Caio Eduardo Domingues
Executivo de Sucesso do Cliente at Yank Solutions- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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VII MOSTRA DE PRÁTICAS DE FORMAÇÃO EM PSICOLOGIA - IX FORUM DE PESQUISA EM PSICOLOGIA - IX WORKSHOP EM PSICOLOGIA CLÍNICA
Universidade do Sagrado CoraçãoNov, 2014- Nov, 2024 -
II Encontro Paulista de Psicologia Escolar da Associação Brasileira de Psicologia Escolar e Educacional (ABRAPEE)
UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"Sep, 2014- Nov, 2024 -
Monitoria do II ENCONTRO PAULISTA DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PSICOLOGIA ESCOLAR E EDUCACIONAL – ABRAPEE
UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"Sep, 2014- Nov, 2024 -
Intervenção Psicosocial em Diabetes Mellitus
Universidade do Sagrado CoraçãoAug, 2014- Nov, 2024
Experience
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Yank Solutions
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Brazil
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Executivo de Sucesso do Cliente
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Mar 2023 - Present
Responsável pelo relacionamento com empresas enterprise, para acompanhamento e desenvolvimento de projetos em larga escala com estrutura complexa e necessidades especificas. Competências: Automação robótica de processos (RPA) Responsável pelo relacionamento com empresas enterprise, para acompanhamento e desenvolvimento de projetos em larga escala com estrutura complexa e necessidades especificas. Competências: Automação robótica de processos (RPA)
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IEV - Instituto de Especialização em Vendas
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Brazil
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Education Management
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1 - 100 Employee
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Customer Success
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Jan 2022 - Feb 2023
Gerenciamento de carteiras de clientes variáveis (médio e grande porte) garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente, desde sua ativação (coparticipação onboarding) manutenção dentro do programa de desenvolvimento comercial e sua reativação (via expansão). Alimentação de playbooks via SenseData. Realizar contato ativo e reuniões com sponsor's e/ou altos cargos de lideranças, definindo e alinhando expectativas frente ao programa e realizando comitês de resultados. Realização de mentorias exclusivas para gestores, auxiliando-os no processo de desenvolvimento (Indicadores, gestão de pessoas, processos de venda, mix de produtos e derivados). Representação da marca na construção de uma relação duradoura com clientes e prospects. Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos usando cada vez melhor a plataforma e entregas pertinentes. Mapear os processos de clientes propondo melhoria continua e alinhando reuniões de boas práticas com gestores. Construção com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções ofertadas, bem como acompanham as tendências de mercado para vendas e desenvolvimento. Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Marketing, Jurídico e expansão, com feedbacks constantes. Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a empresa. Identificar e realçar processos de melhoria continua. Show less
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Paschoalotto
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista de Ouvidoria
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Dec 2020 - Dec 2021
● Recepção, direcionamento, análise e resposta de demandas recepcionadas via e-mail e órgãos reguladores (PROCON/ BACEN/ CVM /B3/ ENTRE OUTROS).● Análise de relatório e indicadores pertinentes.● Elaboração de estratégias, criando comitês/apresentações para setores pertinentes.● Contato ativo a customers.● Gerenciamento de times de atendimento (ativo/receptivo) registro, análise e resposta a cliente, visando distribuição de fluxos, gerindo indicadores e rastreando necessidades diárias via GLPI. Show less
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Analista de qualidade
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May 2019 - Dec 2020
experiência em analises quantitativa e qualitativa com enfase em telemarketing (Vendas, SAC, Inboud e outbound) e criação de processos de melhoria continua, assim como aplicação de conteúdos ilustrativos, gamificação e feedbacks, garantindo a eficiência e desenvolvimento de coworkers, gerindo riscos e indicadores para analises e comitês posteriores.● Treinamentos a operadores de telesserviços/telemarketing com ênfases variadas (sejam estas destinadas via Instituições financeiras ou por áreas internas):escuta ativa, verbalização atrativa (metodologia do sorriso na voz), estratégias de aproximação e conversão.● Gamificação via plataformas e em conjunto a outros setores, afim de mapeamento estratégico.● Análises especificas: TMA, TMO, BTC, TME, CPC, FCR e URA.● Análises requeridas via gerencia operacional.● Construção e apresentações de comitês a clientes parceiros (BRADESCO, ITAÚ E BANCO HONDA), assim como para gerência operacional.● Aplicação de feedback pontual e estratégico.● Criação e manutenção de estratégias em foco ativo/receptivo, analisando ligações via ferramenta. Show less
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GrupoCOE
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Brazil
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Ranching
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Recursos Humanos e Estratégias.
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2018 - 2019
Direção de RH/Estratégias, exercendo gestão de processos e pessoas, analise e criação de estratégias para o grupo e seus colaboradores. Levantamento de dados e gestão do grupo para maximização de resultados e melhor quadro colaborativo. Direção de RH/Estratégias, exercendo gestão de processos e pessoas, analise e criação de estratégias para o grupo e seus colaboradores. Levantamento de dados e gestão do grupo para maximização de resultados e melhor quadro colaborativo.
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JM EMPILHADEIRAS
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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100 - 200 Employee
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Assistente administrativo
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Feb 2011 - Aug 2014
Assistente de Gerenciamento, e analista no setor de Recursos Humanos/ Administrativo, obtendo experiência administrando tal setor. exercendo controle sobre a frota e sua manutenção. Elaboração e apuração de horários de pontos de funcionários do Grupo e demais necessidades dos mesmos. Elaborações de notas fiscais (modelo simples) e notas fiscais eletrônicas. Negociações comerciais e elaborações de cotações. Assistente de Gerenciamento, e analista no setor de Recursos Humanos/ Administrativo, obtendo experiência administrando tal setor. exercendo controle sobre a frota e sua manutenção. Elaboração e apuração de horários de pontos de funcionários do Grupo e demais necessidades dos mesmos. Elaborações de notas fiscais (modelo simples) e notas fiscais eletrônicas. Negociações comerciais e elaborações de cotações.
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Grupo DPaschoal
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Menor Aprendiz
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Jan 2009 - Jan 2011
Menor aprendiz em administração e comercio. Menor aprendiz em administração e comercio.
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Education
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2021 - 2023
Estácio
Marketing -
2013 - 2018
UNISAGRADO
Bacharelado, Psychology
Community
