Experience

Fundação Dom Cabral

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Gerente de Apoio à Operação

  • Jan 2023 - Present

• Gerente de Relacionamento com Clientes

  • May 2019 - Jan 2023

  Gestora de Relacionamento com clientes, atuando na gestão da equipe de comercialização de programas para indivíduos e de soluções educacionais para empresas, buscando soluções técnicas e processuais para entrega dos resultados de performance e qualidade.Responsável pela gestão do atendimento nos multicanais da FDC além a implantação de novas estratégias para gestão do relacionamento com os cliente durante todo o período de relacionamento com a instituição.atuando no desenvolvimento estratégico do setor, construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas de gestão, assegurando melhores tratamentos às demandas dos clientes, avaliação e antecipação de situações críticas, garantindo prevenção de problemas e melhorando os indicadores de satisfação.Desenvolvimento de um trabalho com grande foco em acompanhamento, monitoramento e melhoria dos indicadores da área, desenvolvimento ou aprimoramento de aplicações sistêmicas, mapeamento e redesenho de processos e mensuração de demandas e de desempenho da equipe.



Precon Engenharia

• Brazil
• Construction
• 300 - 400 Employee

• Coordenadora de Relacionamento com Clientes

  • Jun 2016 - Apr 2019

  Gestora de Relacionamento com Clientes, atuando no desenvolvimento estratégico do setor, construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas de gestão, assegurando melhores tratamentos às demandas dos clientes, avaliação e antecipação de situações críticas, garantindo prevenção de problemas e melhorando os indicadores de satisfação. Desenvolvimento de um trabalho com grande foco em acompanhamento, monitoramento e melhoria dos indicadores da área, desenvolvimento ou aprimoramento de aplicações sistêmicas, mapeamento e redesenho de processos de tratamento e mensuração de demandas e de desempenho da equipe.



Lider Aviation

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Especialista em Marketing

  • Nov 2013 - Jun 2016

  Responsável pelo desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, utilizando a metodologia PMI, atuando nas entrevistas direcionadas, diagnóstico de processos, apontamento de melhorias processuais, validação de especificações e desenvolvimento sistêmico. Desenvolvimento de treinamentos e confecção dos mesmos em diferentes formatos, como EAD, vídeos e outros, atuando também na aplicação dos mesmos. Desenvolvimento de conceito de campanhas internas de divulgação de projetos e campanhas internas. Coordenação do projeto de desenvolvimento e implantação do novo site da empresa, atuando na estruturação e adequação da arquitetura ao negócio, definindo e validando conteúdo e imagens, sendo responsável por garantir a implementação de tecnologias responsivas e garantir a melhor navegabilidade para os usuários. Responsável pelas ações de relacionamento com cliente, organizando eventos exclusivos, desenvolvendo materiais promocionais e de presentes individuais, de acordo com perfil previamente estudado e aprofundado. Responsável por revisar todas as pesquisas de satisfação da empresa, atuando na unificação das pesquisas das diversas unidades de negócio, garantindo uma linguagem linear e uma abordagem padronizada, contribuindo para difundir o conceito da companhia e não das empresas, individualmente, frente aos clientes. Encarregada de desenvolver portal de clientes e programas de relacionamento entre empresa e clientes, promovendo a interação e proximidade, além de atendimento mais personalizado, adequado ao perfil do cliente.



MRV

• Brazil
• Civil Engineering
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Relacionamento com Clientes

  • Oct 2011 - Sep 2013

  - Desenvolvimento estratégico da área, atuando na construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas de gestão de valores financeiros e de resultados do trabalho do núcleo coordenado, conseguindo assegurar melhores tratamentos às demandas dos clientes, avaliar e antecipar situações críticas, apontando opções de atuação por parte da empresa, garantindo prevenção de problemas e melhorando os indicadores de satisfação; - Monitoramento dos tratamentos e retornos dados aos clientes e também dos indicadores de atendimento da área, desenvolvendo ou aprimorando aplicações sistêmicas de registros, tratamento e mensuração de demandas dos clientes e desempenho da equipe; - Supervisão da equipe de atendimento a clientes, sendo responsável pelo recrutamento da equipe, efetivando treinamentos, atuando com monitoramento constante sobre desempenho da equipe e qualidade de atendimento; - Gestão do núcleo de empreendimentos críticos, desenvolvendo estratégias de atuação para minimizar os problemas enfrentados pelos clientes, garantindo um maior índice de satisfação; - Representação da empresa perante órgãos de defesa do consumidor, em negociações estratégicas de acordos e posicionamento em mercados locais em todo o Brasil, garantindo acordos e diminuindo a incidência de ações.



Localiza&Co

• Brazil
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Supervisora de relacionamento com clientes - Seminovos Localiza

  • Aug 2008 - Oct 2011

  - Desenvolvimento e implementação de programa de CRM, trabalhando higienização de base de dados, propondo e implementando alterações sistêmicas para melhorar o cadastro de clientes e aumentando a eficiência das ações desenvolvidas e aplicadas, criando e implementando ações de relacionamento com cliente e monitorando seus resultados; - Responsável pela área de atendimento a clientes da Seminovos Localiza, desenvolvendo padrões de atendimento, monitorando os tratamentos e retornos dados aos clientes e também os indicadores de atendimento e da dinâmica da área, criando ou aprimorando aplicações sistêmicas de registros, tratamento e mensuração de chamados; - Supervisão da equipe de atendimento a clientes, responsável pelo recrutamento da equipe, efetivando treinamentos, atuando com monitoramento constante sobre desempenho e qualidade de atendimento. - Responsável pela pesquisa de satisfação, desenvolvendo conteúdo, implantando nova forma de contato, monitorando sua aplicação, efetivando tabulação e análise de resultado; - Encarregada, em parceria com a TI, da atualização e modernização do Portal Corporativo, sendo responsável também pela constante atualização dos dados nele divulgados; - Responsável pela comunicação interna da Seminovos, zelando para que a equipe de vendas estivessem sempre atualizadas sobre tudo que ocorre na matriz e no mercado; - Responsável pelas melhorias do site Seminovos, monitorando a concorrência e o desempenho do site para indicar pontos a trabalhar. Atualização semanal das ofertas da Home do site, atuando como desenvolvedora da idéia, brifando a agência para que criassem a peça.



TIM Business

• Trader

  • 2005 - 2008

  - Co-gestão de parceiros comerciais, através do controle das ações implementadas e dos resultados apresentados, direcionando todas as suas atividades e seu desenvolvimento; - Interface entre parceiro e empresa, como agente de comunicação e operacional, gerindo todo o relacionamento comercial entre os dois; - Suporte a saúde financeira dos parceiros, sendo responsável por acompanhar as receitas e gastos e direcionar a melhor aplicação de verba, além de fiscalizar as relações trabalhistas do parceiro; - Manutenção da identidade visual da representada, direcionando o uso material promocional fornecido para que estivessem sempre de acordo com as normas da empresa; - Recebimento de reclamações diretamente de clientes, analisando e propondo soluções para os setores responsáveis, acompanhando e cobrando a sua solução; - Visitas aos clientes para auxiliar e efetivar processos de venda com maior grau de dificuldade, analisar e previnir vendas erradas ou sujeitas a fraude; - Gestão de treinamentos, desenvolvendo, realizando ou aprovando os treinamentos para as equipes internas e externas; - Responsável pelo monitoramento diário dos resultados e pelo atingimento das metas mensais da equipe terceirizada de vendas, alterando as diretrizes de acordo com o desempenho verificado e almejado; - Criação de ferramentas de gestão de indicadores de desempenho,de pesquisas de satisfação interna, análise dos processos e qualidade da venda. Elaboração de padrões de atendimento, material de apoio e scripts de televendas; - Mapeamento e redesenho de processos, atuando como ponto focal do setor em grupos de trabalho objetivam otimizar rotinas e sanar problemas comerciais, logísticos, financeiros e burocráticos; - Co-atuação no desenvolvimento do projeto de televendas, sendo a responsável pelo desenvolvimento da oferta do canal, com forte atuação no desenho do fluxo de venda e do processo de prevenção de fraudes;



Safra

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Operadora Financeira

  • 2003 - 2005

  - Prospecção e fidelização de clientes, levantando oportunidades, garantindo um bom índice de satisfação e maior fluxo de novos clientes, aumentando o número de negócios realizados; - Operacionalização de processos de fornecimento de crédito direto ao consumidor, de leasing e de substituição de garantia, aplicando táticas de pré-análise de crédito, proporcionando bom atendimento, aumentando e mantendo a carteira de clientes, garantindo fidelidade e lucratividade. - Prospecção e fidelização de clientes, levantando oportunidades, garantindo um bom índice de satisfação e maior fluxo de novos clientes, aumentando o número de negócios realizados; - Operacionalização de processos de fornecimento de crédito direto ao consumidor, de leasing e de substituição de garantia, aplicando táticas de pré-análise de crédito, proporcionando bom atendimento, aumentando e mantendo a carteira de clientes, garantindo fidelidade e lucratividade.