Experience

ZENVIA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Implementation Success Analyst

  • May 2023 - Present

  Acompanhamento e realização das tratativas iniciais, de maneira consultiva, de implementação e parametrização do sistema Movidesk, conforme a necessidade e o modelo de negócio do cliente. Acompanhamento e realização das tratativas iniciais, de maneira consultiva, de implementação e parametrização do sistema Movidesk, conforme a necessidade e o modelo de negócio do cliente.



Prime Benefícios

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de implantação

  • Aug 2022 - Apr 2023

  Acompanhamento e realização das primeiras tratativas para implementação e parametrização do sistema, com atividades como: contato com cliente, análise de edital, coleta e cadastro de dados, liberação do sistema. Acompanhamento e realização das primeiras tratativas para implementação e parametrização do sistema, com atividades como: contato com cliente, análise de edital, coleta e cadastro de dados, liberação do sistema.



Kenlo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Customer Onbording Analyst

  • Sep 2021 - Jul 2022

  Treinamento e implantação do CRM Kenlo imob aos clientes;Publicação de site;Criação de e-mail corporativo;Suporte em dúvidas e problemas técnicos durante o período de implantação;Suporte ao processo de migração de outros sistemas, com análise, abertura de tarefas e acompanhamento de todo o processo até a finalização da transferência do banco de dados;

• Customer Support Analyst

  • Sep 2019 - Aug 2021

  Atendimento ao cliente via chat e telefone, para esclarecer dúvidas sobre sistema;Registrar chamados, analisar a demanda e direcionar para outras áreas, quando necessário;Contato direto com a equipe de manutenção e desenvolvimento do sistema.Tutoria de novos colaboradores no time



Blue Viagens - azul viagens

• Campinas, São Paulo

• Sales Service

  • Dec 2018 - Mar 2019

  Atendimento ao cliente voltado para serviço de turismo e hotelaria: emissão de passagens aéreas (nacional e internacional), seguro viagem, aluguel de carro, ingressos de parques, pacotes turísticos. Atendimento ao cliente voltado para serviço de turismo e hotelaria: emissão de passagens aéreas (nacional e internacional), seguro viagem, aluguel de carro, ingressos de parques, pacotes turísticos.



Colliers

• Canada
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Concierge/ Operational Assistant

  • Feb 2017 - Feb 2018

  Suporte na operação e administração de edifício comercial em Campinas. Supervisão de terceirizados e fornecedores do edifício, negociações de contratos e compras, realização de relatórios, reuniões semanais com síndico, terceiros e fornecedores. Suporte na operação e administração de edifício comercial em Campinas. Supervisão de terceirizados e fornecedores do edifício, negociações de contratos e compras, realização de relatórios, reuniões semanais com síndico, terceiros e fornecedores.



Royal Palm Hotels & Resorts

• Brazil
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Housekeeping Attendant

  • Sep 2014 - Mar 2015

  Supervisionar e acompanhar as atividades de conservação e limpeza dos apartamentos e das áreas de lazer e eventos do hotel, garantindo um padrão de qualidade e satisfação do cliente.Além de controles de amenidades, itens do minibar e lavanderia. Supervisionar e acompanhar as atividades de conservação e limpeza dos apartamentos e das áreas de lazer e eventos do hotel, garantindo um padrão de qualidade e satisfação do cliente.Além de controles de amenidades, itens do minibar e lavanderia.



ASSIST CARD

• Leisure, Travel & Tourism
• 700 & Above Employee

• Commercial Support Analyst

  • Feb 2013 - Feb 2014

  Suporte Comercial dentro de uma empresa parceira - Mix Operadora realizando atividades de cotação emissão de produtos de assistência ao viajante. Suporte Comercial dentro de uma empresa parceira - Mix Operadora realizando atividades de cotação emissão de produtos de assistência ao viajante.



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Billing Analyst

  • Aug 2012 - Dec 2012

  Suporte à equipe comercial da IBM México em processos administrativos e financeiros. Controles e processos em padrões internacionais (emissão e revisão de notas fiscais, contratos). Suporte à equipe comercial da IBM México em processos administrativos e financeiros. Controles e processos em padrões internacionais (emissão e revisão de notas fiscais, contratos).



Royal Palm Hotels & Resorts

• Brazil
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Guest Service

  • May 2011 - Jun 2012

  Atendimento ao hóspede durante toda a estada, auxiliando em dúvidas relacionadas ao hotel e a cidade.Atendimento prioritário e diferenciado aos hóspedes VIP´s.

• Order Taker

  • Apr 2010 - May 2011

  Organização, junto aos supervisores, do planejamento e prioridades das tarefas diárias do departamento.