Carollayne Ormundo

Analista de Customer Success Júnior at Comunica.In
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil, BR
Languages
  • Espanhol Native or bilingual proficiency
  • Inglês Professional working proficiency
  • Alemão Elementary proficiency
  • Francês Elementary proficiency
  • Italiano Elementary proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Maiana Rodrigues

Durante o tempo em que trabalhamos juntas, pude observar a dedicação, comprometimento e habilidade de Caroll em lidar com desafios de forma criativa e eficaz. Profissional excepcional, muito proativa, sempre disposta a ajudar e colaborar com a equipe trazendo ideias inovadoras!

Ana Guimarães

Caroll é extremamente dedicada e competente. Resiliente, ela consegue extrair o melhor do ambiente e se destacar. Trabalhamos juntas lado a lado como supervisoras de times e em algumas ocasiões foi minha coordenadora, uma excelente líder. Por isso a recomendo vivamente, perfil de liderança, resiliência, cultura organizacional e superação de objetivos.

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Credentials

  • Customer Success: o Sucesso do Cliente como foco
    Udemy
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação não violenta
    Udemy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Sampaio Secretarial Concept
    Sep, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Comunica.In
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success Júnior
      • May 2023 - Present

      Gestão de carteira de clientes SMB e Enterprise.Principais funções exercidas: • Rotina de reuniões estratégicas de Farming/Ongoing• Treinamento de novos usuários em português e espanhol• Consultoria personalizada• Criação de relacionamentos• Retenção de clientes• Análise e acompanhamento de uso da plataforma• Monitoramento de NPS e CSAT

    • Analista de Customer Experience Bilíngue Pleno (Espanhol)
      • Jun 2022 - May 2023

      Interação direta com os clientes da empresa, prestando atendimento e suporte quanto ao uso da plataforma.Principais funções exercidas:• Atendimento bilíngue (português e espanhol) por meio do Zendesk;• Experiência do cliente B2B em SaaS;• Análise e simulação de cenários para localizar possíveis bugs;• Acompanhamento de métricas como CSAT e tempo de primeira resposta;• Criação e melhoria de processos no Zendesk;• Análise da qualidade do atendimento;• Treinamento B2B (onboarding para novos clientes). Show less

  • Brota Company
    • Brazil
    • Farming
    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Apr 2022 - May 2022

      Trabalhei diretamente com atendimento aos clientes da marca e acompanhamento dos pedidos no e-commerce. Principais funções exercidas: • Atendimento e suporte ao cliente de produto físico (horta inteligente) via WhatsApp e Instagram por meio da plataforma Take Blip; • Análise de dados e acompanhamento de métricas de NPS e CSAT, além de relatórios semanais; • Gestão de reembolsos utilizando a plataforma Podio; • Gestão de tickets de e-mail por meio do Super Human; • Gestão de assinaturas via Guru; • Simulação de frete e prazo de entrega através da Loggi e Datafrete; • Acompanhamento e confirmação de compra através da Shopify; • Solicitação de reenvio de produto e verificação de notas fiscais por meio da plataforma Tiny; • Gestão de Logística Reversa via site dos Correios. Show less

  • evermart
    • Brazil
    • Internet Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
      • Dec 2021 - Apr 2022

      Atuei prestando atendimento para os clientes da empresa (infoprodutores), auxiliando em todos os processos de lançamento de cursos online. Também auxiliei alunos e forneci orientação em suas dúvidas. Principais funções exercidas: • Atendimento a infoprodutores via chat, WhatsApp e e-mail por meio do Octadesk; • Abertura de chamados (tickets) através do Helpdesk/Freshdesk; • Auxílio técnico na criação de cursos online e checkouts para pagamentos. Atuei prestando atendimento para os clientes da empresa (infoprodutores), auxiliando em todos os processos de lançamento de cursos online. Também auxiliei alunos e forneci orientação em suas dúvidas. Principais funções exercidas: • Atendimento a infoprodutores via chat, WhatsApp e e-mail por meio do Octadesk; • Abertura de chamados (tickets) através do Helpdesk/Freshdesk; • Auxílio técnico na criação de cursos online e checkouts para pagamentos.

  • C. A. Serviços Digitais
    • Assistente Virtual
      • Nov 2019 - Dec 2021

      Atuei como autônoma, prestando serviços para clientes de todo o país. Principais funções exercidas: • Liderança, supervisão e direcionamento de equipes; • Suporte no lançamento de infoprodutos; • Desenvolvimento de copy; • Atendimento remoto ao cliente em Português e Espanhol; • Tradução e transcrição em Inglês e Espanhol; • Destaque: conquista de recorde de vendas e conversão de 16% durante coordenação de equipe em lançamento hispânico. Também lancei um curso online em que ensinava profissionais a conseguir trabalhos pela plataforma 99Freelas. Show less

  • Ministerio Publico Do Estado Da Bahia
    • Brazil
    • Administration of Justice
    • 400 - 500 Employee
    • Estagiária em Secretariado Executivo
      • Sep 2018 - Jul 2019

      Principais funções exercidas: • Atividades realizadas no Grupo de Atuação Especial de Defesa dos Direitos dos Idosos e Deficientes; • Atendimento e orientação ao público; • Desenvolvimento e expedição de ofícios e notificações; • Atualização de planilhas e sistema interno; • Controle de agenda do Promotor Coordenador. Principais funções exercidas: • Atividades realizadas no Grupo de Atuação Especial de Defesa dos Direitos dos Idosos e Deficientes; • Atendimento e orientação ao público; • Desenvolvimento e expedição de ofícios e notificações; • Atualização de planilhas e sistema interno; • Controle de agenda do Promotor Coordenador.

  • Universidade Federal da Bahia
    • Higher Education
    • 700 & Above Employee
    • Estagiária em Secretariado Executivo
      • Aug 2017 - Aug 2018

      Principais funções exercidas: • Atendimento aos estudantes; • Registro de protocolos; • Suporte no agendamento e organização de eventos; • Organização e controle de presença de reuniões; • Desenvolvimento de atas. Principais funções exercidas: • Atendimento aos estudantes; • Registro de protocolos; • Suporte no agendamento e organização de eventos; • Organização e controle de presença de reuniões; • Desenvolvimento de atas.

  • Frisa Nordeste
    • Jovem Aprendiz
      • Nov 2013 - Mar 2015

      Principais funções exercidas: • Atuação na área de Vendas e Recepção; • Atendimento ao cliente; • Controle do fluxo de caixa e notas fiscais; • Envio de pedidos; • Prestação de contas ao setor Financeiro; • Recepção e encaminhamento de fax e documentos. Principais funções exercidas: • Atuação na área de Vendas e Recepção; • Atendimento ao cliente; • Controle do fluxo de caixa e notas fiscais; • Envio de pedidos; • Prestação de contas ao setor Financeiro; • Recepção e encaminhamento de fax e documentos.

Education

  • UFBA - Universidade Federal da Bahia
    Bacharelado, Secretariado Executivo
    2017 - 2021
  • Centro Universitário UniFatecie
    Bacharelado em Administração, Administração e Negócios
    2023 - 2024
  • Universidad Finis Terrae
    Intercâmbio, Engenharia Comercial
    2019 - 2019

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