Sandra Florio (ela/ella/she)

Atendimento Senior at Business Factory Brasil
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês avançado Full professional proficiency

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Sergio Sabino

Profissional de alto nível, experiência e sofisticação para qualquer cadeira de marketing, comunicação e afins. Domina os conceitos, antecipa movimentos e agrega conhecimento à equipe.

Luciano Couto, CEA

Sandra é uma profissional extremamente voltada para a excelência, sempre preocupada em adequar tudo na mais perfeita ordem e com foco no resultado final. Não mede esforços para atender sempre melhor e surpreendendo com algo a mais em suas entregas.

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Credentials

  • Customer Experience
    Rock University
    Sep, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Redes Sociais
    Rock Content
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Producão de Conteudo para Web
    Rock Content
    Apr, 2020
    - Nov, 2024
  • UX Writer
    Domestika

Experience

  • Business Factory Brasil
    • Brazil
    • Business Consulting and Services
    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento Senior
      • May 2023 - Present

      Atendimento Senior das contas Alagev, Hotel Doral e Noah Gastronomia. Alinhamento Diário de atividades da conta. Atas de Reunião Briefings, avaliação de peças e apresentação ao cliente. Input de jobs nas ferramentas Bitrix e Trello. Atendimento Senior das contas Alagev, Hotel Doral e Noah Gastronomia. Alinhamento Diário de atividades da conta. Atas de Reunião Briefings, avaliação de peças e apresentação ao cliente. Input de jobs nas ferramentas Bitrix e Trello.

  • Premium Solution
    • Brazil
    • Oil and Gas
    • 1 - 100 Employee
    • Gestão de Marketing e Comunicação
      • Apr 2022 - Dec 2022

      Principais realizações: - Desenvolvimento de conteúdo, navegabilidade e lançamento do novo site da www.premiumsolution.com.br. - Desenvolvimento de conteúdos utilizando SEO para otimização e localização nos buscadores da internet. - Implementação de melhorias para performance do funil de vendas. - Construção de réguas de relacionamento para o ciclo de vida dos clientes e prospecção de novos. - Criação e implementação de campanhas de marketing em conjunto com agência de comunicação. - Desenvolvimento de fornecedores e brindes de fim de ano, criação, processo e logística de distribuição. - Gestão das redes sociais (FB, IG e LKD) e manutenção do conteúdo do site e do blog. - Participação no processo de desenvolvimento da automação de mkt para disparo de e-mails e WhatsApp de forma automatizada por meio de plataforma própria - integraenergia.com.br. - Aplicação e acompanhamento da pesquisa NPS (Net Promote Score), com resultados de 90 pontos de satisfação do cliente. Principais projetos/resultados: - Definição do novo posicionamento da marca Premium Solution “Energia para um futuro livre” e lançamento da marca nas redes sociais Instagram e LinkedIn. - Lançamento do novo site: Desenvolvimento de conteúdo e navegabilidade do site, sendo este um projeto de alta complexidade, envolvendo assuntos extremamente técnicos. O desafio foi extrair o melhor resultado do fornecedor para a programação, navegabilidade e identidade visual do site, além de traduzir o conteúdo técnico numa linguagem fácil para qualquer tipo de visitante. - Criação e implementação da régua de relacionamento para empresa sem histórico de marketing. Mostramos os clientes os benefícios da empresa e seu valor agregado e eles passaram a utilizar as ferramentas gratuitas para obter informações. - Planejamento e implementação da estratégia de relacionamento através da criação de brinde de fim de ano aproveitando o clima de Copa do Mundo. - Em conjunto com o time de TI, realizamos o projeto de Automação de mkt. Show less

  • Point Media
    • Brazil
    • Media Production
    • 1 - 100 Employee
    • Executiva de Atendimento de Contas (conta VIVO)
      • Oct 2021 - Apr 2022

      Principais realizações: - Apresentação e defesa do planejamento de conteúdo. - Coordenação do desenvolvimento e entrega de peças publicitárias, gerindo as demandas junto aos Redatores e Designers. - Coordenação dos projetos dentro da plataforma Task Row. - Responsável pela aprovação dos conceitos criativos das campanhas e de conteúdos para redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp e SMS. - Captação de briefing para criação de campanhas nas redes sociais (IG, FB e LinkedIn). - Redação de conteúdos para sites, blogs e redes sociais. - Relacionamento diário com a agência DPZT para alinhamento de objetivos e briefings de criação de peças e desdobramento de peças de mídia off-line para a mídia on-line. Principais projetos/resultados: - A campanha Black-Friday de outubro e novembro/2021, contribuiu para um aumento de vendas, 20% acima do ano anterior. - Desafios: Entendimento dos objetivos de negócios da marca, garantir alinhamento de comunicação de identidade visual da marca, extrair da criação peças criativas e atrativas para gerar clicks e conversões em vendas. Coordenar equipe para que as melhores entregas (qualidade criativa) fossem feitas dentro de prazos justos e para grande quantidade de formatos de peças para as mídias digitais. Show less

  • Able Digital
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Social Media/Atendimento de Contas/Revisão de Conteúdos Digitais e Tradução Inglês | Português
      • Jan 2021 - Oct 2021

      Principais realizações: - Contribui para a construção das marcas ifood, Tembici, Neon Fintech, Crio Result, Sula Miranda, Officina da Cozinha, atuando como Atendimento de Contas e gestão de projetos. - Apresentação e defesa do planejamento de conteúdo. - Coordenação do desenvolvimento e entrega de peças publicitárias, gerindo as demandas junto aos Redatores e Designers. - Coordenação da programação de posts diários na plataforma ETUS. - Coordenação dos projetos dentro da plataforma Studio. - Responsável pela aprovação dos conceitos criativos das campanhas e de conteúdos para redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp e SMS. - Captação de briefing para criação de campanhas nas redes sociais (IG, FB e LinkedIn). - Redação de conteúdos para sites, blogs e redes sociais. Principais projetos/resultados: - Contribuição para a melhoria no relacionamento entre cliente e agência, bem como melhor controle das entregas prezando pela qualidade e prazo do cliente. Colaboração para a construção da comunicação de marcas de pequenas empresas a ter destaque no Instagram, Facebook e LinkedIn, atraindo mais usuários, ganhando mais engajamento e trazendo leads para possíveis conversões em vendas. - Case de sucesso: Tembício: O programa de benefícios da Tembici (bicicletas em pontos estratégicos da cidade) que ajudam na mobilidade em grandes centros evitando o uso de automóveis e reduz a poluição. O programa visava doar 500 cestas básicas, a partir da participação dos funcionários na campanha “Pedalada do Bem”. Com o planejamento e implementação de todas as etapas da campanha de endomarketing, conseguimos atingir o objetivo de doação de cestas básicas em 1 mês. Show less

  • Star Marketing
    • São Paulo
    • Controle de Qualidade de Conteúdos
      • Oct 2019 - Apr 2020

      Agência responsável pela conta do Assaí Atacadista. - Implementação de manual de padronização de linguagem para alinhamento da comunicação nas mídias on-line e off-line, que resultou em processos mais ágeis e rápidos, redução de “refações” por falta de padronização, gerando mais tempo para um desenvolvimento criativo mais eficaz. Agência responsável pela conta do Assaí Atacadista. - Implementação de manual de padronização de linguagem para alinhamento da comunicação nas mídias on-line e off-line, que resultou em processos mais ágeis e rápidos, redução de “refações” por falta de padronização, gerando mais tempo para um desenvolvimento criativo mais eficaz.

  • Meu amigo Brasileiro (Plataforma e mídias), Perfect Travel Bag (malas), Kairós Mídias Digitais
    • São Paulo
    • Consultora de Marketing
      • Feb 2018 - Sep 2019

      • Atendimento de contas digitais e offline do pequeno e médio empresário de padariais, moda e segmento saúde. • Acompanhamento, análise, revisão e checking de posts para Facebook, Instagram e Google Meu Negócio. • Redação de conteúdo e revisão de funcionalidades de sites. • Contato diário com clientes para aprovação de peças e sugestão de conteúdos. • Estudos de viabilidade para lançamento de malas de viagem no Brasil. • Atuação no processo de definições estratégicas para lançamento de plataforma digital. • Aplicação de técnicas de SEO para os clientes. Resultados obtidos: Através de um relacionamento mais próximo com o cliente (visitas mais frequentes) obtive a melhoria na qualidade do atendimento, geração de mais negócios e consequente retenção. Show less

  • Maxilabor Jaguaré
    • São Paulo Area, Brazil
    • Sócia Diretora
      • Jan 2016 - Dec 2018

      - Implementação do Programa de Parcerias a fim de aumentar o número de clientes. Parceria com Transportadoras de São Paulo como fornecedor “exclusivo” dos serviços de “Exame toxicológico”, gerando os seguintes benefícios para as empresas: qualidade no atendimento, atendimento conforme a demanda e com hora marcada e pagamento mensal. - Parceria com autoescolas para realização de exames para os clientes, oferecendo desconto nos exames para os funcionários. - Estas parcerias nos ajudaram na fidelização dos clientes, aumento no volume de exames e crescimento do faturamento. Show less

  • Cielo Meios de Pagamento
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Consultora de Marketing
      • Mar 2017 - Jun 2017

      - Prestação de serviços de marketing para projetos (freela). - Mapeamento da jornada do cliente on-line e off-line. - Análise e entendimento de relatórios de pesquisa. Resultados obtidos: Entrega de relatórios mais precisos para suporte na tomada de decisão da alta gestão. - Prestação de serviços de marketing para projetos (freela). - Mapeamento da jornada do cliente on-line e off-line. - Análise e entendimento de relatórios de pesquisa. Resultados obtidos: Entrega de relatórios mais precisos para suporte na tomada de decisão da alta gestão.

  • Parakino Produtora de Filmes
    • São Paulo Area, Brazil
    • Atendimento/Comercial
      • Feb 2014 - Sep 2016

      - Atuação no Projeto “GVT na praça” para mobilizar moradores para revitalização de espaços comunitários e tornar conhecida a marca da GVT nos bairros onde ela está se instalando. - Estratégia de prospecção para captar novos clientes. - Atendimento e acompanhamento de produção de vídeos. Resultados obtidos: Captação de novos clientes e prospects para a produtora que era nova no mercado. - Atuação no Projeto “GVT na praça” para mobilizar moradores para revitalização de espaços comunitários e tornar conhecida a marca da GVT nos bairros onde ela está se instalando. - Estratégia de prospecção para captar novos clientes. - Atendimento e acompanhamento de produção de vídeos. Resultados obtidos: Captação de novos clientes e prospects para a produtora que era nova no mercado.

  • Mosarte Revestimentos Especiais (Design)
    • Santa Catarina
    • Coordenadora de Marketing, Comunicação, Visual Merchandising e Eventos
      • Sep 2012 - Dec 2013

      - Estruturação do Programa de Recompensa (Affinity Mosarte) e o plano de comunicação para lançamento do Programa. - Redefinição do posicionamento da marca nas redes sociais, a fim de gerar relevância para o conteúdo e engajamento com o público-alvo. - Gestão da agência de propaganda e da agência de relações públicas. - Planejamento e organização de eventos (Mostras de Decoração Casa Cor e Day of Dream Mosarte). Resultados obtidos: Ganho de visibilidade para a marca através de Eventos para Arquitetos e Designers de Interiores resultando no aumento de recomendação de compra. Show less

  • Schneider Electric
    • France
    • Automation Machinery Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Marketing & Sales Enablement
      • Jan 2011 - Dec 2011

      - Gestão da Comunicação com o mercado (Eventos, Apresentações e Programas de Relacionamento) - Responsável pela gestão do fornecedor de BI, para a extração de dados relevantes para a tomada de decisão estratégica. - Lançamento e gestão do Programa de Canal dirigido às revendas. - Trade Marketing – gestão de 12 promotores de vendas nos mercados: N e NE, S e SU para melhor exposição dos produtos e Comunicação no PDV, acompanhamento de ruptura de entrega de produtos. - Liderança do projeto de migração da marca Microsol para APC by Schneider Eletric. - Desenvolvimento e implementação de campanhas de Sell-in e Sell-out, para Distribuidores e Revendas. - Participação na migração de conteúdo do site Microsol para o site Schneider Electric. Resultados obtidos: Aproximação da marca com o mercado (empresas) e usuário final (consumidor), trouxe o ganho de “awareness” da marca e consequente aumento das vendas. Show less

  • Citi
    • United States
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Advertising and Marketing Manager
      • Jul 2000 - Jul 2009

      - Implantação do projeto que nomeou as casas de show “Citibank Hall”. - Análise da concorrência e acompanhamento dos investimentos publicitários. - Campanha de Marca na Mídia Regionalizada em 10 mercados utilizando Mídia Exterior e Aeroportos. - Lançamento do portal www.citibank.com.br e seu transacional Citibank Online. - Revisão da Arquitetura de Marcas do grupo Citi, que resultou na substituição da marca “Citifinancial” pela marca “Credicard Soluções Financeiras”. - Coordenação e implementação da campanha institucional para a marca “Citigold”, veiculada simultaneamente em 10 países, por meio de inovação de formato em revista e ação diferenciada de distribuição de guia de hotéis para passageiros de voos internacionais, reforçando o posicionamento da marca. - Desenvolvimento da estratégia de posicionamento da marca Intra, sua logotipia, e a comunicação. - Campanha de lançamento do conceito “Live Richly” em comunicação dirigida, merchandising, extrato de conta corrente e endomarketing. - Projeto “Migração de Marca”, para rejuvenescimento da marca Citibank. Coordenação e implementação da estratégia de comunicação no PDV, e sua logística em 100 agências de todo o Brasil. Resultados obtidos: Maior proximidade e identificação do cliente com a marca, construção de um “branding” mais forte e consistente, comprovado por pesquisas. Contribuição para aumento da receita, através das ações de aquisição de correntistas e portadores de cartões de crédito. Show less

  • Publicis (Grupo francês, 3o maior conglomerado de comunicação do mundo)
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Media Research Analyst
      • Oct 1997 - Dec 1999

      - Avaliação das melhores propostas de mídia do mercado para compor a estratégia de comunicação de cada cliente. - Levantamento e análise de informações extraídas do Monitor IBOPE. - Suporte para defesa técnica de meios com base no TGI. - Análise de target através do TGI e suporte ao planejamento estratégico de mídia. Resultados obtidos: Planejamentos mais eficazes e consistentes com o posicionamento da marca e clientes mais satisfeitos. - Avaliação das melhores propostas de mídia do mercado para compor a estratégia de comunicação de cada cliente. - Levantamento e análise de informações extraídas do Monitor IBOPE. - Suporte para defesa técnica de meios com base no TGI. - Análise de target através do TGI e suporte ao planejamento estratégico de mídia. Resultados obtidos: Planejamentos mais eficazes e consistentes com o posicionamento da marca e clientes mais satisfeitos.

Education

  • FIAP
    MBA, Data Digital Marketing
    2016 - 2017
  • FAAP - Fundação Armando Alvares Penteado
    Post Graduation, Marketing
    1997 - 1998
  • Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
    Bachelor's degree, Languages and Translation ( English and Portuguese)
    1988 - 1991
  • Radio Communication School
    Technical Course, Radio and TV Speaking
    2008 - 2009
  • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    2020 - 2020

Community

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