IT continuous improvement specialist

• mai 2021 - - aujourd’hui

Analyste Performance opérationnelle TI

• sept. 2018 - mai 2021

-Assurer l'opérationnalisation de changements TI en outillant les techniciens avec toute l'information nécessaire pour bien soutenir les utilisateurs.-Travailler conjointement avec le projet pour faire vivre une expérience utilisateur fluide et simple aux utilisateurs et réduire ou éliminer le besoin de support. -Assurer l'opérationnalisation de changements TI en outillant les techniciens avec toute l'information nécessaire pour bien soutenir les utilisateurs.-Travailler conjointement avec le projet pour faire vivre une expérience utilisateur fluide et simple aux utilisateurs et réduire ou éliminer le besoin de support.

Technicien en automatisation

• août 2017 - sept. 2018

Effectuer le filage des tableaux électriques selon le schéma électrique. Effectuer l'assemblage mécanique pour le placement des éléments du panneau. Effectuer le filage des tableaux électriques selon le schéma électrique. Effectuer l'assemblage mécanique pour le placement des éléments du panneau.

Conseiller senior en amélioration continue et processus

• juin 2016 - avr. 2017

Effectuer une évaluation des processus en identifiant les lacunes dans ceux qui sont critiques. Réaliser le plan d'action pour l'amélioration des processus critiques selon les meilleures pratiques d'ITIL et de Lean Six Sigma. Préparer le catalogue de services pour la zone de télécommunication.Réalisations-Élaboration et documentation des processus d'incidents.-Développement du catalogue de services.-Standardisation des demandes de service pour la zone Télécommunication.-Accomplissement de 75% des actions d'amélioration pour les processus critiques.-Réduction des incidents récurrents des systèmes SCADA.

Delivery Analyst

• avr. 2014 - avr. 2016

Réaliser l’analyse de comportement des processus de TI (PBA). Rechercher la cause racine des problèmes dans la gestion des processus ainsi que dans la gestion d’infrastructures. Administrer le registre d’idées et projets d’efficacité, performance opérationnelle et de productivité approuvés par la direction. Réalisations:-Augmentation de 40% la satisfaction du client et de 35 % l’efficacité du service.-Amélioration de 100% le temps d’attente de demandes d’information aux tours technologiques.-Implantation de meilleures pratiques de gestion de service TI pour le client.-Fait partie de l’équipe en charge de l’optimisation du processus le plus important de la région (Amérique du Sud espagnole), en charge de l’optimisation du processus « Backup & Recovery » et conseiller dans les autres processus de TI inclus dans le contrat.-Participation aux travaux de l'équipe responsable de l'obtention de la certification ISO 9001.

Incidents & Problem Manager

• mai 2012 - avr. 2014

Superviser l’accomplissement des processus. Réaliser la suite des plans d’action résultant de l’analyse des deux gestions. Fournir l’information stratégique à la direction à travers les rapports d’analyse de tendance.Réalisations-Réduction de la quantité d’incidents et le temps d’attente en améliorant la perception du client.-Réduction de 20% des incidents récurrents.-Exécution du plan de communication, du guide de l’échelle hiérarchique et du manuel d’actions préventives, correctives et l’atténuation en fonction de l’analyse du mode de défaillance (FMEA)-Augmentation de 30% la productivité du service de TI.

Analyste de gestion de produits

• sept. 2010 - mai 2012

Participer à la gestion de processus et élaboration de flux pour la planification des tours technologiques basées en « ITIL Service Management ». Élaborer et implanter des stratégies permettant de minimiser l’impact et d’assurer la continuité du service (haute disponibilité, systèmes de récupération, outils de monitoring et alertes). Élaborer d’analyse d’impact d’applications, de gestion de problèmes et d’alertes.Réalisations-Élaboration du catalogue de services de l’aire d’infrastructure de TI avec lequel on a amélioré la productivité et l’efficacité du service de 20%.-Élaboration de la carte d’application des principales chaînes de service du client avec laquelle on a réduit de 80% l’impact provoqué par des changements dans les composants connexes.

Conseiller en changements

• sept. 2009 - sept. 2010

Orienter et appuyer les équipes génératrices de changement dans les applications pendant le développement des exigences jusqu’à leur implantation. Assurer, exécuter et participer à l’accomplissement du processus de changement en donnant l’appui nécessaire aux unités de la Division de Systèmes du BCP. Faire le suivi et le contrôle des tâches associées à chacune des exigences priorisées à chaque semestre. Coordonner le passage à la production. Valider et ratifier la nouvelle configuration de production dans la CMDB.Réalisations-Réduction de en 35% la quantité d’incidents provoqués par des changements en applications.-Collecte de données stratégiques sur la quantité et la description des changements dans chaque service pour l’élaboration du plan de risques.

Analyste de Systèmes

• juil. 2007 - sept. 2009

Assurer le départ des activités de communication et la solution d’incidents. Être responsable de la gestion de la participation des supports et de la communication effective aux différents services pour activer leurs processus de contingence. Agir comme premier niveau de support pour les services internes de TI ainsi que ceux qui sont engagés par des fournisseurs externes. Réaliser les coordinations nécessaires pour maintenir ce qui a été stipulé dans le SLA. Rechercher des événements de sécurité liés à la fraude électronique.Réalisation-Optimisé et normalisé la gestion de services offerts par le centre de monitoring.

Agent Help Desk

• févr. 2003 - mars 2007

Surveillance des différents environnements qui hébergent les applications en production, ainsi que les alertes présentées par les attaques internes ou externes du réseau (IDP). Traitement des demandes des clients internes et externes du BCP, résolution des incidents au premier niveau ou recherche des solutions en collaboration avec l'équipe technique.Réalisations:Création de rapports pour faciliter l'analyse du suivi du service client afin d'éliminer les temps d'arrêt et d'améliorer les temps de réponse.