digitalizações; • Atuação no setor de contabilidade e finanças.
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Education
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2013 - 2015
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Pós-graduação, Mercados Financeiros e Capitais -
2008 - 2010
Estácio
Tecnólogo, Gestão Financeira
Community
