Pedro Henrique Ribeiro Carneiro
Suporte de Atendimento at Postalis - Previdência Complementar- Claim this Profile
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Inglês -
Topline Score
Bio
Credentials
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Formação em Liderança
Escola ConquerAug, 2023- Nov, 2024 -
Previdencia Complementar para Servidores Públicos
Enap - Escola Nacional de Administração PúblicaFeb, 2023- Nov, 2024 -
Escrita Humanizada
B2HR Inteligência em Gestão de PessoasJan, 2023- Nov, 2024 -
Comunicação Assertiva
B2HR Inteligência em Gestão de PessoasDec, 2022- Nov, 2024 -
Monitoria da Qualidade
ConQuist BrasilNov, 2020- Nov, 2024 -
Introdução à OKRs
Qulture.Rocks BrasilMay, 2020- Nov, 2024 -
Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais
Enap - Escola Nacional de Administração PúblicaApr, 2020- Nov, 2024 -
Importância Estratégica da Comunicação e Relacionamento
Abrapp - Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência ComplementarDec, 2019- Nov, 2024 -
Excelência no atendimento
Albany Classic - Recursos HumanosOct, 2018- Nov, 2024 -
Fundamentos em Previdência Complementar
UniAbrappAug, 2018- Nov, 2024 -
Primeiros Passos para a Excelência
SEBRAESep, 2012- Nov, 2024
Experience
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Postalis - Previdência Complementar
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Suporte de Atendimento
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Feb 2021 - Present
Executar atribuições de atendimento telefônico prezando pelo melhor suporte aos participantes no que diz respeito aos diversos serviços do Instituto.Responsável por dar suporte à supervisão da equipe, tendo como principais funções prestar auxílio aos atendentes durante os atendimentos e mante-los atualizados das regras de negócio e avaliar a qualidade do atendimento;Atuar dando suporte e orientação para a equipe, prestar suporte ao supervisor, eventualmente efetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas,aplicar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria e obter melhores resultados; fazer a supervisão de equipe, apoiar e orientar a equipe de trabalho, visando garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos.Redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, acompanhar os indicadores de desempenho, realizar feedback de acordo com a resultado da monitoria de cada atendente, atualizar a equipe quanto às alterações dos serviços, realizar diagnósticos de problemas e propor soluções, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento, monitorar e controlar os horários de trabalho dos atendentes e férias.Realizar o levantamento de necessidade de treinamento da equipe, auxiliando o supervisor na definição e seleção de cursos, workshops e treinamentos visando a capacitação da equipe.Utilização de metodologias Ágil (lean) e Kanban (Trello)Conhecimentos em regulamento de planos de benefícios e legislação de EFPC. Show less
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Monitor de qualidade em atendimento
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Oct 2019 - Feb 2021
Responsável pelo monitoramento da qualidade da Central de Atendimento do Instituto. Tendo como principais funções monitorar as ligações avulsas ou específicas dos atendentes para detectar eventuais desvios na qualidade do atendimento.Atuar na elaboração e atualização da gestão de qualidade, prestar suporte ao supervisor, efetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria e obter melhores resultados, eventualmente fazer a supervisão de equipe, apoiar e orientar a equipe de trabalho, visando garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos.Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts.Elaboração de relatórios e planilhas visando subsidiar demandas jurídicas e/ou da Ouvidoria relacionadas ao atendimento.Realizar o levantamento de necessidade de treinamento da equipe, auxiliando o supervisor na definição e seleção de cursos, workshops e treinamentos visando a capacitação da equipe.Utilização de metodologias Ágil (lean) e Kanban (Trello)Conhecimentos em regulamento de planos de benefícios e legislação de EFPC. Show less
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Atendente
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Oct 2018 - Oct 2019
Atendimento e orientação a participantes ativos, assistidos e beneficiários; cadastro e manutenção de participantes ativos e assistidos; análise, concessão, manutenção, conferência de Opções de Institutos Previdenciários (LC 109/2001); cálculo, manutenção e alterações de contribuições de participantes ativos e assistidos; análise, revisão, concessão e manutenção de processos de benefícios (Aposentadorias, pensão por morte, pecúlio e Auxílio Doença); abertura e acompanhamento de processos de sinistro junto à seguradoras. Utilização de metodologias Ágil (Lean) e Kanban (Trello). Show less
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Globalweb Corp
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Assistente Administrativo e Financeiro Jr.
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May 2012 - Oct 2018
Gestão e confecção de documentos societários tais como Estatutos, Contratos Sociais e Atas. Elaboração de Procurações, declarações, organogramas, relatórios e fluxogramas. Confecção de contratos de locação, negociação, contratação, arquivamento e acompanhamento de contratos de locação para imóveis. Intermediação com despachantes para emissão de 2ª Via DUT e Transferências, pagamento de multas e taxas anuais (Licenciamento/IPVA e DPVAT), baixa de Gravame. Regularização e baixas de protestos. Controle e emissão de certidões fiscais com fins licitatórios. Acompanhamento e condução de processos de compra e venda, Escrituração, registro, averbações, alienação e desalienação de imóveis. Sistema ERP BENNER. Show less
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Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação
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Brazil
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Government Administration
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300 - 400 Employee
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Estágiário
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Sep 2010 - Dec 2011
Elaboração de Memorandos, Ofícios, Despachos e Notas Técnicas. Elaboração de documentos, relatórios, planilhas e formulários diversos. Elaboração de minutas de Contratos, Termos Aditivos e Atas de Pregões SRP. Cadastramento de fornecedores e conveniados nos Sistemas SICAF e SICONV. Instrução de Processos de Penalidades e Prorrogação Contratual. Pesquisa de preços e cotações de bens e serviços. Publicação de Contratos e Termos Aditivos no Diário Oficial da União por meio do Sistema SIASG. Elaboração de Memorandos, Ofícios, Despachos e Notas Técnicas. Elaboração de documentos, relatórios, planilhas e formulários diversos. Elaboração de minutas de Contratos, Termos Aditivos e Atas de Pregões SRP. Cadastramento de fornecedores e conveniados nos Sistemas SICAF e SICONV. Instrução de Processos de Penalidades e Prorrogação Contratual. Pesquisa de preços e cotações de bens e serviços. Publicação de Contratos e Termos Aditivos no Diário Oficial da União por meio do Sistema SIASG.
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Education
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2019 - 2020
Faculdade Unyleya
Pós-graduação, Compliance -
2008 - 2011
Universidade Católica de Brasília
Bacharel, Administração
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