Emmanuel Barbosa
Product Owner de Experiencia en Punto de Venta at Elektra- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Aprende a trabajar con gráficos de Gantt
Lynda.comOct, 2017- Nov, 2024 -
Fundamentos de la optimización de procesos
Lynda.comOct, 2017- Nov, 2024 -
Gestión de proyectos simplificada
Lynda.comOct, 2017- Nov, 2024
Experience
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Elektra
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Retail
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700 & Above Employee
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Product Owner de Experiencia en Punto de Venta
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Apr 2021 - Present
Coordinación de equipos de trabajo para brindar la mejor experiencia a los colaboradores en el Punto de Venta, a través de dos proyectos: Implementación de Inteligencia Artificial al Chat y Reestructura del Centro único de contacto (Contact Center); principales funciones: • Implementar las mejores prácticas del marco Agile para la mejora de resultados • Definir mejoras al proceso • Automatizar procesos, a través de soluciones que brindan herramientas de autogestión • Coordinar equipos de trabajo (IT, Negocio, Producto, Operaciones, Autoridades, Proveedores, Compras, etc) • Reducir tiempos de respuesta • Establecer Focus Group para fortalecer el enfoque al cliente final • Gestionar tableros de trabajo (Kanban, MS Project, MS Planner, Jira, etc) • Mapeo de proceso (Visio) • Gestionar KPI y OKR • Realizar presupuesto Show less
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Grupo Salinas
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Coordinador de logística Insumos COVID
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Apr 2020 - Apr 2021
Gestión y logística del envío de materiales para la sanitización en sucursales, derivado de la contingencia por COVID 19 para 2,500 sucursales a nivel Nacional; principales funciones: • Logística de envío a nivel nacional • Reducir el dinero gastado a través de la coordinación de subastas • Eficientar la gestión de las solicitudes y tiempos de respuesta • Gestión del presupuesto • Garantizar que todas las sucursales tengan el material de sanitización necesario para seguridad interna y cumplir con requerimientos de las autoridades Locales, Estatales y Nacional • Coordinar auditorias al material distribuido • Mejorar el proceso y tiempo de envío Show less
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Banco Azteca
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Mexico
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Banking
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700 & Above Employee
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Coordinador de Implementación de Captación
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May 2018 - Apr 2020
Coordinación del equipo de implementadores de Captación a nivel nacional, siendo el canal de comunicación entre Producto y Sucursales de Banco Azteca; principales funciones: • Seguimiento al cumplimiento de metas • Definir planes de trabajo para lograr objetivos cuantitativos • Establecer mejoras en los procesos • Capacitar en a los involucrados en las mejoras de procesos • Definir la comunicación a las sucursales • Generar la calificación y ranking por cada territorio • Elaborar estrategias para fomentar el incremento en los niveles de colocación Show less
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BBVA en México
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Mexico
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Ingeniería de Procesos (Corporate & Investment Banking)
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Jun 2014 - Jan 2018
• Coordinar y gestionar proyectos • Eliminar cuellos de botellas • Mejorar niveles de servicios • Optimizar recursos • Facilitar la interacción entre áreas • Aprovechar el uso de metodologías Agile • Asegurar cumplimiento de la regulación local o internacional • Analizar e implementar procedimientos • Asegurar atención y requerimientos a auditorías internas y externas • Diagramar y mapear procesos operativos • Capacitar a las áreas de negocio con los procedimientos nuevos o mejoras implementadas • Crear manuales operativos para clientes internos Show less
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ATENTO México
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Mexico
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista BBVA Bancomer
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Sep 2012 - Jun 2014
Analista temporal en Políticas y Procedimientos Operativos para BBVA Bancomer Analista temporal en Políticas y Procedimientos Operativos para BBVA Bancomer
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Asecon Consultores
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Spain
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Auditor de calidad
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Jun 2012 - Sep 2012
• Establecer lineamientos de la norma ISO: 9001-2000 • Documentar procesos • Supervisar área de monitoreo • Elaborar políticas y procedimientos operativos • Establecer lineamientos de la norma ISO: 9001-2000 • Documentar procesos • Supervisar área de monitoreo • Elaborar políticas y procedimientos operativos
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Actinver
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Mexico
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista Administración de Contratos
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Apr 2010 - Apr 2012
• Ingresar datos, validación y gestión de documentos de contratos con clientes internos • Analizar requisitos para la apertura o actualización de contratos • Gestionar fechas críticas • Ingresar datos, validación y gestión de documentos de contratos con clientes internos • Analizar requisitos para la apertura o actualización de contratos • Gestionar fechas críticas
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Walmart
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United States
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Retail
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700 & Above Employee
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Analista Mesa de Control
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Dec 2009 - Mar 2010
• Administrar expediente de tarjetas de nómina, bancarias e inversiones • Gestionar bases de datos para informes a auditorias • Administrar expediente de tarjetas de nómina, bancarias e inversiones • Gestionar bases de datos para informes a auditorias
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Hipotecaria Su Casita
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Analista de Calidad en Originación
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Apr 2008 - Oct 2009
• Análisis e implementación de controles sobre documentación • Análisis de originación de expedientes de crédito • Validación, autentificación y análisis de documentos • Gestión de reportes estadísticos • Planeación y seguimiento a auditorías externas e internas • Análisis e implementación de controles sobre documentación • Análisis de originación de expedientes de crédito • Validación, autentificación y análisis de documentos • Gestión de reportes estadísticos • Planeación y seguimiento a auditorías externas e internas
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American Express
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United States
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista de créditos
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Oct 2007 - Jan 2008
Análisis: • Patrones riesgo • Buró de crédito • Capacidad de endeudamiento Análisis: • Patrones riesgo • Buró de crédito • Capacidad de endeudamiento
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CRM
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Retail
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1 - 100 Employee
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Asistente administrativo
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Dec 2005 - Jun 2006
• Venta retail al pormenor • Servicio al cliente • Cancelación, activación y UpGrade de TDC • Venta retail al pormenor • Servicio al cliente • Cancelación, activación y UpGrade de TDC
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de control de calidad
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Mar 2004 - Nov 2005
• Solución a áreas de oportunidad a clientes internos • Propuestas de mejoras en procesos con clientes • Ejecución de controles estadísticos • Monitoreo de llamadas • Ventas retail • Cobranza telefónica • Atención a clientes • Solución a áreas de oportunidad a clientes internos • Propuestas de mejoras en procesos con clientes • Ejecución de controles estadísticos • Monitoreo de llamadas • Ventas retail • Cobranza telefónica • Atención a clientes
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Education
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2015 -
Universidad Nacional Autónoma de México
Licenciatura, Administración y gestión de empresas, general
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