Ana Carolina Kluk 🏳️🌈
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Português Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
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Coreano Elementary proficiency
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Libras Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Roberta Bernine
A Ana tem o perfil do profissional da nova economia, está sempre por dentro das tendências porque não pára de pesquisar e aprender. Ela não fica na superfície do conhecimento, mas quando sabe de algo novo, busca por complementar a informação que recebeu, faz cursos, se aprimora. É realmente impressionante a capacidade que a Ana tem de aprender com rapidez novos conceitos. É extremamente organizada e se compromete com a realização de todas as tarefas, conseguindo uma excelente produtividade. A gentileza da Ana faz com que ela se conecte com os clientes e colegas de trabalho, humanizando relações que em grande parte acontecem apenas no mundo digital. Isso faz toda a diferença para o desempenho profissional. Fora que é uma querida sem tamanho. É uma maravilha trabalhar com a Ana, ela é leve, divertida, inteligentíssima. Dá pra ficar um tempão numa call com ela, pois além de haver uma troca rica de trabalho, tem muita risada e ótimos momentos.
Pedro Marchiorato
Trabalhar com a Ana é uma experiência incrível. A impressão que ela passa é que já está dois passos à frente de todo mundo em todos os momentos. Muito pró-ativa para resolver diversas situações (principalmente relacionadas com a área de Customer Success) e sempre muito empolgada em desempenhar seu trabalho. É uma pessoa que já me ensinou muito e continua ensinando diariamente. Voa demais, Ana!
Roberta Bernine
A Ana tem o perfil do profissional da nova economia, está sempre por dentro das tendências porque não pára de pesquisar e aprender. Ela não fica na superfície do conhecimento, mas quando sabe de algo novo, busca por complementar a informação que recebeu, faz cursos, se aprimora. É realmente impressionante a capacidade que a Ana tem de aprender com rapidez novos conceitos. É extremamente organizada e se compromete com a realização de todas as tarefas, conseguindo uma excelente produtividade. A gentileza da Ana faz com que ela se conecte com os clientes e colegas de trabalho, humanizando relações que em grande parte acontecem apenas no mundo digital. Isso faz toda a diferença para o desempenho profissional. Fora que é uma querida sem tamanho. É uma maravilha trabalhar com a Ana, ela é leve, divertida, inteligentíssima. Dá pra ficar um tempão numa call com ela, pois além de haver uma troca rica de trabalho, tem muita risada e ótimos momentos.
Pedro Marchiorato
Trabalhar com a Ana é uma experiência incrível. A impressão que ela passa é que já está dois passos à frente de todo mundo em todos os momentos. Muito pró-ativa para resolver diversas situações (principalmente relacionadas com a área de Customer Success) e sempre muito empolgada em desempenhar seu trabalho. É uma pessoa que já me ensinou muito e continua ensinando diariamente. Voa demais, Ana!
Roberta Bernine
A Ana tem o perfil do profissional da nova economia, está sempre por dentro das tendências porque não pára de pesquisar e aprender. Ela não fica na superfície do conhecimento, mas quando sabe de algo novo, busca por complementar a informação que recebeu, faz cursos, se aprimora. É realmente impressionante a capacidade que a Ana tem de aprender com rapidez novos conceitos. É extremamente organizada e se compromete com a realização de todas as tarefas, conseguindo uma excelente produtividade. A gentileza da Ana faz com que ela se conecte com os clientes e colegas de trabalho, humanizando relações que em grande parte acontecem apenas no mundo digital. Isso faz toda a diferença para o desempenho profissional. Fora que é uma querida sem tamanho. É uma maravilha trabalhar com a Ana, ela é leve, divertida, inteligentíssima. Dá pra ficar um tempão numa call com ela, pois além de haver uma troca rica de trabalho, tem muita risada e ótimos momentos.
Pedro Marchiorato
Trabalhar com a Ana é uma experiência incrível. A impressão que ela passa é que já está dois passos à frente de todo mundo em todos os momentos. Muito pró-ativa para resolver diversas situações (principalmente relacionadas com a área de Customer Success) e sempre muito empolgada em desempenhar seu trabalho. É uma pessoa que já me ensinou muito e continua ensinando diariamente. Voa demais, Ana!
Roberta Bernine
A Ana tem o perfil do profissional da nova economia, está sempre por dentro das tendências porque não pára de pesquisar e aprender. Ela não fica na superfície do conhecimento, mas quando sabe de algo novo, busca por complementar a informação que recebeu, faz cursos, se aprimora. É realmente impressionante a capacidade que a Ana tem de aprender com rapidez novos conceitos. É extremamente organizada e se compromete com a realização de todas as tarefas, conseguindo uma excelente produtividade. A gentileza da Ana faz com que ela se conecte com os clientes e colegas de trabalho, humanizando relações que em grande parte acontecem apenas no mundo digital. Isso faz toda a diferença para o desempenho profissional. Fora que é uma querida sem tamanho. É uma maravilha trabalhar com a Ana, ela é leve, divertida, inteligentíssima. Dá pra ficar um tempão numa call com ela, pois além de haver uma troca rica de trabalho, tem muita risada e ótimos momentos.
Pedro Marchiorato
Trabalhar com a Ana é uma experiência incrível. A impressão que ela passa é que já está dois passos à frente de todo mundo em todos os momentos. Muito pró-ativa para resolver diversas situações (principalmente relacionadas com a área de Customer Success) e sempre muito empolgada em desempenhar seu trabalho. É uma pessoa que já me ensinou muito e continua ensinando diariamente. Voa demais, Ana!
Credentials
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Gestão de Projetos
Aldeia.ccAug, 2023- Nov, 2024 -
PDI - Plano de Desenvolvimento Individual
Sólides TecnologiaAug, 2023- Nov, 2024 -
Soft Skills e Hard Skills
Sólides TecnologiaAug, 2023- Nov, 2024 -
Psicologia Organizacional
Amazônia CursosMay, 2023- Nov, 2024 -
Comunicação nas Organizações
GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a DistanciaFeb, 2023- Nov, 2024 -
Criatividade
SebraeFeb, 2023- Nov, 2024 -
Desenvolvimento de Lideranças
SEST SENATFeb, 2023- Nov, 2024 -
Inovação
Aldeia.ccFeb, 2023- Nov, 2024 -
Administração de Pessoas
SEST SENATJan, 2023- Nov, 2024 -
Gestão de Pessoas
SEST SENATJan, 2023- Nov, 2024 -
Liderança
Aldeia.ccJan, 2023- Nov, 2024 -
Gestão de Equipes
Administra Brasil CursosOct, 2022- Nov, 2024 -
Comunicação e Expressão
GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a DistanciaAug, 2022- Nov, 2024 -
Comunicação Assertiva
Aldeia.ccJul, 2022- Nov, 2024 -
Oratória
SEST SENATJul, 2022- Nov, 2024 -
Qualidade de Vida no Trabalho
SEST SENATJul, 2022- Nov, 2024 -
Avaliação de Desempenho por Competências
GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a DistanciaJan, 2022- Nov, 2024 -
Dinâmicas de Grupo
GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a DistanciaDec, 2021- Nov, 2024 -
Inteligência Emocional: como lidar com as suas emoções
UdemyOct, 2021- Nov, 2024 -
Gestão de Equipes em Trabalho Remoto
Escola Nacional de Administração Pública ENAPFeb, 2021- Nov, 2024 -
Noções Básicas do Trabalho Remoto
Escola Nacional de Administração Pública ENAPFeb, 2021- Nov, 2024 -
Desenvolvimento Profissional
Fundação BradescoAug, 2020- Nov, 2024 -
Gestão de Carreira
Nube - Núcleo Brasileiro de EstágiosMay, 2020- Nov, 2024 -
Marketing Pessoal
Nube - Núcleo Brasileiro de EstágiosMay, 2020- Nov, 2024 -
Metodologia Ágil: Scrum e Kanban
Aldeia.ccFeb, 2020- Nov, 2024 -
FCE - English Proficiency Test
Cambridge Assessment EnglishJan, 2020- Nov, 2024
Experience
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Aldeia.cc
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Education Management
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1 - 100 Employee
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Especialista em Soluções e Treinamentos Incompany
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Jan 2023 - Present
- Análise de resultados e métricas;- Análise de perfil e qualificação de oportunidades de melhorias em times corporativos;- Host em atividades em português com o Grupo Boticário e em português e espanhol com a Algar Tech.- Desenvolvimento de times corporativos através de team buildings, imersões, workshops, palestras, programas, trilhas, facilitações ágeis, consultorias e projetos especiais.
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Customer Success e Produto
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Oct 2021 - Jan 2023
- Atividades de produto: hunting e seleção de profissionais no setor educacional e onboarding e treinamento.- Atividades de CS: técnicas de negociação, reversão de reembolso, upsell, solicitação de NFs, reembolso, condução e conclusão de cases abertos pelos clientes, levantamento e apresentação de métricas, avaliação e repasse de feedbacks, bem como respostas nos comentários do Google e ReclameAqui.
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fácilCON Sistema para Gestão de Estagiário.
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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SDR
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Jun 2021 - Sep 2021
- Prospecção de leads; - Criação de tutoriais e mapeamento de processos. - Agendamento e realização de reuniões com clientes. - Onboarding, treinamento e suporte de clientes para uso correto do software. - Prospecção de leads; - Criação de tutoriais e mapeamento de processos. - Agendamento e realização de reuniões com clientes. - Onboarding, treinamento e suporte de clientes para uso correto do software.
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TRC TABORDA
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Atendimento ao cliente
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May 2021 - Jun 2021
Atendimento ativo para Losango, Multiloja e Claro. - Resolução de conflitos; - Técnicas de negociação; - Atualização de cadastros e processos internos. Atendimento ativo para Losango, Multiloja e Claro. - Resolução de conflitos; - Técnicas de negociação; - Atualização de cadastros e processos internos.
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ABL SYSTEM
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1 - 100 Employee
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Atendimento ao cliente
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Oct 2019 - Apr 2021
Atendimento receptivo para o Instituto de Saúde de Curitiba (ICS). - Resolução de conflitos; - Atualização de processos internos; - Onboarding e treinamento de colaborador; - Agendamento, condução e resolução de solicitação dos clientes: atualização de cadastro, agendamento de consultas, agendamento e solicitação de remoções (ambulância), inserção de exames em sistema, informações gerais e cancelamento do plano de saúde. Atendimento receptivo para o Instituto de Saúde de Curitiba (ICS). - Resolução de conflitos; - Atualização de processos internos; - Onboarding e treinamento de colaborador; - Agendamento, condução e resolução de solicitação dos clientes: atualização de cadastro, agendamento de consultas, agendamento e solicitação de remoções (ambulância), inserção de exames em sistema, informações gerais e cancelamento do plano de saúde.
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Education
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Unialphaville
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Pessoas -
Centro Universitário Campos de Andrade
Bacharelado, Psicologia