Experience

Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado - Hideyo Noguchi"

• Peru
• Mental Health Care
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Oficina de Gestión de la Calidad

  • Jan 2023 - Present



Instituto Nacional de Oftalmologia

• Peru
• Medical Device
• 1 - 100 Employee

• Asesor en Dirección General

  • Dec 2022 - Jan 2023



Belle Dent Odontología Especializada

• Peru
• Dentists
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Operaciones

  • Feb 2022 - Nov 2022

  Responsable de la administración y operaciones de la clínica. Formulación, gestión y control del plan estratégico institucional. Conducción del proceso de facturación a las compañías de seguro. Implementación de acciones de mejora ante desviaciones de las metas programadas. Control de la asignación, ocupación y producción de consultorios. Control de ingresos y egresos. Elaboración del estado de ganancias y pérdidas mensual, controlando el cumplimiento de metas de venta y rentabilidad. Reportes de pago a doctores. Elaboración y actualización de manuales y procedimientos. Investigación del mercado para propuestas de oportunidades de negocio. Coordinación con proveedores de marketing digital para la elaboración de materiales. Aplicación de estrategias comerciales para la captación de pacientes nuevos. Gestión de procesos de reclutamiento y selección de personal asistencial y administrativo. Reportaba al Gerente General. Logros: • Crecimiento de 12% en ventas, entre los años 2021 y 2022, mediante la captación y fidelización de pacientes. • Incremento de 102% en pacientes nuevos, entre el primer y segundo semestre del 2022, mediante la implementación de estrategias de marketing digital. • Incremento de 120% en facturación a compañías de seguro y EPS, entre el primer y segundo semestre del 2022, mediante la negociación de tarifas e implementación del servicio Chequeo Preventivo. • Aprobación de cartas de garantía por S/ 18 K soles a favor de beneficiarios del Banco Central de Reserva, en septiembre del 2022, mes de la reactivación del convenio y ampliación de tarifario. • Mejora de la reputación online, mediante el servicio post venta virtual, que derivó en el registro de 65 pacientes satisfechos con opiniones de 5 estrellas en Google, durante el segundo semestre del 2022. • Implementación del proceso de consentimiento informado al paciente, mediante 24 formatos digitales agregados a la historia clínica electrónica y capacitación al staff de doctores. Show less



Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado - Hideyo Noguchi"

• Peru
• Mental Health Care
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Oficina de Gestión de la Calidad

  • Oct 2020 - Dec 2021

  Responsable de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Formulación, gestión y control del plan anual de gestión de la calidad. Conducción del proceso de registro, notificación y análisis de incidentes y eventos adversos. Asistencia técnica a los comités de auditoría. Implementación de proyectos y/o acciones de mejora basados en la problemática identificada. Supervisión de higiene de manos. Secretario Técnico del Equipo de Rondas de Seguridad del Paciente. Líder del Equipo de Evaluadores Internos, para la autoevaluación de 21 macroprocesos (315 criterios). Evaluación de la satisfacción del usuario externo y medición de tiempos de espera en consulta externa, hospitalización y emergencia. Coordinador de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), Responsable del Libro de Reclamaciones en Salud y Presidente del Comité de Vigilancia de asignación y uso de Equipos de Protección Personal (EPP), en adición a mis funciones. Reportaba al Director General. Logros: • Incremento de 35% en el registro y notificación de incidentes y eventos adversos, entre los años 2020 y 2021, mediante la promoción de la cultura de seguridad del paciente y la implementación de un registro virtual. • Incremento de 23% en el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad del paciente, con 67% en 2020 frente al 82% en 2021, mediante la difusión de buenas prácticas. • Incremento de 31% en el cumplimiento de acciones de mejora basadas en la identificación de prácticas inseguras, con 68% en 2020 frente al 89% en 2021, mediante el monitoreo a los servicios. • Incremento de 9% en el cumplimiento de criterios de auditoría de calidad de registro en la consulta externa, con 81% en el primer trimestre frente al 88% en el cuarto trimestre del 2021. • Cumplimiento del 100% de criterios de los compromisos de mejora del Convenio de Gestión 2021 con MINSA. • Adecuación del registro de libros de reclamaciones al SETI-RECLAMOS de SUSALUD para el envío de tramas de datos. Show less



Hospital Nacional Cayetano Heredia

• Peru
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Analista de Gestión de Calidad

  • Oct 2019 - Aug 2020

  Proveedor de servicios profesionales para la Oficina de Gestión de la Calidad. Manejo de data, análisis de información y presentación de informes de las investigaciones a la Dirección General, estableciendo recomendaciones y áreas de mejora. Auditoría de registros. Mapeo, mejora y documentación de procesos. Clasificación de reclamos e interposición de buenos oficios (IBOS) según normativa de SUSALUD. Evaluador para los macroprocesos Direccionamiento (DIR), Atención de Hospitalización (ATH) y Gestión de Seguridad ante Desastres (GSD) y seguimiento al estatus de la autoevaluación institucional. Reportaba al Jefe de Gestión de la Calidad. Logros: • Presentación de informes de análisis de tiempos de espera, satisfacción del usuario externo, auditoría de calidad de registro, evaluación de la deserción de usuarios, comprensión de la información en el usuario, cultura de seguridad del paciente, productividad hora-médico, autoevaluación institucional, entre otros. • Elaboración y asesoramiento técnico de directivas sanitarias, manuales de procesos y procedimientos (MAPRO) del manejo de enseres de cama y ropa hospitalaria, alerta de eventos centinela, manejo de cadáveres y de la información al familiar responsable del paciente hospitalizado COVID-19. • Planes de mejora y determinación de metas en los servicios como resultado de la autoevaluación institucional. • Elaboración de instrumentos de autoevaluación de los 21 macroprocesos (342 criterios), en el marco de la norma de acreditación nacional. Show less



Auna

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Operaciones

  • Sep 2018 - Jul 2019

  Responsable de la administración de los programas Total Care y Housepital de Paliativos y Dolor. Gestión de compras y control del gasto. Coordinación directa con proveedores y clientes. Cartas de garantía, imputaciones y pre liquidación. Aseguramiento de operatividad de unidades móviles. Mapeo y mejora de procesos. Manejo de data de HIS y análisis de información. Reportaba al Jefe Médico de Atención Domiciliaria y posteriormente al Jefe de Unidad de Negocio de Atención Domiciliaria. Logros: • Implementación del tablero de indicadores de Paliativos y Dolor, logrando reportes automatizados de datos de producción y facturación, con frecuencias diaria y mensual. • Incremento en 32% en márgenes como consecuencia de la negociación de tarifas y de la determinación del costo unitario de todas las prestaciones domiciliarias. • Gestión extraordinaria para la aprobación de 27 solicitudes cartas de garantía por S/ 49 K soles. • Ahorro del 45% en costos operativos como consecuencia de la evaluación económica para la contratación de un servicio de renting de 5 unidades móviles. Show less



Capacitacion OECA

• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Docente de Administración en Salud

  • Dec 2017 - Oct 2018

  Cursos: • Mejora de procesos y aplicación de Lean en instituciones de salud • Creación y análisis de indicadores de gestión en instituciones de salud Cursos: • Mejora de procesos y aplicación de Lean en instituciones de salud • Creación y análisis de indicadores de gestión en instituciones de salud



Sanna

• Medical Device
• 400 - 500 Employee

• • Sep 2017 - Aug 2018

  Responsable del monitoreo de tableros de indicadores de todos los servicios de Clínica El Golf. Análisis de información y alerta de desviaciones. Reportes de KPI de 3 servicios críticos. Difusión de cultura de reporte de indicadores y de eventos adversos. Auditorías de calidad de registro. Responsable de la información presentada en los Comité Médico Ejecutivo, Plan Médico y para UnitedHealth Group. Presidía los Comité de Seguridad del Paciente. Cumplimiento de criterios de acreditación nacional. Reportaba al Jefe de Unidad de Calidad.Logros:• Más de 700 indicadores de estructura, procesos y resultados reportados mensualmente en 30 tableros de control a cargo de jefaturas asistenciales.• Implementación de reuniones mensuales de indicadores, logrando empoderar al 100% de jefaturas en el conocimiento y sustento numérico de su servicio.• Implementación del plan de capacitación de la Unidad de Calidad, logrando involucrar a más del 80% de personas del área en las capacitaciones internas y eventos online del Ministerio de Salud. Show less

• • Sep 2016 - Sep 2017

  Líder en la implementación de metodología de reporte y monitoreo de indicadores en todos los servicios de Clínica El Golf. Elaboración de tableros de control y presentaciones, basados en normativa nacional y requerimientos de Dirección Médica. Coordinación directa con jefaturas de servicios. Capacitaciones en marco teórico y uso de herramientas. Difusión de cultura de reporte de indicadores. Seguimiento y actualización del Plan de Seguridad del Paciente. Reportaba al Jefe de Unidad de Calidad.Logros:• Más de 400 indicadores identificados e implementados en 3 meses. Ante ello, el Gerente General mencionó este logro en el evento de fin de año.• Autor del manual de indicadores de Clínica El Golf -aprobado por el Comité de Políticas y Procedimientos- y responsable de la difusión en todos los servicios. Show less



SALUDPOL

• International Affairs
• 100 - 200 Employee

• Analista de Costos

  • Mar 2016 - Apr 2016

  Proveedor de servicios de análisis de costos de siniestralidad para la Gerencia de Asignación de Recursos y Control de la Calidad Prestacional. Recolección, validación, procesamiento y análisis de bases de datos de cartas de garantía. Armado de expedientes y coordinación directa con las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPRESS) para liquidaciones de servicios. Reportaba al Gerente de Asignación de Recursos y Control de la Calidad Prestacional. Logros: • Desarrollo de estudio de los procedimientos médicos más frecuentes del año, en la identificación de precios base, análisis de tendencias y variaciones por períodos, logrando establecer recomendaciones que sirvan de criterio para próximas licitaciones, convenios y/o tarifario. Show less



Sunedu

• Peru
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Asistente Administrativo de la Dirección de Supervisión

  • Oct 2015 - Feb 2016

  Proveedor de servicios de asistencia administrativa para la Dirección de Supervisión. Diseño de presentaciones efectivas. Elaboración de cuadros y gráficos estadísticos de las investigaciones realizadas por los especialistas administrativos. Diagramación de procesos de la Ley Universitaria y de la Dirección. Manejo de data de SIAF y reportes estadísticos. Armado de expedientes. Reportaba al Director de Supervisión. Logros: • Diseño de presentaciones, de la transparencia de información y de la tributación en universidades, para el Consejo Directivo y para el Congreso de la República. • Diagramación de los procesos de adecuación de las universidades a la Ley Universitaria y de la gestión de denuncias en la Dirección de Supervisión. • Reporte de la ejecución presupuestal de los proyectos de formación universitaria de pregrado de las 47 universidades públicas por 5 fuentes de financiamiento. Show less



GODENT Odontología Móvil

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Co-Fundador y Gerente General

  • Jan 2014 - Sep 2015

  Representante legal. Investigación de mercado, plan de negocio y plan de inversiones. Desarrollo de estudios de naming y branding. Implementación de plan de marketing digital e imagen corporativa. Desarrollo de estudio de pricing. Elaboración de contratos asociativos para cirujanos dentistas. Coordinación directa con proveedores y clientes corporativos potenciales. Levantamiento de fondos de capital semilla. Logros: • Inscripción en registros públicos y constitución de la empresa en SUNARP. • Adquisición de equipo odontológico portátil completo de origen nacional. • Desarrollo de tarifarios de servicios domiciliarios y corporativos y de paquetes odontológicos. • Registro de la marca GODENT Odontología Móvil, con Resolución N° 2628-2016/DSD-INDECOPI. • Proyecto ganador del cuarto puesto del concurso nacional de planes de negocio “Para Quitarse El Sombrero” de la Fundación Romero, que consiste en un financiamiento no reembolsable de S/ 25 K soles. Show less



Hospital Nacional Cayetano Heredia

• Peru
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee

• Practicante de Gestión de la Calidad

  • Oct 2013 - Jan 2014

  Convenio de prácticas pre profesionales. Rotación en la Oficina de Gestión de la Calidad. Participación en proyectos de investigación operativa. Auditoría de registros. Recolección, validación, procesamiento, análisis de datos y elaboración de protocolo de investigación. Reportaba al Jefe de Gestión de la Calidad. Logros: • Protocolo de auditoría de calidad de registro de recetas de Consulta Externos en función del Manual de Buenas Prácticas de Prescripción del MINSA. • Elaboración y aplicación de encuesta de satisfacción del personal de enfermería en el Sistema de Dispensación de Medicamentos por Dosis Unitaria – SDMDU. • Determinación de tiempos de respuesta promedio de interconsulta por especialidad. Show less



Clínica Médica Cayetano Heredia

• Peru
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Practicante de Administración en Salud

  • Apr 2013 - Jul 2013

  Convenio de prácticas pre profesionales. Rotaciones en la Gerencia de Operaciones Médicas, Unidad de Salud Ocupacional y Oficina de Marketing e Imagen Institucional. Levantamiento de información con los colaboradores clave. Aplicación de cuestionarios de diagnóstico organizacional. Análisis de datos de encuestas de satisfacción. Elaboración de material publicitario. Reportaba al Gerente de Operaciones Médicas y posteriormente al Jefe de Marketing e Imagen Institucional. Logros: • Diagramación de los procesos administrativos del Programa de Salud Ocupacional. • Desarrollo de estudio de diagnóstico organizacional de la Unidad de Salud Ocupacional. • Desarrollo de herramienta para la recolección y automatización de datos de encuestas de satisfacción. • Elaboración de las presentaciones de satisfacción del cliente en el Programa de Salud Ocupacional. Show less