Ana Carolina Kluk 🏳️‍🌈

Especialista em Soluções e Treinamentos Incompany at Aldeia.cc
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Native or bilingual proficiency
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  • Espanhol Elementary proficiency
  • Coreano Elementary proficiency
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Roberta Bernine

A Ana tem o perfil do profissional da nova economia, está sempre por dentro das tendências porque não pára de pesquisar e aprender. Ela não fica na superfície do conhecimento, mas quando sabe de algo novo, busca por complementar a informação que recebeu, faz cursos, se aprimora. É realmente impressionante a capacidade que a Ana tem de aprender com rapidez novos conceitos. É extremamente organizada e se compromete com a realização de todas as tarefas, conseguindo uma excelente produtividade. A gentileza da Ana faz com que ela se conecte com os clientes e colegas de trabalho, humanizando relações que em grande parte acontecem apenas no mundo digital. Isso faz toda a diferença para o desempenho profissional. Fora que é uma querida sem tamanho. É uma maravilha trabalhar com a Ana, ela é leve, divertida, inteligentíssima. Dá pra ficar um tempão numa call com ela, pois além de haver uma troca rica de trabalho, tem muita risada e ótimos momentos.

Pedro Marchiorato

Trabalhar com a Ana é uma experiência incrível. A impressão que ela passa é que já está dois passos à frente de todo mundo em todos os momentos. Muito pró-ativa para resolver diversas situações (principalmente relacionadas com a área de Customer Success) e sempre muito empolgada em desempenhar seu trabalho. É uma pessoa que já me ensinou muito e continua ensinando diariamente. Voa demais, Ana!

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Credentials

  • Gestão de Projetos
    Aldeia.cc
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • PDI - Plano de Desenvolvimento Individual
    Sólides Tecnologia
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Soft Skills e Hard Skills
    Sólides Tecnologia
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Psicologia Organizacional
    Amazônia Cursos
    May, 2023
    - Nov, 2024
  • Comunicação nas Organizações
    GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a Distancia
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Criatividade
    Sebrae
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Desenvolvimento de Lideranças
    SEST SENAT
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Inovação
    Aldeia.cc
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Administração de Pessoas
    SEST SENAT
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Gestão de Pessoas
    SEST SENAT
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Liderança
    Aldeia.cc
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Gestão de Equipes
    Administra Brasil Cursos
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Expressão
    GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a Distancia
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação Assertiva
    Aldeia.cc
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Oratória
    SEST SENAT
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Qualidade de Vida no Trabalho
    SEST SENAT
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Avaliação de Desempenho por Competências
    GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a Distancia
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Dinâmicas de Grupo
    GINEAD - Instituto Nacional de Ensino a Distancia
    Dec, 2021
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional: como lidar com as suas emoções
    Udemy
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Equipes em Trabalho Remoto
    Escola Nacional de Administração Pública ENAP
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Noções Básicas do Trabalho Remoto
    Escola Nacional de Administração Pública ENAP
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Desenvolvimento Profissional
    Fundação Bradesco
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Gestão de Carreira
    Nube - Núcleo Brasileiro de Estágios
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Marketing Pessoal
    Nube - Núcleo Brasileiro de Estágios
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Metodologia Ágil: Scrum e Kanban
    Aldeia.cc
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • FCE - English Proficiency Test
    Cambridge Assessment English
    Jan, 2020
    - Nov, 2024

Experience

    • Education Management
    • 1 - 100 Employee
    • Especialista em Soluções e Treinamentos Incompany
      • Jan 2023 - Present

      - Análise de resultados e métricas;- Análise de perfil e qualificação de oportunidades de melhorias em times corporativos;- Host em atividades em português com o Grupo Boticário e em português e espanhol com a Algar Tech.- Desenvolvimento de times corporativos através de team buildings, imersões, workshops, palestras, programas, trilhas, facilitações ágeis, consultorias e projetos especiais.

    • Customer Success e Produto
      • Oct 2021 - Jan 2023

      - Atividades de produto: hunting e seleção de profissionais no setor educacional e onboarding e treinamento.- Atividades de CS: técnicas de negociação, reversão de reembolso, upsell, solicitação de NFs, reembolso, condução e conclusão de cases abertos pelos clientes, levantamento e apresentação de métricas, avaliação e repasse de feedbacks, bem como respostas nos comentários do Google e ReclameAqui.

    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • SDR
      • Jun 2021 - Sep 2021

      - Prospecção de leads; - Criação de tutoriais e mapeamento de processos. - Agendamento e realização de reuniões com clientes. - Onboarding, treinamento e suporte de clientes para uso correto do software. - Prospecção de leads; - Criação de tutoriais e mapeamento de processos. - Agendamento e realização de reuniões com clientes. - Onboarding, treinamento e suporte de clientes para uso correto do software.

    • Brazil
    • Financial Services
    • 100 - 200 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • May 2021 - Jun 2021

      Atendimento ativo para Losango, Multiloja e Claro. - Resolução de conflitos; - Técnicas de negociação; - Atualização de cadastros e processos internos. Atendimento ativo para Losango, Multiloja e Claro. - Resolução de conflitos; - Técnicas de negociação; - Atualização de cadastros e processos internos.

    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Oct 2019 - Apr 2021

      Atendimento receptivo para o Instituto de Saúde de Curitiba (ICS). - Resolução de conflitos; - Atualização de processos internos; - Onboarding e treinamento de colaborador; - Agendamento, condução e resolução de solicitação dos clientes: atualização de cadastro, agendamento de consultas, agendamento e solicitação de remoções (ambulância), inserção de exames em sistema, informações gerais e cancelamento do plano de saúde. Atendimento receptivo para o Instituto de Saúde de Curitiba (ICS). - Resolução de conflitos; - Atualização de processos internos; - Onboarding e treinamento de colaborador; - Agendamento, condução e resolução de solicitação dos clientes: atualização de cadastro, agendamento de consultas, agendamento e solicitação de remoções (ambulância), inserção de exames em sistema, informações gerais e cancelamento do plano de saúde.

Education

  • Unialphaville
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Pessoas
    2023 - 2023
  • Centro Universitário Campos de Andrade
    Bacharelado, Psicologia
    2018 - 2022

Community

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