Priscila Henrique
Atendimento à Órgãos de Defesa do Consumidor | Ouvidoria | Diálogo Light at Light- Claim this Profile
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Bio
Cristiane Nunes
Conheci a Pri em 2011, era o início da minha vida profissional, foi minha primeira supervisora e não poderia ter sido uma pessoa melhor. Sempre foi super dedicada, disciplinada, uma profissional focada nas metas, responsável e buscando crescer cada dia mais. Conduzia a equipe com mto respeito e atenção, éramos mais que seus subordinados, éramos seus amigos. Sucesso sempre Pri!
Sergio Ricardo Lustosa
Conheci Priscila assim que iniciei o meu trabalho na Ampla. Era uma supervisora excelente. Altamente focada nos resultados e muito amiga e acolhedora aos novos integrantes da equipe. Logo, me senti em casa e a vontade para executar minhas tarefas. Ao longo da jornada, suas orientações e ensinamentos se tornaram fator determinante para eu delinear que tipo de profissional eu queria ser e quais os desafios que eu estaria disposto a enfrentar para isso. Finda a jornada na Ampla, em um outro momento , nos reencontramos. Era um novo tempo, na Light. Mais um período de aprendizado onde tudo que colocamos em pauta no antigo ciclo se tornava mais vivo na prática. Sua gestão com foco no cliente e nos resultados me tornava um profissional mais maduro e me impulsionava à busca da excelência. Recomendo a Priscila não apenas pela sua capacidade profissional e seu alto conhecimento em liderança de equipes, mas também pela sua amizade e companheirismo com os seus orientandos. Sua paciência e fascínio ao ensinar , simpatia são ótimos pontos positivos. Jamais a vi de mal humor, pelo contrário, sempre estava pronta pra me ajudar e orientar. Obrigado, Priscila. Que você trilhe um caminho de muito sucesso!!!
Cristiane Nunes
Conheci a Pri em 2011, era o início da minha vida profissional, foi minha primeira supervisora e não poderia ter sido uma pessoa melhor. Sempre foi super dedicada, disciplinada, uma profissional focada nas metas, responsável e buscando crescer cada dia mais. Conduzia a equipe com mto respeito e atenção, éramos mais que seus subordinados, éramos seus amigos. Sucesso sempre Pri!
Sergio Ricardo Lustosa
Conheci Priscila assim que iniciei o meu trabalho na Ampla. Era uma supervisora excelente. Altamente focada nos resultados e muito amiga e acolhedora aos novos integrantes da equipe. Logo, me senti em casa e a vontade para executar minhas tarefas. Ao longo da jornada, suas orientações e ensinamentos se tornaram fator determinante para eu delinear que tipo de profissional eu queria ser e quais os desafios que eu estaria disposto a enfrentar para isso. Finda a jornada na Ampla, em um outro momento , nos reencontramos. Era um novo tempo, na Light. Mais um período de aprendizado onde tudo que colocamos em pauta no antigo ciclo se tornava mais vivo na prática. Sua gestão com foco no cliente e nos resultados me tornava um profissional mais maduro e me impulsionava à busca da excelência. Recomendo a Priscila não apenas pela sua capacidade profissional e seu alto conhecimento em liderança de equipes, mas também pela sua amizade e companheirismo com os seus orientandos. Sua paciência e fascínio ao ensinar , simpatia são ótimos pontos positivos. Jamais a vi de mal humor, pelo contrário, sempre estava pronta pra me ajudar e orientar. Obrigado, Priscila. Que você trilhe um caminho de muito sucesso!!!
Cristiane Nunes
Conheci a Pri em 2011, era o início da minha vida profissional, foi minha primeira supervisora e não poderia ter sido uma pessoa melhor. Sempre foi super dedicada, disciplinada, uma profissional focada nas metas, responsável e buscando crescer cada dia mais. Conduzia a equipe com mto respeito e atenção, éramos mais que seus subordinados, éramos seus amigos. Sucesso sempre Pri!
Sergio Ricardo Lustosa
Conheci Priscila assim que iniciei o meu trabalho na Ampla. Era uma supervisora excelente. Altamente focada nos resultados e muito amiga e acolhedora aos novos integrantes da equipe. Logo, me senti em casa e a vontade para executar minhas tarefas. Ao longo da jornada, suas orientações e ensinamentos se tornaram fator determinante para eu delinear que tipo de profissional eu queria ser e quais os desafios que eu estaria disposto a enfrentar para isso. Finda a jornada na Ampla, em um outro momento , nos reencontramos. Era um novo tempo, na Light. Mais um período de aprendizado onde tudo que colocamos em pauta no antigo ciclo se tornava mais vivo na prática. Sua gestão com foco no cliente e nos resultados me tornava um profissional mais maduro e me impulsionava à busca da excelência. Recomendo a Priscila não apenas pela sua capacidade profissional e seu alto conhecimento em liderança de equipes, mas também pela sua amizade e companheirismo com os seus orientandos. Sua paciência e fascínio ao ensinar , simpatia são ótimos pontos positivos. Jamais a vi de mal humor, pelo contrário, sempre estava pronta pra me ajudar e orientar. Obrigado, Priscila. Que você trilhe um caminho de muito sucesso!!!
Cristiane Nunes
Conheci a Pri em 2011, era o início da minha vida profissional, foi minha primeira supervisora e não poderia ter sido uma pessoa melhor. Sempre foi super dedicada, disciplinada, uma profissional focada nas metas, responsável e buscando crescer cada dia mais. Conduzia a equipe com mto respeito e atenção, éramos mais que seus subordinados, éramos seus amigos. Sucesso sempre Pri!
Sergio Ricardo Lustosa
Conheci Priscila assim que iniciei o meu trabalho na Ampla. Era uma supervisora excelente. Altamente focada nos resultados e muito amiga e acolhedora aos novos integrantes da equipe. Logo, me senti em casa e a vontade para executar minhas tarefas. Ao longo da jornada, suas orientações e ensinamentos se tornaram fator determinante para eu delinear que tipo de profissional eu queria ser e quais os desafios que eu estaria disposto a enfrentar para isso. Finda a jornada na Ampla, em um outro momento , nos reencontramos. Era um novo tempo, na Light. Mais um período de aprendizado onde tudo que colocamos em pauta no antigo ciclo se tornava mais vivo na prática. Sua gestão com foco no cliente e nos resultados me tornava um profissional mais maduro e me impulsionava à busca da excelência. Recomendo a Priscila não apenas pela sua capacidade profissional e seu alto conhecimento em liderança de equipes, mas também pela sua amizade e companheirismo com os seus orientandos. Sua paciência e fascínio ao ensinar , simpatia são ótimos pontos positivos. Jamais a vi de mal humor, pelo contrário, sempre estava pronta pra me ajudar e orientar. Obrigado, Priscila. Que você trilhe um caminho de muito sucesso!!!
Credentials
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Introdução ao Customer Experience
CS AcademyJun, 2021- Oct, 2024 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyJun, 2021- Oct, 2024 -
Inteligência Emocional
Escola ConquerNov, 2020- Oct, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coAug, 2020- Oct, 2024 -
Fundamentos da Gestão de Custos
FGV OnlineJun, 2020- Oct, 2024 -
Gestão Emocional nas Organizações
Universidade Anhembi MorumbiMay, 2020- Oct, 2024 -
Finanças Pessoais
Fundação BradescoJan, 2020- Oct, 2024 -
Desenvolvimento Profissional
Fundação BradescoSep, 2019- Oct, 2024 -
Responsabilidade Social e Sustentabilidade - Curso Online - 1: Desenvolvimento Econômico e Responsabilidade Socioambiental; 2 Desenvolvimento Sustentável e seus Desdobramentos; 3 Responsabilidade, Ética e Meio Ambiente; 4 Ecoeficiência e TI Verde;
Fundação BradescoJul, 2019- Oct, 2024 -
CURSO DE EXTENSÃO - ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS - Curso Online com carga horária de 20h. Dividido em 4 módulos: 1 - Administração 2 - Estratégia 3 - Vantagem Competitiva 4 - Estratégia do Oceano Azul
Fundação BradescoMay, 2019- Oct, 2024
Experience
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Light
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Hong Kong
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Artists and Writers
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Atendimento à Órgãos de Defesa do Consumidor | Ouvidoria | Diálogo Light
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Nov 2017 - Present
Interface com os órgãos de Defesa do Consumidor; recebimento, registro e análise de todas as demandas; acompanhamentos das reclamações realizadas pelo cliente Light; gestão de conflitos; acompanhamentos dos prazos de respostas e resoluções. Interface com os órgãos de Defesa do Consumidor; recebimento, registro e análise de todas as demandas; acompanhamentos das reclamações realizadas pelo cliente Light; gestão de conflitos; acompanhamentos dos prazos de respostas e resoluções.
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Logos Serviços
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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300 - 400 Employee
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Supervisor de atendimento ao cliente - Agência de Atendimento Light
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Jan 2016 - Nov 2017
Supervisão de equipe; monitoramento da qualidade de atendimento; suporte e orientação para a equipe; relatórios gerencias; atualização dos sistemas de controle e relatórios de produtividade; acompanhamento de indicadores dos agentes; aplicação de feedbacks; acompanhamento e aplicação dos processos; divulgação dos indicadores de gestão para a equipe; diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento; solicitação e controle dos acessos aos sistemas utilizados. Supervisão de equipe; monitoramento da qualidade de atendimento; suporte e orientação para a equipe; relatórios gerencias; atualização dos sistemas de controle e relatórios de produtividade; acompanhamento de indicadores dos agentes; aplicação de feedbacks; acompanhamento e aplicação dos processos; divulgação dos indicadores de gestão para a equipe; diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento; solicitação e controle dos acessos aos sistemas utilizados.
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Grupo Provider
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de atendimento ao cliente - Agência de Atendimento LIGHT
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May 2011 - Dec 2015
Supervisão de equipe; monitoramento da qualidade de atendimento; suporte e orientação para a equipe; relatórios gerencias; atualização dos sistemas de controle e relatórios de produtividade; acompanhamento de indicadores dos agentes; aplicação de feedbacks; acompanhamento e aplicação dos processos. Supervisão de equipe; monitoramento da qualidade de atendimento; suporte e orientação para a equipe; relatórios gerencias; atualização dos sistemas de controle e relatórios de produtividade; acompanhamento de indicadores dos agentes; aplicação de feedbacks; acompanhamento e aplicação dos processos.
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Evoluti
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Brazil
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Outsourcing/Offshoring
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1 - 100 Employee
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Gerente de atendimento ao cliente - AMPLA
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Dec 2009 - Feb 2011
Responsável pelo acompanhamento e análise dos resultados da equipe; aplicação dos processos; treinamentos; otimização de recursos; acompanhamento de indicadores; implantação de ferramentas. Responsável pelo acompanhamento e análise dos resultados da equipe; aplicação dos processos; treinamentos; otimização de recursos; acompanhamento de indicadores; implantação de ferramentas.
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Assessora de Loja AMPLA
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May 2006 - Dec 2009
Responsável interina pela Agência de atendimento AMPLA na localidade de São Gonçalo/RJ. Responsável interina pela Agência de atendimento AMPLA na localidade de São Gonçalo/RJ.
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Sitel
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Australia
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Telecommunications
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200 - 300 Employee
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Atendente de Call Center - Call center AMPLA
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Nov 2004 - May 2006
Telemarketing Receptivo receber a ligação, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre o serviço oferecido pela concessionária. Telemarketing Receptivo receber a ligação, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre o serviço oferecido pela concessionária.
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Education
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Faculdade Focus
Master of Business Administration - MBA, MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos -
Centro Universitário IBMR
Master of Business Administration - MBA, Controladoria, Auditoria e Compliance -
Faculdade Maria Thereza - FAMATH
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas