Cristiano Silva
Analista Administrativo Pleno I at Sat- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Descubra o Power BI
LinkedInSep, 2021- Nov, 2024
Experience
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Sat
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista Administrativo Pleno I
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Dec 2021 - Present
Responsavel pelo acompanhamento da rotina de processamento dos dados que são coletadas nas operadoras, controlando para que não haja falhas em sua dinâmica. Análise em banco de dados das informações que serão processadas no sistema, garantindo o cálculo correto da gestão de saldos. Conferência e tratamento dos arquivos para gestão de saldo de vale transporte e acompanhamento dos processos operacionais. Criação de dashboards no Excel, transformação, consolidação e carga de dados de diferentes fontes de dados e soluções que possibilitem a tomada de decisão e direcionamento de ações estratégicas a partir da análise de dados Atendimento e suporte aos clientes. Competências: Atividades de integração de equipe · Capacidade analítica · Atendimento ao cliente Show less
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CertiSign
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Brazil
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Information Technology & Services
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400 - 500 Employee
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Analista de Informações Gerenciais
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Mar 2010 - May 2021
Atendimento personalizado ao cliente através de plataformas digitais, e-mail, telefone e WhatsApp, e Microsoft Teams, além de participação de reuniões para entender as solicitações dos colaboradores nas áreas de Operações, Banco de Dados, Inteligência de Mercado e Comercial. Atendimento e suporte aos colaboradores das áreas Operacional/Comercial/Financeiro e atendimento ao cliente com ótimo relacionamento interpessoal. Análise de falhas em processos internos, buscando soluções e melhorias contínuas. Extração, tratamento, modelagem e análise de dados para gerar indicadores, Dashboards e relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos índices de produtividade, qualidade, TMA e Retrabalho das equipes e análise de mercado para expansão de pontos de atendimentos. Capacidade de produzir e relatar dados da área com precisão e comunicar-se de forma eficaz com os superiores, a fim de facilitar a tomada de decisão ideal. Encaminhamento das solicitações dos clientes ao setor responsável, acompanhando todo o fluxo até a entrega final. Estudos analíticos por meio de indicadores e relatórios e envio a gerência. Relacionamento com times internos, colaborando na tomada de decisões e na promoção de melhorias. Uso do Power BI para Análise de Dados e Inteligência de Mercado, de modo a não centralizar a abertura de pontos de atendimento em uma mesma região Show less
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ASTEC - Assessoria Tecnologica Engenharia e Consultoria
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São Paulo, São Paulo, Brasil
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Analista de atendimento ao cliente
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Sep 2008 - Apr 2009
Prestador de serviços para a Empresa EGS – Ericsson Gestão e Serviços, na Gestão dos Serviços de Instalação de Cabos de Fibra Ótica nos condomínios onde a Telefônica negociou contrato para a instalação do Trio (TV, Internet Banda larga e Telefone). Agendo as vistorias com síndico, zelador ou Administradoras dos condomínios, para os técnicos vistoriadores terem autorização de entrada e realizar a mesma. Atualização deste laudo de vistoria no sistema (SI@) para início da instalação do equipamento Óptico, e atualização de planilha com o controle dos prédios tratados. Show less
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Hoepers Promotora de Vendas
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São Paulo, São Paulo, Brasil
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Assistente de vendas
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Jan 2007 - Jan 2008
Fui prestador de Serviços para a Empresa TVA Sistemas de Televisão, na área comercial com as seguintes atribuições: Administração de vendas efetuadas de PAYTV, AJATO e SPEEDY pelos gerentes de contas e representantes comerciais, dando todo suporte pós-vendas e suporte a toda área comercial, dúvidas de contratos, planos e atendimento a clientes via e-mail e telefone. Fui prestador de Serviços para a Empresa TVA Sistemas de Televisão, na área comercial com as seguintes atribuições: Administração de vendas efetuadas de PAYTV, AJATO e SPEEDY pelos gerentes de contas e representantes comerciais, dando todo suporte pós-vendas e suporte a toda área comercial, dúvidas de contratos, planos e atendimento a clientes via e-mail e telefone.
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Tva Sistema De Televisao S A
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Brazil
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Legal Services
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1 - 100 Employee
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Analista de atendimento ao cliente corporativo
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Jun 1995 - Apr 2005
Atendimento de técnicos em campo, apoio e baixa de serviços. Conhecimento atendimento ao cliente. Acompanhamento de índices e relatórios gerenciais. Facilidade de relacionamento e integração com outras áreas (Tmkt, Mkt, Sac, Qualidade, Treinamento). Conhecimento de todas as rotinas de uma empresa de TV por assinatura, desde a instalação, manutenção, migração, fiscalização, assim como rotinas administrativas. Líder de uma equipe de atendimento (10 pessoas) na distribuição, apoio e acompanhamento diário das ordens de serviços em campo. Controle de empresas terceirizadas prestadoras de serviços no atendimento ao cliente para instalação, Assistência Técnica de TV por assinatura e internet banda larga. Show less
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Education
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2006 - 2008
UNINOVE
Administração de Empresas
Community
